這幾年，互聯(lián)網(wǎng)家裝平臺的出現(xiàn)讓大家省了很多心，尤其受到了上班族的歡迎。然而最近，卻有一些業(yè)主非但沒能省心，反倒因為選擇了互聯(lián)網(wǎng)平臺更鬧心。

互聯(lián)網(wǎng)家裝公司跑路頻發(fā)消費者裝修隊雙雙踩雷

張智是深圳市的一名普通白領(lǐng)，兩年前他購買了自己的首套房，打算今年翻新入住。通過網(wǎng)絡(luò)，他了解到一家名叫“泥巴公社”的互聯(lián)網(wǎng)裝修平臺，撥打客服電話后，公司免費安排了設(shè)計師上門量房，低廉的價格和到位的服務(wù)讓張智非常滿意。

深圳市民 張智：主要是考慮到省時省心，因為基本每天都要上班，也沒時間去管工地上的一些事，這家平臺是包工包料的，不需要自己去跑建材市場。

按照平臺規(guī)定，動工之前張智要先支付65%的預(yù)付款，平臺稱這是家裝行業(yè)的慣例。前前后后，張智總共付款97500元，然而等待他的并不是前來裝修的工程隊，而是裝修公司的人去樓空。

張智告訴記者，僅在深圳，就有幾百戶業(yè)主陷入與泥巴公社的糾紛，加上其它跑路的家裝平臺，受損業(yè)主至少有3000人。而除了裝修業(yè)主，曾通過平臺接單的裝修隊也損失慘重。2015年年初開始，互聯(lián)網(wǎng)裝修平臺受到廣泛關(guān)注，此前通過傳統(tǒng)家裝公司接單的裝修隊和通過私人關(guān)系接單的游擊隊工程越來越少，這兩年都紛紛開始轉(zhuǎn)向平臺接單。

記者聯(lián)系到了一位不愿意透露姓名的泥巴公社前員工，他告訴記者，泥巴公社已經(jīng)不是第一家出事的互聯(lián)網(wǎng)家裝品牌。包括米蘭大宅、檸檬樹、北京美得你裝飾等多家互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)都出現(xiàn)關(guān)停的情況，核心原因是母公司資金緊張導(dǎo)致旗下子公司現(xiàn)金流告急。

互聯(lián)網(wǎng)家裝，為啥扎堆關(guān)門？

2015年曾被稱為“互聯(lián)網(wǎng)家裝元年”，這一年是大部分互聯(lián)網(wǎng)家裝品牌融資的黃金時期。數(shù)據(jù)顯示，2015年互聯(lián)網(wǎng)家裝行業(yè)的融資次數(shù)從上一年的41筆躥升至123筆，而到今年上半年，卻有100多家互聯(lián)網(wǎng)家裝公司宣布倒閉。

參與過互聯(lián)網(wǎng)接單的項目經(jīng)理表示，互聯(lián)網(wǎng)對傳統(tǒng)業(yè)務(wù)的滲透，在爭取用戶上的首要因素就是“價格優(yōu)勢”。但是，一味的通過低價吸引客戶，往往會出現(xiàn)用料以次充好、甚至工期完不成就資金鏈斷裂的情況。

多數(shù)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)目前仍處于燒錢階段，高投入重宣傳的模式讓平臺吸引了很多流量，但也讓很多平臺的經(jīng)營難以為繼。

此外，最重要的是，雖然互聯(lián)網(wǎng)家裝在消費者選購環(huán)節(jié)能夠提供便捷高效的途徑，但是對于裝修這個少則一個月、多則半年的系統(tǒng)工程，互聯(lián)網(wǎng)家裝在用戶體驗上并沒有找到成熟的模式。

龍發(fā)快裝總經(jīng)理 張立功：客戶簽約以后，必須要走到線下，裝修這個系統(tǒng)工程需要很專業(yè)的施工人員和項目管理體系?；ヂ?lián)網(wǎng)家裝在家裝落地服務(wù)這一塊缺少核心的資源，從而導(dǎo)致在交付這一塊出現(xiàn)問題 。

深圳市裝飾行業(yè)協(xié)會秘書長 劉靜：互聯(lián)網(wǎng)只是個手段和平臺，只是為了適應(yīng)現(xiàn)在整個的網(wǎng)絡(luò)社會，和年輕人的一種生活習(xí)慣而衍生的一種產(chǎn)品。如果說本末倒置的話，光關(guān)注互聯(lián)網(wǎng)，不去關(guān)注最本質(zhì)的裝修這塊，結(jié)果肯定就不會好了。

互聯(lián)網(wǎng)家裝企業(yè)，路在何方？

以價格戰(zhàn)為手段，瘋狂鋪店、一味追求流量的做法是很難行得通的。剩下的互聯(lián)網(wǎng)家裝平臺，現(xiàn)狀如何?又打算如何應(yīng)對行業(yè)弊病? 記者對相關(guān)企業(yè)進(jìn)行了調(diào)查。

肖娜娜在2013年入職了某互聯(lián)網(wǎng)家裝公司，當(dāng)時的互聯(lián)網(wǎng)裝修公司不多，客服人員也只有五六十人。2015年，行業(yè)突然受到空前關(guān)注，業(yè)務(wù)量大幅攀升，公司在短短兩個月內(nèi)多招了二百多名客服。

土巴兔售前客服經(jīng)理 肖娜娜：2015年之后，客服團(tuán)隊就立馬變到了200多人，現(xiàn)在已是500多人的一個大團(tuán)隊了，整個的售前團(tuán)隊占到了客服團(tuán)隊的大概70%左右。

記者在公司了解到，目前企業(yè)的訂單情況相對穩(wěn)定，利潤也有盈余。從最開始的平臺服務(wù)費，到幫助材料商和C端用戶申請貸款的推薦費，企業(yè)不斷摸索新的盈利模式。

土巴兔首席市場官 楊璐：最早解決的是裝修公司的獲客方式， 第二步改變了交易方式，率先在行業(yè)內(nèi)推出了裝修保，也就是整個家裝領(lǐng)域的支付寶，錢以第三方金融的機(jī)構(gòu)作為托管的方式，然后裝修公司先施工。

智能家裝也是大多數(shù)互聯(lián)網(wǎng)裝修公司都在探索的重要方向。一家已在美股上市，主打智能化家裝理念的企業(yè)成立四年間，公司推出幾款標(biāo)準(zhǔn)化裝修產(chǎn)品，業(yè)績增長穩(wěn)定，但他們最看重的還是家裝后端的數(shù)據(jù)變現(xiàn)可能。

武漢盛世樂居科技控股有限公司董事長 鄭煒：家裝只是入口的一個通道，通過家裝這樣一種形式，來構(gòu)建整個智慧家庭的一個生態(tài)圈，來獲取客戶日常的一些生活數(shù)據(jù)，來進(jìn)行數(shù)據(jù)的精準(zhǔn)分析，再做一些精準(zhǔn)的推送服務(wù)，這后面的大數(shù)據(jù)市場是很重要的。這一塊產(chǎn)生的利潤是非常豐厚的。

而在可盈利的業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)上，公司認(rèn)為，隨著精裝修的推廣和長租公寓的發(fā)展，家庭局部改裝可控性相對較高，可能會是互聯(lián)網(wǎng)家裝公司未來的業(yè)績亮點。與此同時，傳統(tǒng)裝企業(yè)也在積極融合互聯(lián)網(wǎng)模式，如今不僅可以靠互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行獲客引流，還建立了互聯(lián)網(wǎng)平臺吸納更多供應(yīng)商，業(yè)主可以直接選擇材料，還可以通過VR設(shè)計系統(tǒng)和工地直播系統(tǒng)進(jìn)行工程監(jiān)管。 與此同時，互聯(lián)網(wǎng)模式還打破了傳統(tǒng)家裝行業(yè)強(qiáng)區(qū)域化的限制，企業(yè)通過平臺化的管理在各個地區(qū)復(fù)制服務(wù)，擴(kuò)大規(guī)模。正因如此，以往專注于公共建筑裝修市場的企業(yè)也紛紛介入家裝市場，互聯(lián)網(wǎng)也是他們最看重的手段之一。

深圳瑞和建筑裝飾股份有限公司總經(jīng)理 葉志彪：家裝市場是非常巨大的，市場前景非常好。B端用戶(供應(yīng)鏈)和C端用戶(業(yè)主)都有需求，而且他們之間都會有一種溝通上的脫節(jié)，所以我們在這方面介入進(jìn)去以后，借助互聯(lián)網(wǎng)平臺來輔助客戶溝通。

關(guān)鍵詞： 裝修隊 家裝 多家