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【市場(chǎng)觀(guān)潮】

工人日?qǐng)?bào)-中工網(wǎng)記者 趙昂

5月19日是一年一度的“中國(guó)旅游日”，今年“中國(guó)旅游日”以“美好中國(guó)，幸福旅程”為主題，以“深入推動(dòng)大眾旅游、探索發(fā)展綠色旅游、加快培育智慧旅游、積極倡導(dǎo)文明旅游、推進(jìn)文旅深度融合”為核心目標(biāo)。天眼查數(shù)據(jù)顯示，目前我國(guó)有旅游相關(guān)企業(yè)465.7萬(wàn)余家，其中去年新增注冊(cè)55.5萬(wàn)余家。

智慧旅游，是當(dāng)下文旅產(chǎn)業(yè)的熱詞，也是投資者熱衷的投資方向。工信部和文旅部在上月聯(lián)合發(fā)布了《關(guān)于加強(qiáng)5G+智慧旅游協(xié)同創(chuàng)新發(fā)展的通知》，提出要?jiǎng)?chuàng)新5G+智慧旅游服務(wù)新體驗(yàn)、探索智慧旅游營(yíng)銷(xiāo)新模式、提升智慧旅游管理能力。

以數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化、智能化為特征的智慧旅游究竟該怎么搞，各地都有一定的探索，也有一定的經(jīng)驗(yàn)。不過(guò)，在實(shí)際操作中，還是有個(gè)別景區(qū)及當(dāng)?shù)毓芾矸剑?jiǎn)單地將“智慧旅游”理解為或者操作為“網(wǎng)上預(yù)約訂票”，開(kāi)了公眾號(hào)和小程序，把售票流程全部上網(wǎng)就萬(wàn)事大吉了。

事實(shí)上，這樣的做法不僅沒(méi)有實(shí)現(xiàn)數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化和智能化的智慧旅游真正要義，反而引起了消費(fèi)者的不快。因?yàn)檫@樣的數(shù)字化只是在消費(fèi)者一端形成了片面的數(shù)字化，消費(fèi)者增加了“數(shù)字義務(wù)”，需要自己上網(wǎng)預(yù)約訂票，卻沒(méi)有得到數(shù)字化服務(wù)，更未享受到數(shù)字化管理帶來(lái)的益處。還有一點(diǎn)，這樣的“數(shù)字義務(wù)”有時(shí)候是不便的，特別是對(duì)于不便網(wǎng)絡(luò)購(gòu)票的老年群體和海外旅客。

換言之，“智慧旅游”的建設(shè)，應(yīng)當(dāng)是全方位成體系的，充分利用包括5G、物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、人工智能、區(qū)塊鏈等在內(nèi)的諸多技術(shù)，圍繞終端、網(wǎng)絡(luò)、數(shù)據(jù)、平臺(tái)等要素，形成以消費(fèi)者為本、為消費(fèi)者服務(wù)的平臺(tái)。這一平臺(tái)，也能夠兼具應(yīng)急指揮、信息技術(shù)和數(shù)據(jù)分析的多種功能。從這點(diǎn)來(lái)說(shuō)，僅僅開(kāi)個(gè)公眾號(hào)和小程序，僅僅只是把售票挪到了網(wǎng)上，距離“智慧旅游”還有十萬(wàn)八千里。

鼓勵(lì)市場(chǎng)主體探索如何建好“智慧旅游”平臺(tái)，用好“智慧旅游”平臺(tái)，在提升旅游服務(wù)質(zhì)量，改善消費(fèi)者旅游體驗(yàn)的同時(shí)，也有助于推進(jìn)旅游管理創(chuàng)新和旅游資源優(yōu)化。用好“智慧旅游”形成的數(shù)字資源和數(shù)字資產(chǎn)，也有助于旅游市場(chǎng)主體及時(shí)了解外部市場(chǎng)環(huán)境，調(diào)整應(yīng)對(duì)策略，進(jìn)一步優(yōu)化旅游產(chǎn)品和服務(wù)，并促進(jìn)不同旅游市場(chǎng)主體實(shí)現(xiàn)在全域旅游中的有效合作，實(shí)現(xiàn)共贏(yíng)。

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