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中消協(xié)對12大平臺7類350家“第三方測評”監(jiān)督:“無標準測評”“以商養(yǎng)測”等妨礙公平競爭引不滿
總臺央視記者 王婧
中國消費者協(xié)會今日(3月21日)發(fā)布《“第三方測評”對消費者權益影響調查報告》。中消協(xié)對12個互聯(lián)網平臺7類共計350家“第三方測評”賬號進行體驗式調查后發(fā)現(xiàn):93.1%的“第三方測評”涉嫌存在測評標準類問題,其中缺乏測評標準的主觀性測評多;55.7%的“第三方測評”涉嫌存在“商測一體”、“以商養(yǎng)測”類的模式難保公正性;37.2%的消費者反映通過觀看“第三方測評”所購買的商品出現(xiàn)過質量問題;35.7%的“第三方測評”存在涉嫌虛假測評類問題。
調查顯示,消費者對“第三方測評”了解程度較高,尤其是中青年群體;近八成消費者會在購物前觀看“第三方測評”作品;“第三方測評”最適用的品類為數(shù)碼家電和美妝護膚;數(shù)碼家電等具有明確的規(guī)格型號及參數(shù)標準的產品測評作品可信度較高;社交屬性強的互聯(lián)網平臺上的“第三方測評”相對電商類平臺上的“第三方測評”問題多。
所謂“第三方測評”,通常是指未取得國家檢驗檢測資質認定及CNAS認可的組織或者個人,宣稱通過自身測評或引用對比專業(yè)檢測結果、分析調研數(shù)據、表達主觀使用感受等方式對商品的質量、功能、設計、成分、服務、性價比等方面進行橫向或縱向比較,并將結果主要通過自媒體以圖文、視頻或直播的形式進行發(fā)布推廣,為消費者提供購買參考,以實現(xiàn)擇優(yōu)汰劣的目標。
中消協(xié)表示,“第三方測評”與我國現(xiàn)行的國家質量監(jiān)督抽查、企業(yè)自主委托的檢驗檢測不同,是獨立于國家司法部門、行政機關、經營者和消費者之外的民商事行為,具有非官方性特征。“第三方測評”的結果客觀上會影響消費者購買行為,客觀公正科學的測評結果有助于實現(xiàn)消費者的知情權、選擇權、公平交易權等權益,反之,則可能誤導消費者,損害消費者的合法權益。同時,不客觀、不公正以及不科學的結果還會損害經營者商業(yè)信譽,破壞公平競爭的商業(yè)環(huán)境。
當前,市場上“第三方測評”賬號眾多,測評方法和標準五花八門,測評質量參差不齊,涉嫌“以商養(yǎng)測”及“以測養(yǎng)商”的現(xiàn)象屢見不鮮。少數(shù)“第三方測評”非但無法幫助消費者做出正確判斷,反而影響了正常的市場秩序,不科學、不公正、不客觀的“第三方測評”對生產和消費造成嚴重干擾。不斷產生的亂象引發(fā)消費者擔憂及社會各界關注。
中國消費者協(xié)會針對“第三方測評”發(fā)展規(guī)范提出三方面的建議:
一是政府監(jiān)管、行業(yè)自律、社會監(jiān)督協(xié)同發(fā)力,設置行業(yè)準入門檻,加大市場監(jiān)管力度。二是平臺方需進行賬號身份認證,強化問題賬號審核。三是消費者需提高測評作品的鑒別力,拒絕“只評不測”。
據了解,中國消費者協(xié)會將繼續(xù)對“第三方測評”這種商業(yè)營銷宣傳模式進行監(jiān)督,重點是對“商測一體”、“以商養(yǎng)測”的測評監(jiān)督。
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