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反詐宣傳是金融服務(wù)的關(guān)鍵組成部分，它關(guān)系到客戶切身利益，對(duì)金融機(jī)構(gòu)維護(hù)客戶關(guān)系有著重要意義。在推進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展、做優(yōu)金融服務(wù)的過程中，原平農(nóng)商銀行薛孤支行總結(jié)出了屬于自己的訣竅。

第一要抓住關(guān)鍵核心：反詐宣傳的目的。

反詐宣傳的根本目的是幫助金融消費(fèi)者掌握更多金融知識(shí)，了解、熟悉電信詐騙的“套路”和技巧，以便消費(fèi)者能夠在日常生活中及時(shí)識(shí)別不法分子設(shè)下的圈套，避免造成財(cái)產(chǎn)損失。薛孤支行作為基層金融機(jī)構(gòu)，開展反詐工作更兼具普及金融知識(shí)、維護(hù)消費(fèi)者金融權(quán)益的多重目的，立足這一工作出發(fā)點(diǎn)，金融反詐宣傳也就自然有了方向。

第二要抓住關(guān)鍵對(duì)象：反詐宣傳的客體。

反詐宣傳的客體是金融消費(fèi)者，對(duì)于薛孤支行而言，就是日常接觸的客戶，但客戶的背景不同，宣傳的側(cè)重點(diǎn)也大不相同。年輕客戶，多辦理銀行卡，宣傳時(shí)首先要說明法律規(guī)定，核驗(yàn)電話，識(shí)別身份信息，講明出租、出售、出借、購買個(gè)人銀行結(jié)算賬戶，冒用他人身份信息開立結(jié)算戶等違法行為的嚴(yán)重后果，提醒年輕客戶不可輕信網(wǎng)絡(luò)信息，提高警惕，初步樹立反詐意識(shí)；老年客戶，多辦理存取款、柜面轉(zhuǎn)賬，需要關(guān)注客戶前來辦理業(yè)務(wù)時(shí)的狀況，是否有陌生人隨行，轉(zhuǎn)賬接收方所處地區(qū)是否有異，及時(shí)提醒客戶小心注意，對(duì)陌生電話不回，陌生短信不理，陌生鏈接不點(diǎn)，遇到情況及時(shí)到銀行網(wǎng)點(diǎn)或派出所尋求幫助，進(jìn)一步幫助老年客戶群體培養(yǎng)反詐意識(shí)，提升保護(hù)能力。

第三要抓住關(guān)鍵技巧：反詐宣傳的方式。

在對(duì)不同客戶開展針對(duì)性反詐宣傳的同時(shí)，薛孤支行自主開展了更加多樣化的活動(dòng)，一方面利用外拓營銷開展宣傳，主動(dòng)走進(jìn)鄉(xiāng)村、企業(yè)、商圈，積極主動(dòng)發(fā)放宣傳折頁，講清電信詐騙的危害，推廣、普及電信詐騙知識(shí)點(diǎn)；另一方面立足廳堂宣傳陣地，更多開展集中性反詐宣傳，為客戶講解電信詐騙實(shí)例，幫助客戶了解、掌握反詐技巧，提升防騙能力。

在金融服務(wù)的第一線上，薛孤支行利用多種渠道主動(dòng)宣傳反詐知識(shí)，普及反詐技巧，增進(jìn)與客戶情感聯(lián)系的同時(shí)維護(hù)了客戶金融權(quán)益，得到了轄區(qū)群眾一致好評(píng)。

關(guān)鍵詞： 金融機(jī)構(gòu) 金融消費(fèi)者 屬于自己的