近年來，我國人口老齡化趨勢加劇，老年人金融服務需求日益增長。民生銀行北京分行堅持以客戶為中心，積極踐行社會責任，以打造“樂老金融”為理念，致力于為老年人提供“財富安心、生活舒心、傳遞關心”的金融服務及非金融服務，做專業(yè)的銀行、有溫度的銀行。

打造“

準退休/退休養(yǎng)老規(guī)劃是個人理財規(guī)劃的重要組成部分，是人們?yōu)榱嗽趯頁碛懈咂焚|的退休生活，而從現(xiàn)在開始進行的財富積累和資產規(guī)劃。一個科學合理的退休養(yǎng)老規(guī)劃的制定和執(zhí)行，將會為人們幸福的晚年生活保駕護航。

民生銀行北京分行未雨綢繆，普及準退休/退休客群退休養(yǎng)老規(guī)劃，做好一站式養(yǎng)老投資服務。針對45歲-65歲的準退休人群，細分客群，普及退休規(guī)劃，盡早為退休做好財務準備。通過引導客戶對退休生活目標、生活方式、生活內容的選擇，結合退休后可能的各種收入來源，再充分考慮到經濟發(fā)展、物價增長水平等因素下，測算出自身養(yǎng)老收支方面缺口，通過穩(wěn)健的資產配置策略，有針對性做好財務準備。民生銀行退休養(yǎng)老規(guī)劃分四步走，即確認養(yǎng)老生活目標、計算養(yǎng)老準備資金缺口、定制養(yǎng)老投資組合方案、規(guī)劃反饋與調整。在退休養(yǎng)老規(guī)劃的背景下，通過定制老年客群專屬產品，如安心存定期存款、養(yǎng)老目標基金、終身壽險等實現(xiàn)單一客戶的資產配置。

優(yōu)化

民生銀行北京分行樂老金融踐行社會責任，積極響應銀保監(jiān)會號召，為老年客戶提供一系列便捷服務措施。

據(jù)悉，該行在原有轄內全部營業(yè)網點配置便民箱基礎上，優(yōu)化裝修改造方案，在廳堂增設便民服務區(qū)域，如增配輪椅、放大鏡、雨傘架、拐杖等設備設施。同時，開發(fā)手機銀行老年版，為55歲以上零售客戶提供手機銀行老年版專屬服務，通過簡化功能服務入口，聚合老年客群金融及非金融服務，開展主要流程的適老化改造，實現(xiàn)面向老年客群的專屬服務。

該行相關負責人表示，后續(xù)該行將持續(xù)優(yōu)化豐富手機銀行老年版專屬服務：一是擬推出基金、安全賬戶等功能，通過篩選適合老年客群的權益類基金產品，為老年人提供更為豐富的投資選擇;二是通過引入安全賬戶功能，為老年客群提供夜間鎖、快捷支付鎖、跨境鎖、常用地鎖、限額鎖等安全保障機制;三是打造生活圈養(yǎng)老模塊，為老年客戶提供企業(yè)年金查詢及個人養(yǎng)老金資金賬戶的開立、繳費、產品購買(投資)、養(yǎng)老金領取、信息查詢服務等。

完善

為推進互聯(lián)網應用適老化改造，民生銀行北京分行全新開發(fā)移動運營設備，對于行動不變、無自理能力、不會使用智能設備等老年客戶，提供上門暖心服務。同時，推廣廳堂“遠程銀行”應用，充分發(fā)揮遠程渠道優(yōu)勢，對于有使用需求和意向的老年客戶，積極幫助了解并掌握遠程銀行發(fā)起通道及使用方法，采用視頻連線后臺人員的方式，做到業(yè)務辦理的足不出戶、實時交互，通過傳統(tǒng)上門服務和智能技術融合，為老年人提供貼身金融服務。

此前，北京勁松支行廳堂接到客戶電話，客戶詢問是否可以代辦重置密碼，服務經理詢問客戶具體情況后了解到，客戶家中老人今年82歲，腿部有風濕，無法走路，不便來行重置密碼。服務經理記錄了客戶訴求、聯(lián)系方式及聯(lián)系地址等信息，請示了支行相關領導。本著以人為本、客戶至上的服務理念，經支行商議后可以進行上門服務，并告知客戶攜帶相關身份證明文件到營業(yè)網點提出申請。隨后，82歲老人的女兒攜帶自己和母親的身份證來到北京勁松支行提出申請。堅持事先申請、雙人同行的原則，當天由支行運營柜員和服務經理攜帶相關移動設備雙人上門辦理交易密碼重置業(yè)務，得到客戶好評。

據(jù)悉，自年初至今，轄內網點認真落實老年人服務渠道優(yōu)化政策，先后運用移動運營設備為客戶辦理各類業(yè)務280余筆，其中：個人開卡及簽約97筆、客戶信息修改67筆、密碼重置/解鎖33筆。同時，網點服務人員對到店老年客戶，積極引導、詳細介紹我行個人遠程銀行發(fā)起方式及業(yè)務辦理范圍，協(xié)助老年客戶學會通過個人遠程銀行發(fā)起業(yè)務辦理。

加強“樂老宣傳” 幫助老年人客戶守住“錢袋子”

民生銀行北京分行大力開展金融宣教活動。針對老年人群體，轄內各經營網點充分利用廳堂微沙龍的機會，向網點客戶宣傳金融知識。同時，積極走進社區(qū)，在人流密集地點設立集中宣傳點，向過往的居民發(fā)放宣傳物料，宣傳防范金融詐騙知識，介紹鑒別人民幣的方法和防范措施，將金融知識送到老年人身邊，幫助老年人掌握基礎金融知識和鑒別金融風險的能力，維護自身合法權益，守住“錢袋子”。

如該行建研院社區(qū)支行與小黃莊社區(qū)街道居委會聯(lián)合舉辦社區(qū)活動，在小黃莊社區(qū)黨員學習活動后，為社區(qū)老年居民舉辦了預防電信詐騙及金融知識普及講座，就中老年人風險防范意識較差、承受能力較弱等特點,對參加活動的消費者進行了卡片管理、密碼安全、ATM操作、POS刷卡、網上支付等安全方面的講解，得到所在社區(qū)群眾好評。

除積極與社區(qū)、養(yǎng)老服務機構等合作開展普惠金融宣傳活動外，民生銀行北京分行也于近年加強了線上宣教的力度，制作相關公益宣傳短片、海報等，用易于老年消費者閱讀理解的形式，提高老年客戶防范意識。其中，該行精心撰寫的“老年防詐騙，保住養(yǎng)老錢”等老年消費風險案例，制作的動態(tài)宣傳教育視頻，通過民生云上店和全轄網點渠道播放，獲得了老年群體的廣泛好評。

除普及金融知識外，民生銀行北京分行關愛老年人日常生活點滴，成立“樂老學院”，積極普及現(xiàn)代智能技術，如開展老年人使用智能手機、手機銀行、微信錢包、攝影等等小課程，讓老年客戶真正實現(xiàn)“老有所學”。

傾情打造適老服務，從心觸摸民生溫度。民生銀行北京分行相關負責人表示，該行將圍繞提高老年人群生活品質的目標，深度融入首都養(yǎng)老生態(tài)，持續(xù)提升老年客戶服務體驗，為老年人提供更周全、更貼心、更直接的便利化服務，為助力國家積極應對人口老齡化、加快發(fā)展養(yǎng)老服務業(yè)貢獻民生力量。

關鍵詞： 老年人 金融服務需求 民生銀行 人口老齡化