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【資訊速遞】提高征信投訴便利性規(guī)范性 人行就征信投訴辦理規(guī)程征求意見
2023-08-20 18:41:39來源: 《金卡生活》雜志


(資料圖片僅供參考)

圖片來源|中國人民銀行官網

8月16日,中國人民銀行就《征信投訴辦理規(guī)程(征求意見稿)》(以下簡稱“《規(guī)程》”)向社會公開征求意見,意見反饋截止時間為2023年9月15日。

黨的二十大報告提出要“弘揚誠信文化,健全誠信建設長效機制”,同時明確要“著力解決好人民群眾急難愁盼問題,健全基本公共服務體系,提高公共服務水平”。為進一步規(guī)范征信投訴辦理工作,更好地保障信息主體合法權益,中國人民銀行依據《征信業(yè)管理條例》,對《規(guī)程》進行了修訂。

據《規(guī)程》顯示,本次修訂結合征信投訴形勢發(fā)展變化和投訴辦理業(yè)務實踐,針對焦點問題和難點問題,系統(tǒng)梳理并優(yōu)化了征信投訴辦理工作流程,以規(guī)范投訴辦理行為。這主要體現(xiàn)在以下三個方面。

一是全面提高征信投訴便利性和辦理規(guī)范性。一方面,增加信息主體投訴便利性,《規(guī)程》中清楚界定了投訴對象、公開征信投訴渠道、明確投訴材料清單和投訴方式、簡化身份核驗要求等;另一方面,統(tǒng)一投訴受理標準,規(guī)范投訴辦理。如,《規(guī)程》要求對符合條件的投訴必須受理,對不符合條件的投訴強化告知義務。

二是與現(xiàn)行法律法規(guī)等保持銜接,統(tǒng)一投訴受理權與管轄權。《規(guī)程》明確征信投訴由被投訴人注冊地的中國人民銀行分支機構管轄,投訴人應當向有管轄權的中國人民銀行分支機構投訴。

三是強化制度設計,引導信息主體正確維權。一方面,對超出《征信業(yè)管理條例》范圍和中國人民銀行征信管理履職范圍的無效投訴,及時告知投訴人正確維權方式或維權渠道;另一方面,《規(guī)程》約束惡意投訴行為,要求投訴人對材料真實性負責,發(fā)現(xiàn)提供虛假材料終止投訴辦理。

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