這是一場以微笑為名，卻遠遠不止于微笑的比賽。10月12日，在武漢市城投集團和武漢市燃氣熱力集團公司的指導和支持下，武漢市天然氣有限公司舉辦了第四屆“三禮微笑服務大使”服務技能比武。武天服務，城市溫度，活動旨在提高服務人員技能，加強服務意識，規(guī)范服務禮儀，優(yōu)化服務流程，更好地服務市場主體和廣大客戶，進一步優(yōu)化獲得用氣營商環(huán)境。

“為工商用戶報裝降成本、省時間，對符合條件的工商戶推出‘定型’小工商套餐特色服務，最低只要4729元，最快2天就能用上氣。”服務技能考察環(huán)節(jié)中，選手的回答，贏得了評委和觀眾的一致喝彩。情景短劇環(huán)節(jié)中，選手們表演的一幕幕小故事，均來自于真實的服務案例，感人至深。本場比賽同步進行了線上直播與投票，吸引了54萬人次參與。

據(jù)悉，今年武漢天然氣公司繼續(xù)刀刃向內(nèi)促改革，推出了優(yōu)化營商環(huán)境(獲得用氣)工作流程3.0版，將辦理環(huán)節(jié)簡化為用氣申請和驗收通氣2個環(huán)節(jié)，辦理時限由原來的4-25個工作日縮短至標準制式項目、無外線工程接入項目、有外線工程接入項目分別為3、8、16個工作日以內(nèi)，申請材料也由2項合并為1項，實現(xiàn)工商戶獲得用氣再提速，企業(yè)群眾辦事體驗再提升。同時推出“一對一”管家式服務，“店小二”變“大管家”，全程幫辦全心服務。

為推動政務服務提速增效，武漢天然氣公司在政務服務中心成功推出“水氣共建”綜合窗口，并聯(lián)合武漢市自然資源和規(guī)劃局積極推進“二手房+水電氣一體化過戶”工作，目前已完成跨部門、跨層級、跨區(qū)域業(yè)務流程系統(tǒng)性重構，群眾在不動產(chǎn)登記窗口進行房產(chǎn)過戶后，僅需向窗口人員提供房產(chǎn)地址所屬供氣企業(yè)名稱及戶號，即可完成燃氣過戶申報，“一扇門”變“一扇窗”，跨界合作一事聯(lián)辦。

據(jù)介紹，重陽節(jié)即將來臨，在適老服務方面，武漢天然氣公司在營業(yè)廳開設有綠色通道，在一些特殊情況下，為老年人等特殊群體，提供便捷服務。同時，投用現(xiàn)金自助機為不習慣手機支付的用戶帶來便利，“無接觸”辦理現(xiàn)金繳費。微信公眾號還新增加語音識別推送功能，根據(jù)用戶語音，如發(fā)票、繳費、查詢戶號等語音，可向用戶推送相關服務功能鏈接，簡化操作步驟，更適應老年用戶使用需要。

武漢天然氣公司通過開展“微笑大使”評選活動，統(tǒng)一一線工作人員服務標準及形象要求，落實貫徹首接責任制，通過一系列“營商環(huán)境”、便民服務的技能比武提升一線員工服務水平，樹立公司服務典范，進一步優(yōu)化服務流程，強化“以客為尊”的服務理念，推動武漢市天然氣服務品牌的建設。

關鍵詞： 武漢天然氣公司 服務質(zhì)量 營商環(huán)境 微笑比賽