護航消費，最高法也“出手”了。12月27日，最高人民法院發(fā)布《關(guān)于為促進消費提供司法服務(wù)和保障的意見》(以下簡稱《意見》)，從加強消費者權(quán)益司法保護、加強生產(chǎn)經(jīng)營者權(quán)益司法保護、維護誠信公平高效的市場秩序、進一步提升司法服務(wù)水平四大方面提出30條具體服務(wù)保障舉措。

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專家認(rèn)為，明年擴內(nèi)需促消費會成為經(jīng)濟的一條主線，為之提供保障是司法部門需要重點關(guān)注的問題。目前最高法發(fā)布的《意見》則將影響消費過程中的生產(chǎn)端、銷售端和消費端，從而順應(yīng)消費升級趨勢，全面促進恢復(fù)和擴大消費。

“三個最嚴(yán)”保消費

“隨著疫情防控政策的不斷優(yōu)化調(diào)整，明年擴內(nèi)需促消費會成為經(jīng)濟的一條主線，如何更好地為促消費、擴內(nèi)需、恢復(fù)市場提供很好的保障，是各部門尤其是司法部門需要重點關(guān)注的問題?！北本┥缈圃貉芯繂T王鵬告訴北京商報記者。

由此，《意見》應(yīng)聲出臺。其中，在加強消費者權(quán)益司法保護方面，《意見》提出了“三個最嚴(yán)”，即以最嚴(yán)的手段斬斷“黑作坊”生產(chǎn)經(jīng)營鏈條；以最嚴(yán)的賠償責(zé)任遏制食品、藥品制假售假行為；以最嚴(yán)的舉措保護食品、藥品安全。同時在其中指出，將嚴(yán)格貫徹落實最嚴(yán)謹(jǐn)?shù)臉?biāo)準(zhǔn)、最嚴(yán)格的監(jiān)管、最嚴(yán)厲的處罰、最嚴(yán)肅的問責(zé)“四個最嚴(yán)”要求，充分發(fā)揮審判職能，對食品和藥品生產(chǎn)、運輸、倉儲、銷售全鏈條所涉制假售假行為進行嚴(yán)厲打擊，確保人民群眾“舌尖上的安全”和“針尖上的安全”。

“消費者權(quán)益司法保護對于消費有相對直接的保障作用，因為消費者主要接觸的是市場上的零售商，很少直接接觸生產(chǎn)經(jīng)營者，這是一個微觀的司法保護，在這方面，這幾個‘最嚴(yán)’則表明了監(jiān)管態(tài)度，提升了執(zhí)法剛性，落實壓實了主體責(zé)任，對保障消費者權(quán)益從而促進消費具有重要意義?！闭憬髮W(xué)國際聯(lián)合商學(xué)院數(shù)字經(jīng)濟與金融創(chuàng)新研究中心聯(lián)席主任、研究員盤和林在接受北京商報記者采訪時表示，“與此同時，也延伸了食品安全監(jiān)管的外延，讓更多人關(guān)心‘食品藥品安全’問題，為食藥監(jiān)管指明了未來方向?！?/p>

具體看來，盤和林認(rèn)為，“三個最嚴(yán)”與“四個最嚴(yán)”將共同作用于消費過程中的生產(chǎn)端、銷售端和消費端。“生產(chǎn)上強調(diào)食品、藥品安全標(biāo)準(zhǔn)化，能夠加強對生產(chǎn)端企業(yè)的管理，在銷售上，常態(tài)化監(jiān)管將關(guān)注消費端的銷售行為，而在消費上，售后將繼續(xù)可追溯，提示各方達成交易并非消費行為的終點?！北P和林表示。

河南澤槿律師事務(wù)所主任付建進行了進一步補充，他向北京商報記者指出，在生產(chǎn)端，通過最嚴(yán)的處罰手段，能夠遏制欺詐消費者的不誠信行為，引導(dǎo)生產(chǎn)經(jīng)營者通過提高商品和服務(wù)質(zhì)量獲得競爭優(yōu)勢。在銷售端，規(guī)定嚴(yán)格依法適用首負責(zé)任制，可以避免生產(chǎn)者和經(jīng)營者相互推諉，及時保護消費者合法權(quán)益。在消費端，通過加強對消費者權(quán)益的保護，解決了消費者的后顧之憂。

維護秩序促經(jīng)營

“保障消費的各個環(huán)節(jié)都十分重要，其一是在消費環(huán)節(jié)，通過解決消費者消費過程中遭遇的一些問題點、保護消費者權(quán)益能夠提振消費者信心?！北P和林介紹，“其二則是在生產(chǎn)經(jīng)營環(huán)節(jié)，保護產(chǎn)權(quán)，營造公平競爭環(huán)境，有利于產(chǎn)業(yè)行業(yè)良性發(fā)展，防止劣幣驅(qū)逐良幣，從供給端優(yōu)化消費供給，讓消費者享受到最好的消費體驗?！?/p>

因而《意見》也提及了對于生產(chǎn)經(jīng)營者權(quán)益司法保護的加強。其中提到，全面依法平等保護各類產(chǎn)權(quán)，同時，依法懲治生產(chǎn)銷售假種子、假化肥、假農(nóng)藥等農(nóng)業(yè)生產(chǎn)資料、偽劣商品等違法犯罪行為。《意見》還提到，要把握好平臺經(jīng)濟發(fā)展“紅綠燈”，激發(fā)投資活力；依法保護新零售業(yè)態(tài)、共享經(jīng)濟、新個體經(jīng)濟。

此外，在維護誠信公平高效的市場秩序方面，《意見》指出，依法規(guī)制平臺強制“二選一”、歧視性待遇、虛假宣傳、刷單炒信、強制搭售等壟斷和不正當(dāng)競爭行為；積極對接消費領(lǐng)域失信名單制度，推動共建失信違法生產(chǎn)經(jīng)營者信息披露平臺，構(gòu)建有利于增強消費信心的社會信用體系；妥善處理涉商品流通等案件，依法糾正違法設(shè)卡、阻礙物流等不當(dāng)行政行為，推動跨區(qū)域物流暢通有序。

“消費是經(jīng)濟增長的持久動力，促消費提經(jīng)濟，首先就要維護誠信公平的市場環(huán)境。”付建表示。

提升服務(wù)穩(wěn)信心

“司法服務(wù)水平也至關(guān)重要，這關(guān)乎消費信心和消費意愿?！蓖貔i表示，“一旦消費中的合法權(quán)益受到侵犯，其中涉及到的種種問題都需要相關(guān)部門的解答，例如應(yīng)該找誰咨詢、如何維權(quán)、如何協(xié)助相關(guān)部門幫自己維權(quán)等等，這些都與消費保障密切相關(guān)。”

在此方面，《意見》中提到，要進一步提升司法服務(wù)水平，準(zhǔn)確適用在線訴訟規(guī)則、在線調(diào)解規(guī)則等規(guī)定，實現(xiàn)提升消費糾紛在線化解質(zhì)效與保障人民群眾合法訴訟權(quán)益相統(tǒng)一。同時，完善消費民事公益訴訟與私益訴訟銜接機制，探索建立食品安全民事公益訴訟懲罰性賠償制度和消費者集體訴訟制度，不斷增加農(nóng)村消費者司法服務(wù)供給。

“隨著消費者愈發(fā)注重保護自己的權(quán)益，消費者與經(jīng)營者之間的糾紛也逐漸增多，消費者迫切需要的是發(fā)生此類消費糾紛如何得到公平、合理、高效的解決。由此來看，提升司法服務(wù)水平，建立完善多元化消費維權(quán)機制和糾紛解決機制便顯得尤為重要。”付建認(rèn)為，“當(dāng)前，最高法提出的各項司法保障為消費者創(chuàng)造了良好的消費環(huán)境，能夠通過增強消費對經(jīng)濟發(fā)展的基礎(chǔ)性作用，順應(yīng)消費升級趨勢，全面促進恢復(fù)和擴大消費?！?/p>

總體上，盤和林認(rèn)為，最高法當(dāng)前提出的四個方面已然十分全面，不過也存在仍待細化的部分?！拔磥磉€可以考慮在監(jiān)管中增加平臺輔助監(jiān)管的內(nèi)容，中央經(jīng)濟工作會議指出，要支持平臺企業(yè)在引領(lǐng)發(fā)展中大顯身手。其實在很多線上消費場景中，平臺掌握的信息更加全面，維權(quán)效果也更好?！北P和林表示，“但需要對平臺劃定紅線，將一些常態(tài)化監(jiān)管責(zé)任壓實，由平臺主動承擔(dān)?！?/p>

關(guān)鍵詞： 司法保護 消費者權(quán)益 北京商報