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“真的太讓我感動(dòng)了，為了辦理我的業(yè)務(wù)，你們竟然從通許跑到鄭州，非常感謝你們，為你們這么貼心的服務(wù)點(diǎn)贊?！?近日，因身體原因在鄭州市婦幼保健院住院療養(yǎng)的開(kāi)封市通許縣某小區(qū)業(yè)主鄭女士對(duì)從老家通許趕過(guò)來(lái)專(zhuān)門(mén)為她辦理房產(chǎn)業(yè)務(wù)的該縣住建局房產(chǎn)審批窗口工作人員激動(dòng)地說(shuō)。

原來(lái)，家住通許縣的鄭女士準(zhǔn)備購(gòu)買(mǎi)一套房產(chǎn)，在辦理房產(chǎn)買(mǎi)賣(mài)手續(xù)的時(shí)候，因身體不適住進(jìn)了鄭州市婦幼保健院，該縣住建局房產(chǎn)審批窗口工作人員立即聯(lián)合相關(guān)人員主動(dòng)前往鄭州市婦幼保健院，為鄭女士上門(mén)辦理房產(chǎn)買(mǎi)賣(mài)手續(xù)，讓鄭女士大為感動(dòng)。這也是該局持續(xù)優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境、改進(jìn)審批效能、創(chuàng)新政務(wù)服務(wù)模式、變“坐等服務(wù)”為“上門(mén)服務(wù)”的真實(shí)寫(xiě)照。

今年以來(lái)，為切實(shí)解決企業(yè)和群眾在辦理工程、房產(chǎn)等手續(xù)過(guò)程中遇到的困難，該局結(jié)合住建行業(yè)工作實(shí)際，不斷優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境，提升服務(wù)效率，通過(guò)采取行政審批股、工程管理股、質(zhì)監(jiān)站等股室業(yè)務(wù)骨干主動(dòng)對(duì)接、上門(mén)服務(wù)，對(duì)建設(shè)項(xiàng)目申報(bào)流程、質(zhì)量監(jiān)督、消防安全、竣工驗(yàn)收及房產(chǎn)手續(xù)辦理等過(guò)程中遇到的問(wèn)題現(xiàn)場(chǎng)答疑解惑，全過(guò)程提供跟蹤服務(wù)，營(yíng)造了良好的營(yíng)商環(huán)境。

該局在提升服務(wù)效能方面不斷創(chuàng)新，從壓縮審批時(shí)間、精簡(jiǎn)審批資料、優(yōu)化審批流程著手，減輕企業(yè)或個(gè)人辦事成本，為他們提供“貼心服務(wù)”。同時(shí)，該局通過(guò)上門(mén)答復(fù)、電話(huà)回訪(fǎng)等方式，對(duì)企業(yè)或辦事群眾提出的問(wèn)題列出清單，實(shí)行一次性“打包”，一次性答復(fù)，一次性提出解決方案，切實(shí)提高了辦事效率，讓企業(yè)和群眾感受到住建領(lǐng)域政務(wù)服務(wù)的“速度”和“溫度”。

在上門(mén)服務(wù)的同時(shí)，該局在簡(jiǎn)環(huán)節(jié)、優(yōu)流程、轉(zhuǎn)作風(fēng)、提效能、強(qiáng)服務(wù)上下功夫，努力讓“信息多跑路”、企業(yè)和群眾少跑腿，并根據(jù)具體問(wèn)題，大力協(xié)調(diào)服務(wù)單位和相關(guān)職能部門(mén)予以聯(lián)合解決，確保事事有回音、件件有著落。同時(shí)，該局全面實(shí)行專(zhuān)班服務(wù)、全程服務(wù)、真心服務(wù)，切實(shí)解決企業(yè)和群眾遇到的實(shí)際困難，確保項(xiàng)目早落地、早開(kāi)工、早建成、早見(jiàn)效，確保辦事企業(yè)和群眾帶著期望而來(lái)、收獲滿(mǎn)意而去，進(jìn)一步提升了住建領(lǐng)域政務(wù)服務(wù)滿(mǎn)意度，有效助推了全縣經(jīng)濟(jì)社會(huì)高質(zhì)量發(fā)展。

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