11日，在北京發(fā)布的一份報告顯示，2019年度公共服務滿意度排名前十城市為：珠海、拉薩、西寧、廈門、蘭州、寧波、貴陽、汕頭、杭州、大連。此外，經濟特區(qū)的基本公共服務滿意度總體得分高于計劃單列市、直轄市和省會城市。

這份藍皮書名為《公共服務藍皮書：中國城市基本公共服務力評價(2019)》，由中國社會科學院馬克思主義研究院、社會科學文獻出版社與騰訊公司政務輿情部共同發(fā)布。

報告按照優(yōu)化的基本公共服務力評價指標體系，通過14345份網絡調查問卷，從公共交通、公共安全、公共住房、基礎教育、社保就業(yè)、公共信息化服務、醫(yī)療衛(wèi)生、城市環(huán)境、文化體育、公職服務等十個方面，對全國38個主要城市的基本公共服務力進行全面評價和深入研究，發(fā)布了2019年全國38個主要城市滿意度評價情況及各排行榜。

數(shù)據(jù)顯示，2019年度公共服務滿意度排名前十城市為：珠海、拉薩、西寧、廈門、蘭州、寧波、貴陽、汕頭、杭州、大連，其中得分最高的城市為珠海，得分為69.81分。整體來看，經濟特區(qū)總體滿意度得分要高于計劃單列市、直轄市和省會城市。

此外，參考騰訊指數(shù)社會熱點輿情數(shù)據(jù)，皮書歸納總結出了2019年公共服務領域公眾最為關注的八大熱點問題。

藍皮書指出，調查顯示，基本公共服務要素滿意度得分高低不一，與基本公共服務要素的非均衡發(fā)展和人民對基本公共服務各要素的期望等因素相關。

課題組建議，要以解決社會主要矛盾為目標，發(fā)揮政府作用保基本，加快補齊民生短板，加大城市困難群眾住房保障工作，有效解決進城務工人員子女上學難問題，突出抓好重點群體就業(yè)工作，兜住基本生活底線，注重普惠性、基礎性、兜底性，逐步實現(xiàn)基本公共服務各要素均等化。

藍皮書指出，基本公共服務的數(shù)量、質量和效率也是影響基本公共服務滿意度的重要影響因素。

藍皮書課題組建議，從增加供給總量、提高供給質量和效率出發(fā)，用改革的辦法推進結構調整，既要加大政府公共服務投入，提高政府公共服務能力，又要構建公共服務供給的社會參與機制，通過政府購買公共服務的方式，發(fā)揮社會組織、機構和企業(yè)在公共服務生產中的積極作用，改善公共服務數(shù)量、質量和效率，滿足居民日益增長的多樣化公共服務需求，實現(xiàn)基本公共服務效能最大化。

關鍵詞： 公共服務 城市服務 社會