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樂純產(chǎn)品被指變質，顧客放話將起訴維權，劉丹尼曾獲可口可樂投資|世界通訊

2023-06-16 22:00:52來源： 創(chuàng)業(yè)最前線

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出品：創(chuàng)業(yè)最前線

6月16日，近期在小紅書平臺上，一位黑龍江的網(wǎng)友在6月14日爆料稱他在小紅書平臺的樂純旗艦店購買了樂純萬里挑一水牛奶產(chǎn)品給家人喝，結果家人并不懂，直接當酸奶喝了，事后這位網(wǎng)友拿出來喝才發(fā)現(xiàn)是水牛奶變質了。

該網(wǎng)友表示他的家人年紀大了，本來就有腸道疾病，平時飲食特別注意，喝牛奶的兩天拉肚子特別嚴重，甚至還有輕微便血、嘔吐等癥狀，他帶家人去醫(yī)院檢查，做了腸鏡，稱結腸炎復發(fā)，又要開始吃藥。讓這位網(wǎng)友不滿意的是樂純的售后服務，“出了這么嚴重的事，沒任何人和我溝通處理，一直告訴我所謂的專員在處理中，幾天了也沒有回復，一直拖著?！?/p>

6月15日，該網(wǎng)友更新稱樂純客服已經(jīng)給出回應“通過您提供的憑證無法判斷出您是食用該商品導致身體不適的，商品可給您處理僅退款，建議考慮，方案保留，后續(xù)可聯(lián)系客服協(xié)助處理退款”

對此該網(wǎng)友并不認可，他質問道“牛奶變質是不是事實？完好無損的包裝剪開都是變質的？叫我保留醫(yī)療憑證，醫(yī)院的單子都發(fā)給你又不承認了?！弊罱K該網(wǎng)友表示要走法律途徑進行維權，他寫道：“就是麻煩了點，浪費時間，但我堅決維權到底?！?/p>

另外在黑貓投訴平臺上，6月16日有一位網(wǎng)友發(fā)起投訴稱樂純的酸奶在保質期內打開后已經(jīng)大塊發(fā)霉，因此他要求賠償。

目前這起投訴平臺方已經(jīng)分配給樂純的客服，但客服暫時還沒有做出回應。

這兩起投訴中，都提及了樂純的產(chǎn)品出現(xiàn)了變質的情況，究竟是生產(chǎn)環(huán)節(jié)、運輸環(huán)節(jié)還是消費者購買以后的存儲環(huán)節(jié)出現(xiàn)問題，還有待進一步調查。但有一點是樂純公司可以做的更好的，那就是對于售后服務效率的提升，盡可能及時回應消費者，滿足他們的合理訴求，可以避免造成消費者的投訴或起訴維權。

樂純的關聯(lián)公司北京樂純悠品食品科技有限公司由劉丹尼在2014年創(chuàng)辦，此后他帶領樂純曾獲得過3輪融資，分別是2016年3月獲得了IDG資本、英諾天使基金、真格基金、大河創(chuàng)投等機構的天使輪投資；2016年8月獲得了麥星投資、真格基金的A輪投資；2018年4月獲得了可口可樂領投、IDG資本、真格基金、大河資本、麥星投資等跟投的戰(zhàn)略投資。

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