國家標(biāo)準(zhǔn)化管理委員會近日下達了2021年度國家級服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化試點項目的通知，確定了126個試點項目。5月30日，極目新聞記者查詢發(fā)現(xiàn)，武漢旅游體育集團武漢朝宗文化旅游有限公司申報的“長江知音號游船文化旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化試點”名列其中，為湖北省唯一入圍的試點項目。

國家標(biāo)準(zhǔn)化管理委員會文件(國標(biāo)委發(fā)【2021】13號)顯示，經(jīng)各地推薦和專家審查，確定了2021年度國家級服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化試點項目計劃126個，試點項目計劃執(zhí)行時間原則為2年，自2021年6月至2023年6月。

極目新聞記者獲悉，《知音號》作為長江首部漂移式多維體驗劇和武漢長江主軸文化軸亮點項目，獨創(chuàng)“一劇多版”和“知音式服務(wù)”，打造了全國獨有的文化和服務(wù)雙IP模式，成為武漢城市文化旅游新名片和中國文旅產(chǎn)業(yè)新地標(biāo)?！吨籼枴饭?年多以來，演出千余場，綜合接待游客超過70萬人次?！吨籼枴愤\營方武漢朝宗文化旅游有限公司一直致力于標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)體系建設(shè)，經(jīng)過不斷努力與探索，逐漸形成“知音禮遇”體驗專項服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。該標(biāo)準(zhǔn)共涵蓋35個服務(wù)項目，涉及收銀員、票務(wù)后臺、引導(dǎo)員、保安、保潔員、游客中心工作人員、服務(wù)員、檢票員等現(xiàn)場全部工作人員的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。細致有溫度的服務(wù)“知音禮遇”獲得了游客的點贊，成為文化旅游行業(yè)服務(wù)質(zhì)量的代名詞。

“獲批國家級服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化試點項目后，知音號將全面提高廣大游客滿意度，打造全國一流的服務(wù)IP，進一步參與到文化旅游行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化的制定。”武漢朝宗文化旅游有限公司負責(zé)人對極目新聞記者表示，下一步將按照服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化試點實施細則的要求，推動長江知音號游船文化旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化試點建設(shè)有序開展。將通過完善現(xiàn)有企業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系，培養(yǎng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)人才、做好服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督、完善服務(wù)分析反饋、堅持服務(wù)安全生產(chǎn)，建立“以規(guī)范操作為核心、以提升服務(wù)為重點、以強化管理為目的”的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化體系。同時，以人為本，以點帶面，加快文化旅游服務(wù)國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、地方標(biāo)準(zhǔn)及企業(yè)內(nèi)部標(biāo)準(zhǔn)的實施和推廣。知音號將積極探索文化旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化管理運行的新模式，為全國文化旅游標(biāo)準(zhǔn)化水平提升提供“先行先試”試點經(jīng)驗。

關(guān)鍵詞： 服務(wù)業(yè) 標(biāo)準(zhǔn)化 文旅項目 試點