近日，廣州連續(xù)有市民反映遭遇“防水補(bǔ)漏”套路：網(wǎng)上找來的師傅補(bǔ)個漏，要價(jià)近萬元費(fèi)用，不付錢不走人。而高價(jià)補(bǔ)漏的結(jié)果卻是“越補(bǔ)越漏”，更有市民反映天花板都被鉆穿。

防水補(bǔ)漏套路，是由越修越壞和變相訛詐所組成的。與被討論許久的修空調(diào)騙錢套路本質(zhì)上一樣，有的是故意修一半或以治標(biāo)不治本方式做防水，讓客戶只能多次找補(bǔ)漏師傅“返工”，多次收錢;有的是利用“專業(yè)門檻”，以補(bǔ)漏材料的重量計(jì)費(fèi)，再通過各種方式加大材料用量，達(dá)到天價(jià)收費(fèi)的目的。例如，有業(yè)內(nèi)人士透露，對家在頂樓的業(yè)主來說，樓板層上還有空心隔熱層，有些補(bǔ)漏公司會故意打穿樓板層，將防水膠注入隔熱層，不論注膠多少進(jìn)去都是填不滿的“無底洞”，如果按材料重量計(jì)費(fèi)絕對是天價(jià)。

這些號稱專業(yè)補(bǔ)漏的師傅，補(bǔ)漏只是幌子，天價(jià)收費(fèi)甚至訛詐才是主要目的，越補(bǔ)越漏是常態(tài)，不想給錢他們就賴著不走。花了五位數(shù)的錢，卻補(bǔ)不好漏的大有人在。

這不是什么新套路，但此次反映被騙市民的遭遇卻和以往不同，他們都是通過網(wǎng)絡(luò)下單，短視頻平臺是其中的重災(zāi)區(qū)。這些所謂防水公司的團(tuán)隊(duì)，基本上都是沒有實(shí)體地址甚至沒有進(jìn)行工商登記的，資質(zhì)欠缺，專業(yè)成疑，以往靠著線下張貼小廣告招攬生意，現(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)平臺給了他們鉆空子的機(jī)會，通過視頻鏈接，所謂“師傅”總會釣到有需求的個人。

問題在于，短視頻平臺不同于電商平臺，不會對發(fā)視頻者的專業(yè)資質(zhì)有審核，售后跟進(jìn)也不成系統(tǒng)，因此，對商戶行為的約束偏弱，用戶遭遇糾紛后大多數(shù)只能艱難地自行維權(quán)。例如，付了7000元補(bǔ)漏卻沒效果的李先生，向短視頻平臺投訴后，平臺客服表示會協(xié)調(diào)對方上門補(bǔ)修，記者幫忙投訴，平臺的回應(yīng)也是已經(jīng)敦促商家和消費(fèi)者協(xié)商。

根據(jù)廣告法，作為廣告發(fā)布的平臺要承擔(dān)起審查監(jiān)管的義務(wù)，若廣告商明知存在虛假宣傳而坐視不理，市場監(jiān)管部門可沒收廣告費(fèi)用并處以3倍至5倍的罰款。用戶是通過短視頻平臺遭遇糾紛，無論這樣的廣告在平臺是否合規(guī)，平臺都不能置身事外。如“補(bǔ)漏”廣告不合規(guī)，平臺應(yīng)盡力封禁并對用戶作出提示;如果像爆料者一樣，短視頻平臺上的廣告看起來合規(guī)，還鏈接著網(wǎng)店，平臺不僅需要對此類行為建立明確追溯方式及約束機(jī)制，還應(yīng)當(dāng)對服務(wù)提供者的資質(zhì)和工商登記情況等作事前審查。

爆料者李先生所遭遇的“補(bǔ)漏幫”，經(jīng)記者查證無實(shí)體經(jīng)營地址，而商家始終沒有透露工商登記信息，他向平臺客服追問商家詳細(xì)信息，客服也一直未提供。如果說這是一家沒有相關(guān)資質(zhì)的公司，平臺事前審核只要負(fù)起責(zé)任，李先生的遭遇就完全可以避免。

近年來，隨著短視頻的興起，在短視頻平臺上鉆空子做虛假廣告甚至設(shè)置騙局的情況都有。既然是在平臺上看到了廣告并下單，那么，“補(bǔ)漏幫”的套路就不僅與消費(fèi)者和師傅有關(guān)，更與平臺有關(guān)。對于這類消費(fèi)者糾紛，平臺不可以第三方自居而置身事外，而應(yīng)該積極介入，建立起一套機(jī)制來維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益。

關(guān)鍵詞： 防水補(bǔ)漏 短視頻平臺 隔熱層 鉆空子