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農(nóng)發(fā)行澧縣支行做好新版網(wǎng)銀上線工作助力打造“網(wǎng)上農(nóng)發(fā)行”服務(wù)品牌

2023-08-03 17:15:34來源： 騰訊網(wǎng)

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7月28日晚，農(nóng)發(fā)行企業(yè)網(wǎng)銀2.0版本成功投產(chǎn)上線。此次重大改版實現(xiàn)了全面升級視覺形象、全面優(yōu)化用戶體驗、全面提升系統(tǒng)性能，是線上渠道以智慧運營理念賦能實體經(jīng)濟、助力全行高質(zhì)量發(fā)展的重要舉措。農(nóng)發(fā)行澧縣支行落實上級行要求，做好新版企業(yè)網(wǎng)銀上線期間各項工作。

一是提前部署，壓實責任。農(nóng)發(fā)行澧縣支行領(lǐng)導統(tǒng)籌調(diào)動客戶、運營、科技條線力量，建立服務(wù)保障團隊，壓實客戶服務(wù)主體責任。堅持問題導向，深入調(diào)查研究，提前充分收集梳理經(jīng)辦人員急難愁盼和客戶亟需。二是組織培訓，確保力量。分發(fā)學習《新版企業(yè)網(wǎng)銀操作手冊》《新版企業(yè)網(wǎng)銀登錄指導手冊和常見問題解決方案》以及企業(yè)網(wǎng)銀演示樣本，要求業(yè)務(wù)團隊快速、準確開展對客使用指導和答疑工作。三是推廣應(yīng)用，高效服務(wù)。通過電話、微信提示告知客戶新版企業(yè)網(wǎng)銀上線的相關(guān)信息，宣傳其主要提升點和便利之處，保證現(xiàn)有存量網(wǎng)銀客戶平穩(wěn)登錄新網(wǎng)銀、開啟新體驗，同時做好回訪，關(guān)注客戶反饋。

下一步，農(nóng)發(fā)行澧縣支行將繼續(xù)貫徹以客戶為中心的發(fā)展理念，持續(xù)健全線上服務(wù)體系，加強提升對客服務(wù)能力，積極打造“網(wǎng)上農(nóng)發(fā)行”服務(wù)品牌。

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