只有通過市場競爭，才能促使酒店企業(yè)強化自我監(jiān)督，不斷提高管理水平和發(fā)展能力，為消費者提供綠色、健康、放心的旅游產(chǎn)品和服務。

“十一”長假臨近，很多人都在準備外出旅游，選擇酒店成為制定出行計劃的一項重要內(nèi)容。近日，中國飯店協(xié)會聯(lián)合相關企業(yè)在西安啟動中國綠色飯店“凈放芯”項目，美團酒店預訂平臺和西安50余家酒店率先試水，消費者入住酒店后，用手機掃描“凈放芯”智能芯片，就可知道床單等酒店布草用品的洗滌和更換狀態(tài)。

近年來，我國商務、旅游消費不斷增長，酒店住宿需求日益增加，床單、枕套、毛巾等與人體直接接觸的布草是否換洗過、干凈程度如何、清洗時是否放了過量清潔劑等，受到旅游業(yè)、酒店業(yè)人士和公眾高度關切。有的旅客在網(wǎng)上吐槽住酒店發(fā)現(xiàn)床單、毛巾系重復使用的經(jīng)歷，有的旅客甚至被迫自己帶床單、毛巾，引發(fā)了眾多旅客和網(wǎng)友的共鳴。酒店布草更換清洗不是小事，而關系到旅客的消費體驗和合法權益，進而關系到酒店業(yè)健康發(fā)展。

針對業(yè)內(nèi)人士和公眾關切的問題，有關機構曾對酒店用品換洗情況進行暗訪監(jiān)測。如去年9月，一家專業(yè)測評機構的工作人員分別入住北京5家五星級酒店，用特制隱形印章給房間和衛(wèi)生間做記號，最終判斷5家酒店用品沒有清洗更換。相較第三方機構進行的類似監(jiān)測，此次啟動的中國綠色飯店“凈放芯”項目，是由行業(yè)組織、酒店預訂網(wǎng)絡平臺和酒店企業(yè)聯(lián)合打造的常態(tài)工作機制，主要體現(xiàn)為酒店行業(yè)、企業(yè)加強自我監(jiān)督，采用的智能芯片技術具有較高的權威性、可靠性，可以有效提升酒店行業(yè)智能化服務水平，讓消費者住得放心安心。

保障消費者放心安心地入住酒店，除了加強對酒店的政府監(jiān)管、社會監(jiān)督和專業(yè)監(jiān)督，也需要酒店企業(yè)以客戶為中心，以科技創(chuàng)新為手段，以消除消費痛點、改善消費體驗為導向，充分利用現(xiàn)代物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、人工智能等先進技術手段，在開發(fā)運用“凈放芯”之類創(chuàng)新技術設施方面充分展開競爭。只有通過市場競爭，才能促使酒店企業(yè)強化自我監(jiān)督，不斷提高管理水平和發(fā)展能力，為消費者提供綠色、健康、放心的旅游產(chǎn)品和服務。

具體而言，酒店企業(yè)就開發(fā)運用創(chuàng)新技術設施開展競爭，主要體現(xiàn)在兩個層面。一是積極采用已有的較為成熟的技術設施，可以預計，經(jīng)過初期市場檢驗后，將有更多酒店預訂平臺和酒店企業(yè)加入進來，成為“凈放芯”項目的合作者和受益者。

二是積極研發(fā)酒店服務新技術、新產(chǎn)品，在行業(yè)內(nèi)和企業(yè)之間展開技術創(chuàng)新競爭，以推出更豐富多樣的“放心住”項目和樣式，讓酒店預訂平臺、酒店企業(yè)和消費者有更多的選擇和期待，推動酒店服務業(yè)態(tài)優(yōu)化升級和酒店業(yè)、旅游業(yè)持續(xù)健康發(fā)展。

關鍵詞： 酒店