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經(jīng)常網(wǎng)購(gòu)的你是否留意到這樣一個(gè)現(xiàn)象，很多商家會(huì)在快遞包裹、外賣里加塞“好評(píng)返現(xiàn)卡”，看似消費(fèi)者獲得返利、商家獲得好評(píng)、擴(kuò)大銷量，這不是“雙贏”嗎？然而你不知道的是，“好評(píng)返現(xiàn)”“曬圖返現(xiàn)”是違法行為！

近期，江西省九江市市場(chǎng)監(jiān)管局查處了多起電商以“好評(píng)返現(xiàn)”方式開(kāi)展不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為的案件，涉案商家均因違反《反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》被行政處罰。

案情回顧

近日，九江市市場(chǎng)監(jiān)管局接到舉報(bào)線索，反映在某平臺(tái)上買了幾雙襪子，收到后包裹中被塞了一張帶有“全五星+帶圖好評(píng)，返現(xiàn)5元”等字樣的“好評(píng)返現(xiàn)”卡片。執(zhí)法人員立即對(duì)被舉報(bào)人開(kāi)展調(diào)查。經(jīng)調(diào)查，被舉報(bào)人去年10月聽(tīng)說(shuō)通過(guò)“好評(píng)返現(xiàn)”活動(dòng)可以增加店鋪的好評(píng)率，以此提高店鋪排名及商品銷量，便在網(wǎng)上定制了好評(píng)返現(xiàn)卡片，隨商品一起郵寄消費(fèi)者。對(duì)于此次被查，該店負(fù)責(zé)人有些驚訝，他認(rèn)為這種“好評(píng)返現(xiàn)”活動(dòng)，幾乎已成為行業(yè)內(nèi)的“潛規(guī)則”，不明白為何會(huì)被查。

法律依據(jù)

《反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者不得對(duì)其商品的性能、功能、質(zhì)量、銷售狀況、用戶評(píng)價(jià)、曾獲榮譽(yù)等作虛假或者引人誤解的商業(yè)宣傳，欺騙、誤導(dǎo)消費(fèi)者?！昂迷u(píng)返現(xiàn)”實(shí)際上是經(jīng)營(yíng)者通過(guò)有意無(wú)意的暗示，誘導(dǎo)各類消費(fèi)者朝著給該經(jīng)營(yíng)者商品好評(píng)的方向前行，提高了其所可能獲得的好評(píng)的概率，從而在平臺(tái)的評(píng)價(jià)系統(tǒng)中獲取高于他人的評(píng)價(jià)的過(guò)程。這一過(guò)程，構(gòu)成了廣義上虛構(gòu)銷售狀況和用戶評(píng)價(jià)的行為，干擾了他人對(duì)于平臺(tái)提供信息的判斷，也使得不使用這一策略的經(jīng)營(yíng)者處于落后地位。同時(shí)，經(jīng)營(yíng)者看似在消費(fèi)者決策的過(guò)程中隱身，讓評(píng)論區(qū)仍然是自我決策的產(chǎn)物，但其“好評(píng)卡”對(duì)消費(fèi)者決策產(chǎn)生了重要的影響。其采取好評(píng)返現(xiàn)，很大程度上讓消費(fèi)者滑向好評(píng)，從而暗中“操縱”用戶評(píng)論。因此屬于《反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》中所規(guī)制的虛假宣傳行為。

溫馨提示

不能以所謂“法不責(zé)眾”“小打小鬧無(wú)所謂”的心態(tài)來(lái)對(duì)待法律上被明確界定為違規(guī)的行為。執(zhí)法部門(mén)針對(duì)好評(píng)返現(xiàn)行為的處罰，已經(jīng)進(jìn)一步表明了態(tài)度，希望引發(fā)更多的關(guān)注，并警示商家樹(shù)立起更加明確的合規(guī)經(jīng)營(yíng)意識(shí)，同時(shí)消費(fèi)者在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物時(shí)，應(yīng)理性、客觀評(píng)價(jià)，不要為了蠅頭小利而作出虛假好評(píng)。（供稿：江西省九江市市場(chǎng)監(jiān)管局）

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