為深化“放管服”改革，全面提升服務(wù)質(zhì)效，青海省西寧市日前開展“一把手走流程”工作，各部門單位“一把手”以“企業(yè)群眾身份走流程、工作人員身份坐窗口、辦案人身份跟執(zhí)法”的3種形式“變身”，沉浸式體驗行政審批和公共服務(wù)事項、行政執(zhí)法事項辦理手續(xù)的過程，真實感受群眾眼中“一次辦結(jié)，最多跑一次”到底合不合格。

審批手續(xù)多不多?審批時間長不長?工作人員業(yè)務(wù)熟不熟?西寧市營商環(huán)境到底好不好?……西寧市各部門“一把手”將自己當(dāng)做企業(yè)職工群眾，采取親身辦、代理辦、陪同辦等形式，從事前咨詢到表格填寫，從排隊辦理到事項辦結(jié)，跑完全流程特別是網(wǎng)上辦理事項要從注冊登錄開始全流程體驗，從中發(fā)現(xiàn)辦事不便、效率不高等問題，促進(jìn)服務(wù)工作整改提效。

同時，各部門“一把手”以工作人員身份，直接受理審批服務(wù)事項，為企業(yè)和職工群眾提供全流程面對面服務(wù)，從中發(fā)現(xiàn)流程不優(yōu)、運(yùn)轉(zhuǎn)不暢等問題，促進(jìn)審批服務(wù)提速。以辦案人身份，采取與本單位執(zhí)法人員共同踏查現(xiàn)場、共同開展執(zhí)法檢查、共同審理案件等形式，實地了解執(zhí)法各環(huán)節(jié)工作，從中發(fā)現(xiàn)執(zhí)法不規(guī)范、不公正等問題，促進(jìn)嚴(yán)格規(guī)范公正文明執(zhí)法。

據(jù)了解，西寧市各部門“一把手”每季度體驗一批次本部門行政審批、政務(wù)服務(wù)、行政執(zhí)法等流程。每半年，西寧市對各地各單位“一把手”走流程、坐窗口、跟執(zhí)法工作情況進(jìn)行通報。對走過場、制度落實不到位、發(fā)現(xiàn)問題整改不徹底、嚴(yán)重敷衍和無故不執(zhí)行的，將予以追責(zé)問責(zé)。

關(guān)鍵詞： 放管服改革 服務(wù)質(zhì)效 一把手走流程 優(yōu)化營商環(huán)境