原標題:上海閔行:完善兜底服務 提高辦事效率
走進上海市閔行區(qū)馬橋鎮(zhèn)社區(qū)事務受理服務中心,標準化的服務窗口整齊排列,為市民和企業(yè)提供200余項政務服務。其中有個窗口區(qū)域相對獨立,名字吸引眼球,叫作“辦不成事”反映窗口。市民或企業(yè)有辦不成的事可以到這個窗口反映。窗口有專人負責接待來訪、聽取意見、受理訴求,針對不同“急難愁盼”“疑難雜癥”問題,協(xié)調相關職能部門協(xié)同辦理,讓難事易辦、急事急辦、特事特辦。
(相關資料圖)
該窗口自今年設立以來已幫不少市民和企業(yè)辦成了事,贏得了好評。
4月中旬,市民王先生來到馬橋鎮(zhèn)社區(qū)事務受理服務中心的“辦不成事”反映窗口,咨詢個人醫(yī)保待遇事宜。他表示,自己準備在上海的醫(yī)院做手術,但沒有醫(yī)保,想尋求手術期間減輕家庭經濟負擔的辦法。
根據(jù)王先生的實際情況,窗口工作人員朱曉琳為他答疑解惑——因王先生非上海本市戶籍,無法按靈活就業(yè)繳納本市社保,但可以通過領取失業(yè)金的途徑享受醫(yī)保待遇。溝通中,了解到王先生此次是做腦部手術,術后恢復時間較長,為確保醫(yī)保待遇享受時間能覆蓋整個住院期間,朱曉琳建議王先生在確認住院時間后盡可能地在入院前過來申請。
6月底,王先生再次來到馬橋鎮(zhèn)社區(qū)事務受理服務中心,在工作人員的陪同下成功辦理失業(yè)金申領。他說:“感謝服務專窗和工作人員幫我解決了難題!”
近日,馬橋鎮(zhèn)民主村村民吳先生來到馬橋鎮(zhèn)社區(qū)事務受理服務中心“辦不成事”反映窗口,稱自己家原先坐落于馬橋鎮(zhèn)民主村一組,后村里創(chuàng)建鄉(xiāng)村振興示范村,根據(jù)建設方案,他選擇安置房上樓方式安置。如今安置房已交付,他打算出租,但因暫時不能辦理產權證,也就無法給承租人辦理房屋租賃備案。這件事讓他十分苦惱,想尋求幫助。
窗口工作人員金慧麗了解情況后,對該事項作了訴求登記,并提供全程幫辦服務。在咨詢區(qū)房產交易中心后得知,吳先生如需辦理房屋租賃備案,除了要辦理相關手續(xù)外還要馬橋鎮(zhèn)鄉(xiāng)村振興辦出具證明作為依據(jù)。
考慮到此類問題涉及馬橋鎮(zhèn)3個村的700多戶村民,這些村民后續(xù)都有可能遇到與吳先生類似的問題,鎮(zhèn)社區(qū)事務受理服務中心立即把這個問題作為群眾辦事堵點問題,向上級部門作了匯報,并協(xié)同鎮(zhèn)鄉(xiāng)村振興辦、所屬村委,形成聯(lián)動響應,橫向疏通各部門之間的解決渠道。
最終,經協(xié)商決定,由所屬村委代村民去鎮(zhèn)鄉(xiāng)村振興辦開具證明,鎮(zhèn)社區(qū)事務受理服務中心憑有效證明為村民辦理租賃備案,避免群眾“多跑”“白跑”。
真辦事、辦成事、辦好事。據(jù)悉,馬橋鎮(zhèn)將以開設“辦不成事”反映窗口為契機,優(yōu)化拓展線上線下幫辦服務,建立線上線下“辦不成事”反映、幫辦、整改閉環(huán)聯(lián)動機制,優(yōu)化完善兜底服務,提高辦事效率,讓辦不成的事越來越少,不斷提升市民和企業(yè)的滿意度和獲得感。
(本報記者 顏維琦 孟歆迪 本報通訊員 馬騰平)(顏維琦 孟歆迪 本報通訊員 馬騰平)
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