今天早間，多位網(wǎng)友反饋，同花順APP出現(xiàn)無法查看自選股、無法查看交易賬戶等情形，似乎出現(xiàn)“系統(tǒng)崩潰”。同時，#同花順崩了#話題也迅速沖上微博熱搜。

隨后，10點45分，同花順發(fā)布微博回應(yīng)稱：尊敬的客戶，因網(wǎng)絡(luò)線路出現(xiàn)異常，同花順APP部分用戶出現(xiàn)登錄異常，目前已經(jīng)恢復(fù)。如有個別用戶仍存在問題，請隨時聯(lián)系我們。由此對用戶造成的不便深表歉意。

眾所周知，同花順是一家上市公司。截至9月30日，同花順的股東總戶數(shù)為51955戶，較二季末減少2.38萬戶;戶均持股數(shù)為10347股，戶均持股市值62.75萬元。

身為一家擁有上萬用戶和股東的上市公司，同時也是一個付費軟件，面對系統(tǒng)異常的情況，卻拿不出任何應(yīng)對方案。要知道，在當(dāng)前市場走勢跌多漲少的形勢下，軟件系統(tǒng)崩了，股民的心態(tài)難免不受影響，近一個小時不能交易，損失的都是普通投資者的真金白銀。對于股民的損失如何補償，同花順也只字未提，僅一句道歉就想“敷衍過關(guān)”。

然而，更令人氣憤的是，同花順app在用戶協(xié)議和免責(zé)聲明中對股民進行了風(fēng)險提示，其中就包括了網(wǎng)絡(luò)因素、不可抗力、意外事件等導(dǎo)致出現(xiàn)故障等情況，并且在同花順官網(wǎng)的法律聲明中的免責(zé)條款也提到同花順對因證券交易所、衛(wèi)星傳輸線路、電信部門及網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供商等任何原因造成的信息傳遞異常情況所至后果不承擔(dān)法律責(zé)任，股民也不得以上述緣由向同花順提出索賠。

此類免責(zé)聲明，無異于將所有責(zé)任都“甩鍋”給了外部因素，所有的損失都由股民自己承擔(dān)。試問，同花順對股東們的責(zé)任心何在?如此一副高高在上的姿態(tài)，投資者又如何能安心地把錢托付給它?

其實，這并不是第一次股票交易APP出現(xiàn)故障，就在不久前，10月9日凌晨，中資互聯(lián)網(wǎng)券商富途也出現(xiàn)了能登錄、無法交易，資產(chǎn)信息不顯示的情況。針對凌晨故障事件，9日下午，富途證券發(fā)布相關(guān)說明并致歉。面對投資者的質(zhì)疑，9日晚間10時許，富途再次發(fā)布聲明解釋，此次故障的主要原因是由于富途在香港將軍澳的托管機房電力閃斷導(dǎo)致的多機房網(wǎng)絡(luò)故障。由于將軍澳機房靠近香港交易所機房，一直是眾多香港金融機構(gòu)的機房托管首選地。

這類事件頻頻發(fā)生，對券商行業(yè)來說也是一個警鐘，在數(shù)字化時代，如何保證系統(tǒng)的安全、穩(wěn)定、可靠，也在一定程度上反映出公司對于產(chǎn)品運營的“用心”程度。要想把客戶留住，就得好好提升多運營商、多機房的網(wǎng)絡(luò)容災(zāi)能力，進一步提升核心服務(wù)的穩(wěn)定性，避免事故的再次發(fā)生。

關(guān)鍵詞： 同花順APP 負面影響 免責(zé)聲明 網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供商