□本報記者 李彬

本輪降雨強度大、持續(xù)時間長，導致人民群眾生命財產(chǎn)遭受嚴重損失。在影響范圍上，此次強降水橫掃河北、北京、天津、山西、河南、山東等省份大范圍地區(qū)，尤以河北為甚。

據(jù)國家金融監(jiān)督管理總局河北監(jiān)管局統(tǒng)計，截至8月2日10時，河北地區(qū)各財險機構收到保險報案29138件，報損金額5.54億元。截至目前，暴雨災害已決賠款1133萬元，各項查勘和理賠工作正有序開展。

(資料圖)

面對災情，監(jiān)管部門及時指導金融機構應對

針對此次災害天氣，《中國銀行保險報》記者聯(lián)系了國家金融監(jiān)督管理總局河北監(jiān)管局。據(jù)了解，該局第一時間緊急指導轄內銀行保險機構做好防汛防災相關金融服務，以“時時放心不下”的責任感，匯聚金融力量，全力保障人民群眾生命財產(chǎn)安全。

該局第一時間印發(fā)通知，督導銀行業(yè)保險業(yè)做好汛期極端天氣應對工作，嚴格落實值班值守工作，加強風險前瞻預警和防控，完善專項應急預案，針對可能發(fā)生的災情、險情及時做好資金劃轉、保險理賠等金融服務，全力維護人民群眾生命財產(chǎn)安全和正常生產(chǎn)生活秩序。

為確保金融服務暢通，該局指導轄內銀行保險機構對辦公場所、營業(yè)網(wǎng)點開展安全隱患排查，重點排查排水系統(tǒng)暢通、電路系統(tǒng)安全、懸置設備牢固情況，合理安排營業(yè)網(wǎng)點、營業(yè)時間，保障基本金融服務順暢、關鍵基礎設施穩(wěn)定運行。及時宣傳預警，對可能受災的保戶，組織人員重點檢查，對其地理位置、周邊環(huán)境、防災防損設施和緊急預案等方面進行重點檢查、評估。

應對災情，保險業(yè)往往沖在最前面。該局要求各財險公司開辟綠色通道，簡化理賠流程，利用AIC電子檢測、無人機、線上程序等科技設備手段，提高理賠服務數(shù)字化、智能化水平，積極配合地方政府部門做好處置和善后工作，做到應賠盡賠、早賠快賠。

災情面前，金融人奮勇爭先

本輪降雨，河北省保定地區(qū)受影響最明顯，尤其是涿州、白溝等地普降暴雨，內澇受災嚴重。

華農(nóng)保險河北省分公司客服部在總公司客服部及分公司總經(jīng)理室的指導部署下，第一時間啟動大災應急預案，召開專項會議緊急部署，迅速組建了支援隊伍，積極開展理賠服務工作。支援隊伍星夜兼程緊急趕赴受災較為嚴重的保定地區(qū)，支援保定中心支公司工作。卷起褲腳、蹚著積水實地了解用戶受災情況；晚上持續(xù)查勘水淹車情況，持續(xù)在一線“作戰(zhàn)”。

7月29日，河北省衡水市安平縣突發(fā)意外事故，遇難者為太平人壽的客戶。太平人壽衡水中心支公司獲悉事故信息后，迅速成立專項小組并上報河北分公司，河北分公司立即啟動重大突發(fā)事件應急預案并指導應急工作處置。在與總公司溝通后，為客戶開通理賠綠色通道、取消醫(yī)院等級限制、簡化理賠手續(xù)。8月1日，工作人員冒雨上門為客戶辦理了賠付。

7月31日上午，平安產(chǎn)險廊坊中心支公司查勘員高思宇接到客戶報案，第一時間與客戶取得聯(lián)系。得知客戶出險地積水較深，車輛熄火無法通行后，高思宇迅速趕到現(xiàn)場。因客戶車輛被淹無法啟動，導致妨礙道路交通。高思宇協(xié)助客戶將被淹車輛推到路邊，安排救援車送往修理廠維修，之后又主動疏導該路段的交通，使其恢復暢通。

7月29日起，唐山市出現(xiàn)明顯降雨天氣，導致部分地區(qū)大面積積水并造成較大經(jīng)濟損失。唐山保險業(yè)第一時間啟動應急預案，安排工作人員24小時值守，并協(xié)同交警、市政等相關部門，充分發(fā)揮警保聯(lián)動作用，積極參與防汛防災工作。同時，調動整合全市系統(tǒng)理賠資源，發(fā)揮線上理賠優(yōu)勢，開通綠色通道，充分利用微信理賠、在線理賠等措施，快速賠付，縮短結案時效；線下及時安撫客戶情緒，引導客戶有效處理事故，提供免費拖車、搭電等多種服務，并確保事故案件應賠盡賠、早賠快賠。

汛情即命令，各機構聞“汛”而動

早在今年6月，平安產(chǎn)險河北分公司就開展了2023年度“汛期防災”培訓演練，動員全省查勘力量參與，提前部署汛期理賠工作，為應對本次緊急汛情打下了堅實基礎。7月28日起，針對暴雨預警信息，該公司迅速啟動重大災害應急預案，成立極端氣象災害應對工作指揮中心，召開專項會議緊急部署。同時下發(fā)《關于啟動河北汛期大災﹝2023﹞3號工作升級部署的通知》，在確保員工安全的基礎上，啟動應對極端氣象災害的應急準備工作。

防汛期間，為快速應對強降雨引發(fā)的車險、財產(chǎn)險理賠案件，平安產(chǎn)險河北分公司針對性推出“暴雨天氣十條預案”，提前部署災前準備工作。嚴格執(zhí)行監(jiān)管部門要求的24小時值班值守制度，落實重大突發(fā)事件報告制度，保障應急期間的通信暢通，理賠查勘隊伍提前做好人員、物資、救援車輛的準備，全力做好防汛期間的理賠服務保障工作。

人保財險河北省分公司第一時間啟動應急預案，調動和整合全省系統(tǒng)理賠資源，快速響應、統(tǒng)籌部署，工作人員24小時值守，并與交警、市政等相關部門做好協(xié)同，進一步發(fā)揮警保聯(lián)動作用，積極參與防汛救災工作。對于重點企業(yè)、重要客戶、低洼易淹重點關注的風險區(qū)域開展風險排查，指導客戶做好人防、物防等防災防損工作；到重點小區(qū)開展走訪工作，了解小區(qū)應對措施和車輛停放情況；在地道橋水深處放置提示牌，警示過往車輛。

為做好暴雨來臨前及汛中災害防范，太平洋產(chǎn)險河北分公司全面梳理防災應對、理賠保障等工作，特別是針對高風險區(qū)域客戶，開展災前走訪巡防服務，著重檢查倉儲物資堆放區(qū)域防雨情況，以及工程施工機具區(qū)域的防汛排澇情況，先后對221家防汛重點企業(yè)進行走訪，提出風險點加固、防范措施建議。

為積極應對災情，國壽財險河北分公司高度重視，迅速成立省、市兩級大災應急指揮中心，第一時間召開防汛應急緊急會議，對各項工作進行統(tǒng)籌規(guī)劃、分級安排，要求各級公司嚴格落實監(jiān)管部門要求的24小時值班和領導帶班等制度，做好大災理賠處置準備，抓實抓細防汛救災各項工作。

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