手機(jī)號莫名因“詐騙”被停機(jī)，完成人臉識(shí)別實(shí)名認(rèn)證后又被停機(jī)。中國電信營業(yè)廳回復(fù)稱，是觸發(fā)了AI外呼反饋異常模型，復(fù)機(jī)后不能保證不會(huì)再被停機(jī)。

收到短信提示“手機(jī)號碼因存在安全風(fēng)險(xiǎn)”被停機(jī) ?實(shí)名認(rèn)證后第二天又被停機(jī)

(資料圖片僅供參考)

胡先生是中國電信用戶，手機(jī)號已使用近十年，沒有出現(xiàn)過異常，但近日卻頻繁被停機(jī)。8月14日下午6時(shí)30分許，胡先生收到一條短信，提醒他的號碼存在安全風(fēng)險(xiǎn)，根據(jù)《反電信網(wǎng)絡(luò)詐騙法》等規(guī)定，號碼將暫停部分功能。

“手機(jī)突然停機(jī)后，我用家人的號碼撥打10010，根據(jù)短信提示操作，上傳了身份證、完成人臉識(shí)別認(rèn)證后，手機(jī)號碼就恢復(fù)正常了?！焙壬f，當(dāng)時(shí)只是以為是手機(jī)號碼被誤登記為涉嫌詐騙的號碼，是個(gè)偶發(fā)事件，恢復(fù)正常后也就沒太在意，但沒想到第二天又停機(jī)了。

8月15日上午10時(shí)17分，胡先生再次收到短信提醒，手機(jī)號碼再次被停機(jī)。15日中午，胡先生來到位于西安市小寨附近的中國電信營業(yè)廳，經(jīng)過查詢才知道是電信AI機(jī)器人將他的手機(jī)號碼列為異常。

胡先生說，電信營業(yè)廳工作人員解釋說，電信的AI外呼反饋異常模型會(huì)隨機(jī)挑選幾名胡先生近期通話過的聯(lián)系人進(jìn)行電話回訪，如果聯(lián)系人直接掛斷電話或者沒有按操作回復(fù)短信，就會(huì)被認(rèn)定為號碼存在風(fēng)險(xiǎn)。

“我也問過朋友，確實(shí)有人接到過這種電話?！焙壬f，AI機(jī)器人是使用10010號碼向朋友撥號，電話中會(huì)詢問“在與尾號****的機(jī)主通話過程中，對方是否有提出轉(zhuǎn)賬等涉嫌詐騙的行為”。“除了家里人，很少有人記得住我的電話號碼，朋友也不知道尾號****的手機(jī)號是我的，反而覺得10010打來的電話是詐騙電話，就直接掛斷了。”

現(xiàn)在胡先生的手機(jī)號碼已恢復(fù)正常，但他擔(dān)心之后還會(huì)被停機(jī)。胡先生說，在這之前從來沒有公安機(jī)關(guān)聯(lián)系他詢問是否涉嫌詐騙等情況，不知道中國電信為什么會(huì)將他的手機(jī)號列為異常，強(qiáng)制停機(jī)影響他的正常生活。

中國電信營業(yè)廳：觸發(fā)了AI外呼反饋異常模型，無法保障不會(huì)再被停機(jī)

8月16日中午，華商報(bào)記者記者看到胡先生的手機(jī)短信記錄顯示，8月14日下午6時(shí)50分許，10001發(fā)送短信稱“號碼存在安全風(fēng)險(xiǎn)，已被臨時(shí)保護(hù)，需進(jìn)行實(shí)名核驗(yàn)，通過后即可解除風(fēng)險(xiǎn)”，14日晚7時(shí)33分，電信卡已開通。

8月15日上午10時(shí)17分再次收到10001短信，提示號碼存在安全風(fēng)險(xiǎn)，根據(jù)《反電信網(wǎng)絡(luò)詐騙法》等要求，已對號碼暫停部分功能，如需繼續(xù)使用，請至電信營業(yè)廳提供相關(guān)資料核驗(yàn)復(fù)機(jī)。

胡先生手機(jī)上“中國電信”微信小程序中顯示了兩次停機(jī)、復(fù)機(jī)的記錄，訂單詳情顯示辦理渠道為“陜西防欺詐停復(fù)機(jī)”，手機(jī)號話費(fèi)余額還有33.33元。

胡先生說，擔(dān)心手機(jī)號碼再次被停機(jī)，他現(xiàn)在隨身攜帶一部舊手機(jī)，以防不便。

在中國電信小寨營業(yè)廳內(nèi)，工作人員查詢后解釋說，根據(jù)相關(guān)部門對于反電信網(wǎng)絡(luò)詐騙的要求，今年6月電信開始使用AI外呼反饋異常模型，該模型面向所有電信用戶，如果用戶通話異常就會(huì)觸發(fā)模型，比如與同一個(gè)人通話頻次過高、通話時(shí)長過長或過短，都有可能觸發(fā)模型，之后AI機(jī)器人會(huì)回訪此前通過電話的聯(lián)系人，再根據(jù)回訪情況判斷該號碼是否存在安全風(fēng)險(xiǎn)，像快遞員、外賣員等特殊行業(yè)人員的手機(jī)號碼會(huì)加入白名單，不會(huì)受影響。

工作人員說，她的電話號碼也被停機(jī)過，像這種情況沒法保證之后不會(huì)再次停機(jī)，如果停機(jī)只能進(jìn)行復(fù)機(jī)，一個(gè)月只有一次機(jī)會(huì)線上復(fù)機(jī)，若一個(gè)月內(nèi)再次停機(jī)，則需至營業(yè)廳辦理復(fù)機(jī)業(yè)務(wù)。

記者表明身份后，工作人員表示將由專人回復(fù)。

華商報(bào)記者 田睿 實(shí)習(xí)生 吳穎

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