中國(guó)商報(bào)（記者 涂瀚文）近日，人工智能決策技術(shù)服務(wù)商杉數(shù)科技宣布完成總金額近5億元的C2輪及C2+輪融資，并發(fā)布面向零售快消的“計(jì)劃宇宙（Planiverse）”等決策優(yōu)化產(chǎn)品。在充滿不確定性的市場(chǎng)環(huán)境下，智能決策技術(shù)如何幫助企業(yè)擁抱變化，提升經(jīng)營(yíng)效率與效益，驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù)高質(zhì)量增長(zhǎng)？中國(guó)商報(bào)記者就此采訪了杉數(shù)科技聯(lián)合創(chuàng)始人及零售快消事業(yè)部負(fù)責(zé)人。

用技術(shù)防線抵御不確定性

當(dāng)前市場(chǎng)環(huán)境與消費(fèi)需求瞬息萬(wàn)變，零售快消企業(yè)在制訂計(jì)劃、管理庫(kù)存、連接消費(fèi)者等方方面面都遇到了新的挑戰(zhàn)。隨著不確定性成為新常態(tài)，如何運(yùn)用數(shù)字技術(shù)的力量，盡可能準(zhǔn)確地預(yù)測(cè)市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì)、敏捷地響應(yīng)需求變化，逐漸成為零售快消企業(yè)共同的追求。

【資料圖】

對(duì)此，杉數(shù)科技副總裁兼零售快消事業(yè)部總經(jīng)理蘇廣俊認(rèn)為，企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過程中所面臨的不確定性是無(wú)法徹底避免的，但智能決策技術(shù)可以在需求預(yù)測(cè)、庫(kù)存優(yōu)化、生產(chǎn)計(jì)劃等環(huán)節(jié)發(fā)揮作用，幫助企業(yè)提升供應(yīng)鏈水平，從而更好地應(yīng)對(duì)不確定性。

杉數(shù)科技副總裁兼零售快消事業(yè)部總經(jīng)理蘇廣俊。（圖片由企業(yè)提供）

“我們首先是通過預(yù)測(cè)來(lái)降低波動(dòng)性對(duì)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的影響，減少不確定性風(fēng)險(xiǎn)。其次是提升庫(kù)存管理水平，考慮到需求波動(dòng)是客觀存在的，準(zhǔn)確的預(yù)測(cè)不可能實(shí)現(xiàn)，那么就需要配備安全庫(kù)存以應(yīng)對(duì)不確定性，但庫(kù)存水位過高也會(huì)影響企業(yè)的收益，所以要應(yīng)用庫(kù)存優(yōu)化技術(shù)，確保企業(yè)用盡可能少的庫(kù)存來(lái)抵御波動(dòng)。第三是供應(yīng)鏈敏捷化，主要針對(duì)業(yè)務(wù)覆蓋了從前端銷售到后端生產(chǎn)的長(zhǎng)鏈條企業(yè)，我們強(qiáng)調(diào)的‘端到端’就是要把整個(gè)流程盡可能敏捷化，面對(duì)前端需求的變更，平臺(tái)可以自動(dòng)更新數(shù)據(jù)并對(duì)接算法，從而迅速進(jìn)行后端生產(chǎn)重排?！碧K廣俊告訴記者。

如何在不確定的市場(chǎng)中尋求高質(zhì)量增長(zhǎng)，“精準(zhǔn)感知需求、敏捷響應(yīng)變化、智能輔助決策”是杉數(shù)科技為零售快消企業(yè)開出的“處方”。

蘇廣俊介紹，智能決策平臺(tái)已在食品飲料、美妝日化、連鎖零售等多個(gè)行業(yè)投入應(yīng)用。其中，國(guó)內(nèi)美妝品牌伽藍(lán)集團(tuán)線上線下全渠道的預(yù)測(cè)、補(bǔ)貨、調(diào)配等工作都是依托這一平臺(tái)進(jìn)行的，從實(shí)際效果來(lái)看，其庫(kù)存水位測(cè)試評(píng)估下降約10%，同時(shí)有貨率也在提升，達(dá)到了預(yù)期的降本增效目的。

技術(shù)驅(qū)動(dòng)行業(yè)高質(zhì)量增長(zhǎng)

“從連鎖零售行業(yè)來(lái)看，‘利潤(rùn)薄’的痛點(diǎn)普遍存在，因此企業(yè)的訴求主要集中在降本增效上。像我們服務(wù)的許多頭部零售企業(yè)講求‘10倍思維’，在百店規(guī)模的時(shí)候會(huì)去思考千家門店的運(yùn)營(yíng)方式，想要在控制投入的同時(shí)實(shí)現(xiàn)生意的線性增長(zhǎng)?！碧K廣俊說。

零售業(yè)整體利潤(rùn)率較低，在許多從業(yè)者眼中是一門“彎腰撿鋼镚的苦生意”，而技術(shù)賦能可以“讓零售企業(yè)少?gòu)澭?。蘇廣俊對(duì)記者表示，杉數(shù)科技已很好地服務(wù)永輝等商超連鎖企業(yè)，用智能決策技術(shù)幫助這些企業(yè)提升經(jīng)營(yíng)效率與效益，如在門店端實(shí)施基于預(yù)測(cè)的自動(dòng)補(bǔ)貨，釋放人力；優(yōu)化庫(kù)存資源配置，降低損耗率等。

蘇廣俊表示，智能決策解決方案的核心在于真正為客戶創(chuàng)造價(jià)值，具體而言，衡量一個(gè)項(xiàng)目成功與否的標(biāo)準(zhǔn)，體現(xiàn)在其服務(wù)的連鎖零售客戶預(yù)測(cè)準(zhǔn)確率、庫(kù)存周轉(zhuǎn)率、決策效率的提升等方面。

從消費(fèi)者的角度出發(fā)，零售快消企業(yè)推進(jìn)供應(yīng)鏈數(shù)字化、智能化建設(shè)也會(huì)帶來(lái)購(gòu)物體驗(yàn)的提升。杉數(shù)科技聯(lián)合創(chuàng)始人兼CTO王子卓表示，零售門店現(xiàn)貨率的提升，可以直觀體現(xiàn)智能決策的優(yōu)勢(shì)。“舉個(gè)例子，把1000件商品分到不同的門店，如果按照原有的分配方式，可能有的店已經(jīng)賣斷貨了，有的店還有大量庫(kù)存，而智能決策的邏輯是讓每家店保持有貨，可以第一時(shí)間滿足消費(fèi)者的需要，無(wú)需調(diào)貨，同時(shí)成本又是最優(yōu)的。”

杉數(shù)科技聯(lián)合創(chuàng)始人兼CTO王子卓。（圖片由企業(yè)提供）

據(jù)悉，目前杉數(shù)科技在零售快消領(lǐng)域已服務(wù)包括商超、鞋服、食品飲料等在內(nèi)的眾多頭部企業(yè)，這些企業(yè)在加大技術(shù)投入、積累良好數(shù)據(jù)資產(chǎn)的同時(shí)，借助智能決策技術(shù)賦能，加速智能化進(jìn)程。同時(shí)，杉數(shù)科技從服務(wù)頭部企業(yè)的經(jīng)驗(yàn)中提煉一些有共性、有價(jià)值的內(nèi)容，完善產(chǎn)品和技術(shù)，進(jìn)一步深耕零售快消行業(yè)，驅(qū)動(dòng)行業(yè)高質(zhì)量增長(zhǎng)。

以核心技術(shù)構(gòu)筑護(hù)城河

近幾年，隨著“智能決策”概念的熱度逐漸提升，越來(lái)越多的技術(shù)服務(wù)企業(yè)涌入了這一賽道。在競(jìng)爭(zhēng)加劇的背景下，王子卓認(rèn)為，技術(shù)專業(yè)度和對(duì)行業(yè)的深入理解是打造核心競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵。

王子卓表示，智能決策其實(shí)是一個(gè)很廣義的概念，企業(yè)日常面臨的大大小小的決策，都可以通過智能決策技術(shù)進(jìn)行優(yōu)化，但最終能夠創(chuàng)造多大的價(jià)值要取決于專業(yè)度。“智能決策從業(yè)者服務(wù)的是企業(yè)客戶，這些客戶和普通消費(fèi)者不一樣，面對(duì)看似差不多的產(chǎn)品，他們會(huì)展開深入交流，誰(shuí)更了解他們的實(shí)際痛點(diǎn)，誰(shuí)能把業(yè)務(wù)場(chǎng)景理解透徹，誰(shuí)能承諾效果的提升，比如用了智能決策產(chǎn)品以后經(jīng)營(yíng)成本下降多少，誰(shuí)就會(huì)成為客戶選擇的合作伙伴?！?/p>

蘇廣俊也強(qiáng)調(diào)，智能決策終究是“用結(jié)果說話”的。在洽談合作的過程中，很多企業(yè)會(huì)給出測(cè)試案例，事后用實(shí)際數(shù)據(jù)來(lái)檢驗(yàn)預(yù)測(cè)的效果，對(duì)比各家服務(wù)商，選出預(yù)測(cè)結(jié)果更準(zhǔn)、速度更快的優(yōu)勝者。

“求解器是智能決策技術(shù)核心的計(jì)算引擎，雖然也有開源的求解器可供使用，但在我們看來(lái)，只有掌握底層核心技術(shù)，才能在這個(gè)行業(yè)贏得長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。求解器是基于數(shù)學(xué)邏輯的，能夠?qū)?fù)雜的業(yè)務(wù)問題轉(zhuǎn)化為數(shù)學(xué)模型，從可能的解決方案中找到最優(yōu)解?！碧K廣俊說。

目前，杉數(shù)科技的智能決策產(chǎn)品仍然存在巨大的提升潛力。蘇廣俊告訴記者，實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈側(cè)的端到端協(xié)同優(yōu)化只是為企業(yè)“裝上了重要的增長(zhǎng)飛輪之一”，智能決策技術(shù)在銷售側(cè)還有很廣闊的發(fā)揮作用的空間。“包括如何定價(jià)、如何做促銷、如何優(yōu)化跟經(jīng)銷商的合作策略等等，我們未來(lái)的設(shè)想是打通這些環(huán)節(jié)，用智能決策技術(shù)為客戶提供真正從開源到節(jié)流的全面賦能?！?/p>

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