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2022年“京東11.11全球熱愛季”超越行業(yè)增速，創(chuàng)造了新的紀(jì)錄，與此同時，零售購物用戶數(shù)也再創(chuàng)佳績。京東全鏈路服務(wù)為用戶放心購買低價好物提供實在保障，整個京東11.11期間，有超過5億人次點擊申請“一鍵價?！?。

《2022雙十一消費新趨勢洞察報告》指出，價保已成為今年11.11消費者需求度最高也是最為關(guān)注的服務(wù)之一?！安辉贀?dān)心買貴了”，有不少消費者表示，“因為操作便利，想起來就去點一點，有保障的同時還能收獲驚喜”。

今年京東11.11幾乎全品類實物商品支持價保，其中超5億種商品支持30天買貴退差價。消費者通過京東APP“我的”-“客戶服務(wù)”-“價格保護”-“一鍵價?！秉c擊申請，系統(tǒng)在10秒內(nèi)即可完成價格比對，如商品在價保周期內(nèi)出現(xiàn)降價，可以秒退差價。

價保服務(wù)自2008年由京東率先推出后，經(jīng)過不斷迭代和優(yōu)化升級，受到越來越多消費者關(guān)注和青睞，同時也被各大電商紛紛效仿推出，如今已成為行業(yè)標(biāo)配。

包括價保服務(wù)在內(nèi)，今年11.11期間，京東全鏈路服務(wù)投入同比去年增長超50%。京東持續(xù)優(yōu)化上門換新、只換不修等備受消費者青睞且引領(lǐng)行業(yè)的極致服務(wù)產(chǎn)品，同時推動長輩專屬客服團隊服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)升級、上線寵物服務(wù)管家等，面向不同細分群體提供覆蓋全周期、全渠道、全場景、全時段的近200項基礎(chǔ)服務(wù)及上百項環(huán)節(jié)保障，以全面、系統(tǒng)、精細化的全鏈路服務(wù)滿足個性化需求。（工人日報—中工網(wǎng)記者 張翀）

關(guān)鍵詞： 客戶服務(wù) 價格保護 工人日報