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法治日報全媒體記者 趙志鋒 通訊員 黨小龍

今年以來，甘肅省定西市臨洮縣結合“三抓三促”行動和主動創(chuàng)穩(wěn)行動，探索建立“線下+線上”為一體的群眾訴求表達平臺，持續(xù)推進“人民滿意窗口”創(chuàng)建活動，把暢通和規(guī)范群眾訴求表達通道作為踐行人民至上理念的實際行動和夯實社會治理基礎的重要舉措，不斷夯實主動創(chuàng)穩(wěn)的基層底板。

“一站式”化解機制方便群眾好辦事

今年以來，臨洮縣綜治中心以深入開展“優(yōu)效能提服務樹形象，創(chuàng)建人民滿意窗口”活動為契機，全面受理群眾反映較為集中的購房、欠薪、物業(yè)等方面問題訴求，在群眾接待大廳設立民政、人社、住建、公安、法院、農業(yè)農村窗口，公示服務指南及工作流程，列出服務目錄45項，真正做到“為民、便民、利民、高效”的一站式服務。同時，全縣結合實際，先后在縣綜治中心成立了縣法院特邀調解室，在甘肅洮鼎律師事務所成立了“退役軍人法律咨詢室”等各類調解室26個，不斷拓寬人民群眾參與基層社會治理渠道，盡心竭力解決人民群眾的急難愁盼問題，今年以來全縣排查矛盾糾紛3216件，成功化解3171件，調處成功率98.6%。

“智慧監(jiān)督”線上服務使群眾少跑腿

“曹某又把三輪車擋在了路口，人都出不來了，路過他家門口還要阻擋，我都不敢走路了?！蹦掀伶?zhèn)三甲村村民王某通過“定西智慧監(jiān)督”小程序反映問題。接到反映問題后，南屏鎮(zhèn)綜治中心聯合司法所、派出所、村綜治中心對曹某與王某道路問題立即進行了現場調解。做好群眾工作，必須創(chuàng)新工作方式，臨洮縣不斷探索創(chuàng)新服務群眾渠道，充分運用互聯網的便利，彌補傳統(tǒng)工作方式的不足，真正搭起政府和群眾之間的“連心橋”。臨洮縣加大推廣“定西智慧監(jiān)督”微信小程序的使用率，對未按期化解的矛盾糾紛，由縣綜治中心及時進行工作提醒或下發(fā)交辦函，進一步提高矛盾糾紛調處率。截至目前，全縣運用“定西智慧監(jiān)督”微信小程序成功化解矛盾糾紛107件。

“三委治村六會理事”提升群眾滿意度

“我們在墻根處做一個水泥斜坡，看能不能緩解積水滲入，這樣就會占用咱們幾家房后的路?！薄皼]事的，反正房后也不怎么走人，如果還發(fā)現往院子里滲水，咱們再商量解決?！苯眨窬?zhèn)店子村依托民事調解會，邀請臨洮縣玉井鎮(zhèn)矛盾糾紛調解員，圓滿解決四戶農戶因墻根滲水問題產生的矛盾糾紛。今年以來，臨洮縣堅持和發(fā)展新時代“楓橋經驗”，創(chuàng)新“五治融合”新機制，構建形成了“三委治村（黨支部委員會、村民委員會、村務監(jiān)督委員會）、六會理事（民事調解會、紅白理事會、孝老敬親會、環(huán)境保潔會、道德說教會、治安保衛(wèi)會）”的農村社會治理新格局，自“三委治村、六會理事”工作開展以來，全縣共傾聽民聲、收集民意3萬余條，排憂解難8000余（次），惠及群眾1.5萬余人（次）。

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