杭海城際列車。杭海城際 供圖

數(shù)字背后的民生溫度

自2021年6月28日開通運(yùn)營以來，四載飛馳，杭海城際開行列車超31萬列次，行車1343.52萬列公里，列車正點(diǎn)率99.99%，以安全、高效、舒適的運(yùn)營品質(zhì)，成為長三角一體化交通網(wǎng)絡(luò)的重要紐帶。

“摔傷后第一反應(yīng)是去城鐵站！”家住皮革城的張女士指著傷口感慨。站內(nèi)“便民百寶箱”的碘伏棉簽解了燃眉之急，而這樣的溫情場景已成常態(tài)——“強(qiáng)弱冷車廂”精準(zhǔn)控溫、“愛心接力”全程陪護(hù)、“母嬰室”私密空間，讓軌道成為“可移動(dòng)的社區(qū)客廳”。

作為連接杭州與海寧的關(guān)鍵交通樞紐，杭海城際運(yùn)營方——浙江交通集團(tuán)海寧軌道運(yùn)營公司不斷優(yōu)化服務(wù)品質(zhì)，累計(jì)出臺(tái)43項(xiàng)便民舉措，持續(xù)提升乘客出行體驗(yàn)。

除了日常的貼心服務(wù)，每逢大型節(jié)假日及紀(jì)念日，海寧運(yùn)營公司創(chuàng)新策劃系列主題活動(dòng)，將車站變身為文化展示窗口、情感交流平臺(tái)，以“軌道+人文”的模式深化民生服務(wù)內(nèi)涵。

科技賦能的安全密碼

秉持“高水平服務(wù)人民美好出行”的初心，為了保障運(yùn)營安全，杭海城際運(yùn)用前沿科技手段，采用無人機(jī)和 AI識(shí)別技術(shù)進(jìn)行全線保護(hù)區(qū)巡檢；研發(fā)“濕軌模式”應(yīng)對(duì)雨雪天氣，以科技賦能安全出行；同時(shí)，持續(xù)加強(qiáng)員工培訓(xùn)，提升服務(wù)意識(shí)與專業(yè)技能，打造出一支高素質(zhì)運(yùn)營服務(wù)隊(duì)伍，讓每一位乘客都能感受到貼心、安心、舒心的旅程，用實(shí)際行動(dòng)詮釋國企的民生情懷。

以往人工巡檢存在盲區(qū)，易漏檢漏修，運(yùn)營負(fù)荷增大時(shí)檢修效率就會(huì)滯后。如今，工作人員只需啟動(dòng)控制平臺(tái)，軌旁智能巡檢機(jī)器人——海寶小巡便會(huì)沿著既定軌道自動(dòng)作業(yè)。

據(jù)悉，它借助自主移動(dòng)機(jī)器人平臺(tái)和人工智能算法，精準(zhǔn)定位并識(shí)別軌旁關(guān)鍵零部件，運(yùn)用激光測量、三維點(diǎn)云以及圖像識(shí)別處理技術(shù)，實(shí)現(xiàn)對(duì)零部件的高清成像，智能判斷設(shè)備狀態(tài)。同時(shí)通過數(shù)據(jù)融合處理技術(shù)和人機(jī)交互界面，實(shí)時(shí)呈現(xiàn)檢測圖像與設(shè)備信息，讓工作人員及時(shí)掌握情況，有效預(yù)防問題發(fā)生。

軌道經(jīng)濟(jì)的乘數(shù)效應(yīng)

“電笛一響，黃金萬兩；城鐵相連，萬業(yè)興旺。”杭海城際鐵路不僅是一條交通紐帶，更是推動(dòng)杭海兩地協(xié)同發(fā)展的重要引擎。依托沿線12座站點(diǎn)，杭海城際促進(jìn)海寧皮革、經(jīng)編、家紡等支柱產(chǎn)業(yè)與杭州優(yōu)質(zhì)資源的深度融合，加速人才、資金、技術(shù)等要素的流動(dòng)與集聚。

在許村鎮(zhèn)，家紡企業(yè)借助便捷的交通，與杭州市場實(shí)現(xiàn)高效對(duì)接；在長安鎮(zhèn)，融杭新城建設(shè)如火如荼，吸引了眾多企業(yè)入駐。此外，杭海城際還串聯(lián)起鹽官觀潮、長安花卉、鵑湖創(chuàng)新等特色節(jié)點(diǎn)，帶動(dòng)了兩地文旅產(chǎn)業(yè)發(fā)展，促進(jìn)文旅資源共享，為區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展注入新活力。

王老板在皮革城經(jīng)營著一家店鋪，過去主要以批發(fā)為主，客戶群體比較單一。杭海城際開通后，他看到了新的機(jī)遇。“城鐵直通門口，特別方便，周末、假期的時(shí)候，很多杭州市民過來購買皮裝。”王老板興奮地說，“現(xiàn)在我們的零售業(yè)務(wù)也非常多，利潤更高一些，不少客戶變成了回頭客，經(jīng)常過來逛逛，還有外地客戶看到我們交通如此便利，也更愿意和我們合作了。”

四載飛馳，杭海城際鐵路已從"交通線"進(jìn)化為"經(jīng)濟(jì)脈"。當(dāng)列車再次駛過鵑湖科技創(chuàng)新區(qū)，窗外掠過的新能源實(shí)驗(yàn)室與傳統(tǒng)桑基魚塘相映成趣——恰如杭海同城化進(jìn)程的隱喻：既跑出發(fā)展加速度，更守得住江南底色。

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