“AI高科技讓孩子告別錯(cuò)音”“這款陪練軟件能讓孩子不彈錯(cuò)”“減少親子矛盾，孩子更愛(ài)練琴”……近一段時(shí)間以來(lái)，在各大短視頻平臺(tái)上，一款名為“小葉子”的智能陪練APP廣告時(shí)常會(huì)出現(xiàn)在不少家長(zhǎng)的手機(jī)屏幕上。然而，《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》最近卻接到不少家長(zhǎng)投訴稱，其宣傳的“智能”功能并不智能，難以實(shí)現(xiàn)所謂的陪練效果，而且還存在打折返現(xiàn)、不滿意隨時(shí)退等承諾難兌現(xiàn)的問(wèn)題?！吨袊?guó)消費(fèi)者報(bào)》對(duì)此展開了深入調(diào)查。

智能陪練不智能

小葉子智能陪練APP是小葉子(北京)科技有限公司打造的一款以AI驅(qū)動(dòng)的鋼琴陪練軟件，由鋼琴家郎朗代言并推薦。其廣告宣稱，該產(chǎn)品主打AI糾錯(cuò)、消滅錯(cuò)音，且有彈奏評(píng)分系統(tǒng)，有最全曲譜庫(kù)，旨在通過(guò)AI琴聲識(shí)別技術(shù)，幫助孩子解決練琴過(guò)程中的音準(zhǔn)、節(jié)奏等問(wèn)題，從而解放家長(zhǎng)，達(dá)到智能陪練的效果。

連日來(lái)，多位家長(zhǎng)向《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》反映，在短視頻廣告宣傳吸引下，購(gòu)買了小葉子智能陪練APP年卡，發(fā)現(xiàn)其宣傳的“智能”功能并不智能，難以實(shí)現(xiàn)所謂的“陪練”效果。

上海的陳女士稱，8月9日她通過(guò)小葉子智能陪練平臺(tái)購(gòu)買了價(jià)格為1800元的一年卡，當(dāng)天試用期間，發(fā)現(xiàn)這款所謂的智能軟件讓孩子很痛苦——很多音孩子明明彈對(duì)了，系統(tǒng)卻顯示彈錯(cuò)了，孩子不愿意再用。第二天，她向銷售人員申請(qǐng)退款，對(duì)方以公司有規(guī)定為由拒絕。8月17日，陳女士通過(guò)社交網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)發(fā)起投訴后，銷售人員同意了她的退款請(qǐng)求。陳女士按要求添加負(fù)責(zé)退款人員的微信后，對(duì)方卻又表示不同意退款。

8月22日，青海西寧的丁先生反映：“小葉子APP里很多教材缺少配套教學(xué)視頻，孩子沒(méi)法跟著學(xué)。此外，孩子在學(xué)習(xí)過(guò)程中，我發(fā)現(xiàn)很多常見(jiàn)的譜子里面都沒(méi)有，還有些曲譜的標(biāo)題與內(nèi)容不匹配。盡管買了年卡，但我們很快就不再使用了，申請(qǐng)退款，卻遭到了平臺(tái)的拒絕。”“當(dāng)初就是看到郎朗的代言廣告才買了年卡，但后來(lái)孩子在練習(xí)過(guò)程中，我發(fā)現(xiàn)除了曲庫(kù)不全外，很多音彈下去之后，系統(tǒng)識(shí)別不了或者顯示錯(cuò)誤，這叫什么陪練啊，這種情況下不同意退款，太不講道理了。”8月23日，廣東深圳的張女士對(duì)《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》說(shuō)。“小葉子智能陪練APP的評(píng)分和計(jì)時(shí)功能也有問(wèn)題，孩子彈得快分?jǐn)?shù)就高，彈得慢分?jǐn)?shù)就低，這其實(shí)是錯(cuò)誤的指向，而且有時(shí)練習(xí)了1小時(shí)，系統(tǒng)卻顯示時(shí)長(zhǎng)為10多分鐘。”四川成都的安女士說(shuō)。

返現(xiàn)承諾難兌現(xiàn)

小葉子智能陪練返現(xiàn)承諾難兌現(xiàn)，也是引發(fā)消費(fèi)者投訴的一個(gè)重要原因。

8月23日，遼寧沈陽(yáng)的吳女士向《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》反映，今年6月18日，她通過(guò)小葉子智能陪練APP購(gòu)買了價(jià)格為2800元的兩年卡，購(gòu)買時(shí)銷售人員向其承諾，每周都有返現(xiàn)活動(dòng)，兩年可返1040元。“買卡之后，卻根本沒(méi)有返現(xiàn)。”吳女士隨即提出退款，但遭到拒絕。

2020年6月，廣東佛山的蔡女士給孩子購(gòu)買了小葉子智能陪練的課程。“小葉子智能陪練以前確實(shí)有返現(xiàn)活動(dòng)，比如去年10月份是每周發(fā)朋友圈打卡1小時(shí)返現(xiàn)10元，但后來(lái)不斷變化，今年5月直接取消了返現(xiàn)活動(dòng)，每次只能返1000個(gè)金葉子，而金葉子只能兌換禮品。”蔡女士說(shuō)。

購(gòu)買容易退款難

調(diào)查中，不少家長(zhǎng)反映，小葉子智能陪練銷售人員大多承諾“購(gòu)買年卡后如果不滿意可隨時(shí)退款”，而實(shí)際上并非如此。

今年2月，青海西寧的丁先生花1900元為孩子購(gòu)買了小葉子智能陪練年卡。“購(gòu)課時(shí)銷售人員承諾，不滿意可以隨時(shí)退款，我后來(lái)發(fā)現(xiàn)平臺(tái)示范視頻很少，無(wú)法達(dá)到陪練目的，便請(qǐng)求退款，對(duì)方卻表示不能退款。”丁先生說(shuō)。

廣東佛山的蔡女士稱，去年11月11日，她花1710元購(gòu)買了小葉子智能陪練年卡，購(gòu)買時(shí)銷售人員承諾，只要課程未激活，后期可以全額退款。今年7月，在課程未激活的情況下，她申請(qǐng)退款，平臺(tái)卻一直未退款。8月18日，蔡女士向12315投訴。8月19日，銷售人員回復(fù)可以退款，但卻稱“具體何時(shí)退款需要等財(cái)務(wù)通知”。

今年7月，江蘇徐州的夏女士通過(guò)小葉子智能陪練平臺(tái)，給孩子購(gòu)買了1900元的年卡，在7天試用期間，因孩子使用體驗(yàn)不好，便申請(qǐng)退款，但平臺(tái)至今未退款。“購(gòu)買協(xié)議上規(guī)定，針對(duì)智能陪練全年性的服務(wù)產(chǎn)品，用戶購(gòu)買7日內(nèi)，可選擇退費(fèi)。用戶退費(fèi)應(yīng)按本協(xié)議有關(guān)退費(fèi)規(guī)定進(jìn)行，退費(fèi)周期為14個(gè)工作日，但至今已過(guò)了1個(gè)多月，平臺(tái)仍然不退款。”夏女士說(shuō)。

8月27日，《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》撥打小葉子智能陪練官方客服電話，反映上述消費(fèi)者的投訴情況。客服人員表示，將向公司有關(guān)部門反饋，兩個(gè)工作日會(huì)給回復(fù)。截至發(fā)稿，《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》未收到回復(fù)。

8月30日，《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》在黑貓投訴平臺(tái)上搜索“小葉子智能陪練”關(guān)鍵詞，顯示有304條結(jié)果，其中大多數(shù)反映平臺(tái)存在虛假宣傳、退費(fèi)難等問(wèn)題，僅8月份以來(lái)其投訴量就多達(dá)80多條，大部分顯示為“已回復(fù)”或“處理中”。

專家觀點(diǎn)

不履行承諾涉嫌欺詐

“如果經(jīng)營(yíng)者事先對(duì)消費(fèi)者有承諾，但是事后卻未履行，就構(gòu)成了違約。鋼琴音準(zhǔn)的訓(xùn)練對(duì)孩子至關(guān)重要，如果智能陪練軟件不智能，達(dá)不到陪練目的，消費(fèi)者有權(quán)按照合同的約定解除合同。”8月28日，北京市律師協(xié)會(huì)消費(fèi)者權(quán)益法律專業(yè)委員會(huì)主任蘆云在接受 《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》采訪時(shí)表示：“如果沒(méi)有合同的約定，但因問(wèn)題的發(fā)生導(dǎo)致合同目的無(wú)法實(shí)現(xiàn)，消費(fèi)者也可以要求解除合同并退費(fèi)。”

針對(duì)小葉子返現(xiàn)承諾難兌現(xiàn)的問(wèn)題，蘆云表示：“如果經(jīng)營(yíng)者事先承諾每周都有返現(xiàn)活動(dòng)，實(shí)際上卻沒(méi)有或借口不履行，便屬于虛假宣傳或誤導(dǎo)宣傳，甚至有可能構(gòu)成消費(fèi)欺詐。返現(xiàn)活動(dòng)的規(guī)則一旦作出，就是一個(gè)格式條款，經(jīng)營(yíng)者想要更改活動(dòng)規(guī)則，必須事先經(jīng)過(guò)消費(fèi)者的同意，如果消費(fèi)者不同意，就不能更改，經(jīng)營(yíng)者單方更改是無(wú)效的。”

對(duì)于不滿意可退款的承諾不履行的問(wèn)題，蘆云認(rèn)為，如果這一承諾記載于合同中，那么經(jīng)營(yíng)者不履行的行為就構(gòu)成了違約;如果是經(jīng)營(yíng)者的宣傳，那么經(jīng)營(yíng)者的行為就構(gòu)成了虛假宣傳，甚至構(gòu)成欺詐。消費(fèi)者以合理合法的理由提出退款時(shí)，如果經(jīng)營(yíng)者無(wú)理拒絕、無(wú)故拖延，除要承擔(dān)民事責(zé)任外，還應(yīng)該受到相應(yīng)的行政處罰。

蘆云提醒消費(fèi)者，如果發(fā)生此類糾紛，可以選擇跟經(jīng)營(yíng)者協(xié)商解決，或者向相關(guān)部門投訴，也可以通過(guò)仲裁和訴訟的方式維護(hù)自身合法權(quán)益。

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