極目新聞?dòng)浾?劉冬莉

通訊員 余青

(資料圖)

原本準(zhǔn)備購(gòu)買(mǎi)克數(shù)黃金飾品，卻在銷(xiāo)售人員誤導(dǎo)下購(gòu)買(mǎi)了一口價(jià)黃金；拿著999黃金換購(gòu)，卻被金店以“純度不足”為由，以750黃金低價(jià)回收……近年來(lái)，關(guān)于黃金消費(fèi)的糾紛時(shí)有發(fā)生。9月6日，武漢市江漢區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局花樓水塔市場(chǎng)監(jiān)督管理所（下稱(chēng)“花水所”）召集轄區(qū)近20家黃金飾品經(jīng)營(yíng)商戶(hù)負(fù)責(zé)人，向他們宣傳《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》等法律法規(guī)，提醒商戶(hù)加強(qiáng)信用建設(shè)、規(guī)范經(jīng)營(yíng)行為，切實(shí)保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，提振消費(fèi)信心。

約談現(xiàn)場(chǎng)

7日上午，市場(chǎng)監(jiān)管人員現(xiàn)場(chǎng)檢查發(fā)現(xiàn)，部分商戶(hù)積極響應(yīng)號(hào)召，已將一口價(jià)黃金飾品分區(qū)銷(xiāo)售，并對(duì)不合規(guī)標(biāo)簽進(jìn)行整改?；ㄋ嚓P(guān)負(fù)責(zé)人表示，后期將持續(xù)通過(guò)明察暗訪(fǎng)等形式對(duì)相關(guān)商戶(hù)進(jìn)行專(zhuān)項(xiàng)檢查。

市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)約談金飾類(lèi)商戶(hù)

8月18日，武漢市民阮女士在位于武漢江漢路商圈的某黃金品牌門(mén)店，花費(fèi)6400元購(gòu)買(mǎi)了一枚戒指和一條手鏈。阮女士稱(chēng)，選購(gòu)時(shí)，銷(xiāo)售人員承諾稱(chēng)，這是一口價(jià)黃金飾品，購(gòu)買(mǎi)后如果覺(jué)得款式不好看，可以拿回來(lái)?yè)Q。幾天后，阮女士想把手鏈換成手鐲，卻被告知只能換“一口價(jià)”品類(lèi)的。如果阮女士執(zhí)意要換成克數(shù)黃金，也只能“以克換克”，不能按購(gòu)買(mǎi)價(jià)格抵算，且要另外加收折舊費(fèi)和工費(fèi)。

阮女士這才發(fā)現(xiàn)，該店出具的質(zhì)量保證單上，只標(biāo)注了價(jià)格，并沒(méi)標(biāo)注克數(shù)。她估算了一下，這條手鏈只有不到4克，算下來(lái)，每克價(jià)格竟高達(dá)1000余元。她認(rèn)為，金店銷(xiāo)售人員在銷(xiāo)售時(shí)只含糊說(shuō)了“都可以換”，卻未說(shuō)明換購(gòu)的條件和限制，誤導(dǎo)自己消費(fèi)，涉嫌欺詐，于是撥打12315電話(huà)，向市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)投訴。

“所謂的一口價(jià)黃金，是指以件計(jì)價(jià)的黃金飾品。這類(lèi)黃金飾品因工藝較為復(fù)雜，單價(jià)中不僅包含了黃金的價(jià)格，還包括了較高的加工費(fèi)用。有的品牌只標(biāo)注了價(jià)格，沒(méi)有清晰標(biāo)注一口價(jià)黃金飾品的凈重。如果銷(xiāo)售人員沒(méi)有詳細(xì)說(shuō)明，很容易造成消費(fèi)者誤解，從而產(chǎn)生消費(fèi)糾紛。”據(jù)花水所工作人員王懿介紹，轄區(qū)共有金飾類(lèi)商戶(hù)40余戶(hù)。今年上半年，該所共收到相關(guān)投訴約200余件，其中有不少是與“一口價(jià)”黃金相關(guān)的。9月6日上午，該所召集轄區(qū)相關(guān)商戶(hù)約談時(shí)，江漢區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局價(jià)監(jiān)科主任高紅武建議，商戶(hù)最好將一口價(jià)黃金飾品分區(qū)擺放，并在標(biāo)簽上明確標(biāo)注，讓消費(fèi)者不用詢(xún)問(wèn)，便可一目了然。如果無(wú)法做到分區(qū)明示，也應(yīng)該在銷(xiāo)售中價(jià)簽外顯著位置告知消費(fèi)者，一口價(jià)黃金飾品的具體克重、換購(gòu)限制等，避免后期發(fā)生糾紛。

部分商戶(hù)已著手整改

極目新聞?dòng)浾咴咴L(fǎng)武漢市多個(gè)珠寶專(zhuān)柜發(fā)現(xiàn)，幾乎所有品牌均有“一口價(jià)”黃金飾品售賣(mài)，且平均每克價(jià)格比克數(shù)黃金產(chǎn)品更高。（極目新聞曾報(bào)道）

記者還注意到，在這些門(mén)店柜臺(tái)里，很多一口價(jià)黃金飾品的價(jià)格標(biāo)簽上只標(biāo)注了價(jià)格，并未標(biāo)注克重。消費(fèi)者只有在接觸到商品后，才會(huì)在吊牌上看到其黃金克重，部分品牌甚至沒(méi)有標(biāo)注克重?！斑@種不標(biāo)識(shí)或顯著弱化標(biāo)識(shí)對(duì)消費(fèi)者不利的價(jià)格條件，涉嫌價(jià)格欺詐?！奔s談中，花水所副所長(zhǎng)陳佩玲認(rèn)為，根據(jù)《價(jià)格法》相關(guān)規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者銷(xiāo)售、收購(gòu)商品和服務(wù)，應(yīng)當(dāng)按照政府價(jià)格主管部門(mén)的規(guī)定明碼標(biāo)價(jià)，注明商品的品名、產(chǎn)地、規(guī)格、等級(jí)、計(jì)價(jià)單位、價(jià)格或服務(wù)的項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等有關(guān)情況。她提醒，一口價(jià)黃金款式漂亮、工藝更高，滿(mǎn)足了部分消費(fèi)者追求精品的消費(fèi)需求，但應(yīng)將黃金價(jià)格與工藝價(jià)格分別標(biāo)示，讓消費(fèi)者明明白白消費(fèi)。

市場(chǎng)監(jiān)管人員對(duì)金店進(jìn)行例行檢查

“顧客愿意走進(jìn)我們門(mén)店，說(shuō)明他們對(duì)品牌是認(rèn)可的。我們將對(duì)照市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)意見(jiàn)自查自糾，整改不規(guī)范經(jīng)營(yíng)方式，不辜負(fù)顧客信任?！奔s談現(xiàn)場(chǎng)，不少商戶(hù)明確表示，將積極響應(yīng)市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)建議，盡快整改。

9月7日上午，花水所市場(chǎng)監(jiān)管人員在對(duì)轄區(qū)商戶(hù)例行檢查時(shí)，發(fā)現(xiàn)部分黃金經(jīng)營(yíng)商戶(hù)已將原本與克數(shù)黃金混放的“一口價(jià)”黃金飾品單獨(dú)分區(qū)擺放，并在柜臺(tái)上用標(biāo)簽標(biāo)注。

（受訪(fǎng)者供圖）

（來(lái)源：極目新聞）

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