(資料圖)
上海70多歲的薛先生最近因?yàn)榍逑纯照{(diào),被狠狠地“宰”了一刀。夏天到了,薛先生請(qǐng)了所謂“徐匯區(qū)街道社區(qū)維修服務(wù)中心”的工作人員上門清洗空調(diào)。不承想,在清洗過(guò)程中,通過(guò)添加冷卻液、更換計(jì)電模塊等,原本200元就能完成的空調(diào)清洗,最終薛先生付出2400元錢。
“空調(diào)刺客”的“宰客”套路,在如今的“上門維修”中屢見(jiàn)不鮮。比如冒用“某某街道社區(qū)維修服務(wù)中心”名號(hào)的遠(yuǎn)非個(gè)例。而“李鬼”之所以要假冒“李逵”的名義,當(dāng)然是為了宰客方便。
實(shí)際上,即使是在品牌維修公司,宰客也已屢見(jiàn)不鮮。而這其中的原因很大程度在于信息不對(duì)稱以及違規(guī)成本太低。消費(fèi)者是外行,無(wú)法判斷到底是哪里出了毛病,對(duì)于消費(fèi)者來(lái)說(shuō),維修涉及的“知識(shí)盲區(qū)”較多,只能聽(tīng)?wèi){維修師傅的建議來(lái)更換零件,而且隨意開(kāi)價(jià),也因此被坑。
同時(shí),對(duì)于此類行為的監(jiān)管也不到位。假冒品牌售后服務(wù),更可以逃避追究,客戶事后投訴連個(gè)責(zé)任方也找不到。也因此,這種“李鬼”店家的宰客,愈加膽大妄為,而撈一筆是一筆、“宰”一刀是一刀的不良商家更無(wú)所顧忌。
上門維修方便了消費(fèi)者,但如果失之于監(jiān)管,那么,對(duì)消費(fèi)者難說(shuō)是福是禍。除了“能宰就宰”,還有可能因?yàn)樯祥T維修不開(kāi)具正規(guī)的維修單,后續(xù)的保修得不到保障。因?yàn)闆](méi)有憑據(jù),出了問(wèn)題消費(fèi)者就難以維權(quán),因此形成惡性循環(huán),維修人員更加漠視維修質(zhì)量,從而對(duì)消費(fèi)者造成安全隱患。
至于假冒品牌的“李鬼”維修公司,本來(lái)立足的“前提”就有欺詐的惡意,所謂維修質(zhì)量就更無(wú)從談起。
有關(guān)方面提醒消費(fèi)者,要謹(jǐn)防各類“虛假維修、過(guò)度維修”。一些不良商家會(huì)在維修過(guò)程中虛構(gòu)故障,借此抬高維修費(fèi)用,或者維修配件以次充好或謊稱進(jìn)口材料,借機(jī)收取高昂費(fèi)用。但一般消費(fèi)者大多是外行,如此提醒恐怕也是“心有余而力不足”。
打擊空調(diào)維修“刺客”,相關(guān)平臺(tái)必須落實(shí)責(zé)任,有關(guān)部門更應(yīng)加強(qiáng)監(jiān)管。只有本著對(duì)消費(fèi)者負(fù)責(zé)的態(tài)度,把規(guī)定落到實(shí)處,對(duì)欺詐式維修嚴(yán)厲打擊,才有望實(shí)現(xiàn)上門維修的規(guī)范有序。錢夙偉
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