近期，全國(guó)多地家樂(lè)福超市被曝購(gòu)物卡消費(fèi)受限，部分貨架出現(xiàn)空置現(xiàn)象，坊間傳言家樂(lè)?；颉凹磳⒌归]”。1月9日，家樂(lè)福曾向澎湃新聞（www.thepaper.cn）記者否認(rèn)“倒閉”傳言，并稱供應(yīng)鏈在有序優(yōu)化中，將持續(xù)提供更豐富的商品選擇。

【資料圖】

將近一個(gè)月后，家樂(lè)福超市貨品供應(yīng)是否已經(jīng)恢復(fù)？缺貨問(wèn)題是否有所緩解？購(gòu)物卡結(jié)賬是否不再受限？帶著這些問(wèn)題，澎湃新聞?dòng)浾咛皆L了北京、上海兩地多所家樂(lè)福門店，并再次向家樂(lè)福相關(guān)負(fù)責(zé)人詢問(wèn)情況。

2月2日，家樂(lè)福方面回復(fù)澎湃新聞?dòng)浾叻Q，在多方資源協(xié)調(diào)、支持下，家樂(lè)福供應(yīng)鏈在有序優(yōu)化中，貨品在陸續(xù)補(bǔ)充上架，逐步恢復(fù)中，將持續(xù)為消費(fèi)者提供更豐富的商品選擇和購(gòu)物體驗(yàn)。

對(duì)于使用購(gòu)物卡結(jié)算的問(wèn)題，家樂(lè)福方面明確表示：“目前門店絕大部分商品可以使用購(gòu)物卡結(jié)算。并且可用卡商品范圍不斷擴(kuò)充，比如蘇寧易購(gòu)部分電器也可以使用家樂(lè)福購(gòu)物卡結(jié)算。我們正在補(bǔ)充更豐富的商品滿足正常消費(fèi)者的購(gòu)物需求?！?

家樂(lè)福集團(tuán)成立于1959年，是全球領(lǐng)先的零售集團(tuán)，旗下經(jīng)營(yíng)大型綜合超市、超市、折扣店、便利店、會(huì)員制量販店以及電子商務(wù)等多種業(yè)態(tài)。家樂(lè)福1995年正式進(jìn)入中國(guó)大陸市場(chǎng)，主營(yíng)大型綜合超市業(yè)務(wù)。2019年9月，蘇寧易購(gòu)子公司蘇寧國(guó)際以48億元收購(gòu)家樂(lè)福（中國(guó)）80%股份，并對(duì)家樂(lè)福（中國(guó)）提供股東貸款，用于運(yùn)營(yíng)資金方面提供支持。

北京家樂(lè)福多家門店仍缺貨，部分現(xiàn)貨無(wú)法用購(gòu)物卡結(jié)算

1月31日，在澎湃新聞?dòng)浾咛皆L的包括家樂(lè)福凱德MALL大峽谷店、雙井店、健翔橋店、定慧橋店、方圓店在內(nèi)的五家北京家樂(lè)福門店中，門店的主食廚房、熟食、肉類、海鮮、低溫冷藏等區(qū)域均已沒(méi)有商品供應(yīng)，也無(wú)工作人員值守。而很多區(qū)域看似放滿，實(shí)際上是同一種商品擺在貨架上填滿了整面，部分門店的冰柜、蔬菜、水果等區(qū)域放置了大量商品紙盒，但紙盒內(nèi)卻并沒(méi)有商品。

家樂(lè)福北京凱德MALL大峽谷店。 澎湃新聞?dòng)浾?周頔 攝

此外，多家門店的小家電、衛(wèi)生紙、酒水、方便面、速凍食品、牛奶與酸奶等貨架前均懸掛著“此商品不參加購(gòu)物卡結(jié)算”等提示牌，僅有部分精品蔬菜、調(diào)料、盒裝水果等標(biāo)注為可以使用購(gòu)物卡付款。雖然大部分門店的米、面、糧、油等基本生活物資還有供應(yīng)，但均無(wú)法使用購(gòu)物卡結(jié)賬。

“蔬菜今天（1月31日）是最后一天，明天（2月1日）就沒(méi)有菜了?！迸炫刃侣?dòng)浾邚募覙?lè)福凱德MALL大峽谷店一名工作人員處了解到，該店的蔬菜將從2月1日開(kāi)始斷供。有顧客向記者表示了對(duì)家樂(lè)福撤店、購(gòu)物卡余額失效的擔(dān)憂，同時(shí)也對(duì)部分商品的價(jià)格表示了不滿。一位消費(fèi)者表示，可以用購(gòu)物卡結(jié)算的某品牌洗發(fā)水比電商平臺(tái)貴了一倍還多。

家樂(lè)福北京雙井店。 澎湃新聞?dòng)浾?周頔 攝

所有受訪的北京家樂(lè)福工作人員均表示未接到閉店通知，有工作人員明確表示正在補(bǔ)貨。

記者在多家門店均看到了家樂(lè)福對(duì)限制購(gòu)物卡結(jié)賬的解釋：“因前期門店結(jié)算系統(tǒng)升級(jí)原因，購(gòu)物卡暫不能進(jìn)行結(jié)算。系統(tǒng)將陸續(xù)恢復(fù)結(jié)算功能，會(huì)在可結(jié)算商品標(biāo)簽上明顯標(biāo)識(shí)?！?

上海門店缺貨緩解明顯，幾乎九成以上商品可用購(gòu)物卡結(jié)算

相對(duì)于家樂(lè)福北京門店大量空貨架、無(wú)法用購(gòu)物卡結(jié)算等問(wèn)題，上海門店在上述情況方面有明顯緩解。

2月1日，澎湃新聞?dòng)浾唠S機(jī)探訪上海三家家樂(lè)福門店，分別為家樂(lè)福斜土路店、家樂(lè)福中山公園會(huì)員店以及家樂(lè)福證大大拇指店。澎湃新聞?dòng)浾甙l(fā)現(xiàn)，目前上述三家上海地區(qū)的家樂(lè)福門店沒(méi)有貨柜大面積空貨的情況。目前貼有“福氣心選”的商品并不多，幾乎已不涉及米面糧油等生活必備用品。而購(gòu)物卡結(jié)算方面，三家門店工作人員均回復(fù)記者稱，較之前已有明顯恢復(fù)，目前門店超九成以上商品能用家樂(lè)福卡或蘇寧卡結(jié)算。

但與此同時(shí)，上海三家門店也和北京門店出現(xiàn)類似的情況，均存在部分冰柜、冷藏柜空置，鮮肉及水產(chǎn)區(qū)域無(wú)貨，蔬果種類數(shù)量較少等情況。門店中沒(méi)有擺放商品的冰柜上，大部分被貼上“設(shè)備維修”的字樣，還有部分冰柜則整齊地?cái)[滿了空盒子。

三家家樂(lè)福上海門店冷藏食品區(qū)域和小型冷柜情況。 澎湃新聞?dòng)浾?邵冰燕 攝

家樂(lè)福會(huì)員店的一位工作人員告訴記者，現(xiàn)在超市的貨整體變少了。“后續(xù)還會(huì)進(jìn)貨”。在家樂(lè)福證大大拇指店現(xiàn)場(chǎng)，一位工作人員告訴記者，“冷藏鮮奶已經(jīng)幾天沒(méi)貨了，只有箱裝的牛奶”。另一位工作人員介紹，“蔬菜和水果已經(jīng)幾天都不來(lái)貨了”，目前擺放的都是之前進(jìn)的，不知道后面是否會(huì)繼續(xù)進(jìn)貨。

家樂(lè)福上海證大大拇指店空貨的生鮮肉類區(qū)域。 澎湃新聞?dòng)浾?邵冰燕 攝

“家樂(lè)福的生鮮業(yè)務(wù)板塊以及該部分供應(yīng)鏈的確處于調(diào)整狀態(tài)。”對(duì)于家樂(lè)福多地門店生鮮缺貨的情況，澎湃新聞?dòng)浾呓諒囊晃恢槿耸刻帾?dú)家獲悉，目前正在快速補(bǔ)貨，包括持續(xù)進(jìn)一些能滿足民生基本需求的米面糧油等商品。

知情人士：合作模式多元化導(dǎo)致系統(tǒng)結(jié)算升級(jí)

除了北京、上海兩地外，據(jù)媒體報(bào)道，近日沈陽(yáng)、大連、合肥、無(wú)錫等多地家樂(lè)福門店也出現(xiàn)購(gòu)物卡消費(fèi)受限現(xiàn)象。對(duì)于目前家樂(lè)?？肇?、缺貨背后的原因，2月2日家樂(lè)福相關(guān)負(fù)責(zé)人回應(yīng)澎湃新聞?dòng)浾叻Q，“請(qǐng)給我們一點(diǎn)時(shí)間，供應(yīng)鏈正在有序優(yōu)化中，將持續(xù)為消費(fèi)者提供更豐富的商品選擇。”而蘇寧易購(gòu)方面對(duì)此暫無(wú)回應(yīng)。

對(duì)于家樂(lè)福超市的后續(xù)發(fā)展，家樂(lè)福相關(guān)負(fù)責(zé)人向澎湃新聞?dòng)浾弑硎?，隨著零售行業(yè)環(huán)境發(fā)展，場(chǎng)景多元、用戶分層，傳統(tǒng)單一供應(yīng)鏈模式不能適應(yīng)市場(chǎng)需求，家樂(lè)福在積極轉(zhuǎn)型升級(jí)，推進(jìn)供應(yīng)鏈模式迭代和合作方式的多樣化，包括經(jīng)銷、代銷、聯(lián)營(yíng)等，目前，家樂(lè)福正基于“近場(chǎng)零售服務(wù)商”定位，為消費(fèi)者提供線上線下融合的、購(gòu)物+服務(wù)的多元“家庭場(chǎng)景解決方案”。

澎湃新聞?dòng)浾呓諒囊晃唤咏覙?lè)福方面的知情人士獨(dú)家獲悉，整個(gè)零售行業(yè)包括大賣場(chǎng)形態(tài)在疫情期間都遭遇了一定的挑戰(zhàn)，為應(yīng)對(duì)行業(yè)變化，家樂(lè)福供應(yīng)鏈這段時(shí)間本身也在做調(diào)整，未來(lái)供應(yīng)鏈模式和零售場(chǎng)景業(yè)態(tài)將更加多元化。但由于部分供應(yīng)鏈模式接入時(shí)，系統(tǒng)結(jié)算需要對(duì)接和升級(jí)，導(dǎo)致剛開(kāi)始部分產(chǎn)品無(wú)法用購(gòu)物卡結(jié)算。“系統(tǒng)升級(jí)的過(guò)程涉及時(shí)間比較久，畢竟業(yè)務(wù)需求要匹配每一個(gè)流程相應(yīng)的每一個(gè)小節(jié)點(diǎn)，還要再有技術(shù)開(kāi)發(fā)的對(duì)接?！?

“除了系統(tǒng)升級(jí)的原因外，后期因‘倒閉’傳言導(dǎo)致超市涌入大量用購(gòu)物卡結(jié)算的消費(fèi)者，造成購(gòu)物卡擠兌，供應(yīng)受到一定挑戰(zhàn)，尤其是北京地區(qū)?！迸炫刃侣?dòng)浾哌€從另一位接近家樂(lè)福的知情人士方面獨(dú)家獲悉，此前春節(jié)期間供應(yīng)商規(guī)劃也都在調(diào)整狀態(tài)，當(dāng)時(shí)補(bǔ)貨存在一定困難。在擠兌最嚴(yán)重的時(shí)期，部分門店采取了部分商品管控的一些臨時(shí)措施，后期又逐步放開(kāi)了，目前部分地區(qū)的供應(yīng)鏈稍微恢復(fù)一些了。

此外，一位業(yè)內(nèi)人士透露，由于不同的供應(yīng)鏈模式會(huì)有差異，行業(yè)內(nèi)日常也并不是所有的商品都能夠用購(gòu)物卡結(jié)算，例如茅臺(tái)等特殊產(chǎn)品以及部分代銷品等，但此類數(shù)量占比非常少，應(yīng)該不足全部SKU（最小存貨單位）的10%。

據(jù)蘇寧易購(gòu)（ST易購(gòu)，002024.SZ）2022年第三季度財(cái)報(bào)顯示，截至2022年9月30日，全國(guó)家樂(lè)福超市門店數(shù)量為151家，去年前三季度共關(guān)閉54家。三季報(bào)稱，三季度家樂(lè)福業(yè)務(wù)受到多重因素影響，帶來(lái)規(guī)模下降較快，較高的固定租金成本難以分?jǐn)偂?

法律專家稱消費(fèi)者應(yīng)有權(quán)利退卡

很多消費(fèi)者擁有家樂(lè)福預(yù)付費(fèi)購(gòu)物卡，但部分家樂(lè)福超市卻無(wú)法提供足量商品，也對(duì)持卡購(gòu)物進(jìn)行了結(jié)算限制。究竟對(duì)部分商品臨時(shí)管控以及結(jié)算限制，是否侵害了消費(fèi)者權(quán)益？消費(fèi)者是否有權(quán)要求商家退卡？

一位家樂(lè)福的工作人員向澎湃新聞?dòng)浾呓榻B，一般都是超市門店退出某一個(gè)城市，會(huì)為辦當(dāng)?shù)刭?gòu)物卡的消費(fèi)者安排退卡。反之，購(gòu)物卡一旦售出，七天之后不能再退。

家樂(lè)福凱德MALL大峽谷店的《家樂(lè)福單用途商業(yè)預(yù)付卡章程》。澎湃新聞?dòng)浾?周頔 攝

1月31日，在家樂(lè)福北京定慧橋店，記者看到一位顧客向超市工作人員咨詢退卡事宜，卻得到了“沒(méi)有退卡服務(wù)”的答復(fù)。

中國(guó)法學(xué)會(huì)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法研究會(huì)副會(huì)長(zhǎng)兼秘書長(zhǎng)、中國(guó)商業(yè)法研究會(huì)副會(huì)長(zhǎng)、中國(guó)人民大學(xué)商法研究所所長(zhǎng)劉俊海在接受澎湃新聞?dòng)浾卟稍L時(shí)表示，商家如果要限制購(gòu)物卡的結(jié)算范圍，應(yīng)在消費(fèi)者購(gòu)卡時(shí)就講清楚，注明購(gòu)物卡的使用范圍。沒(méi)有特別約定的，購(gòu)物卡應(yīng)當(dāng)可以購(gòu)買超市里的任何商品，商家不能單方面限制購(gòu)物卡的使用范圍。

“我認(rèn)為在消費(fèi)者沒(méi)有違約的情況下，應(yīng)當(dāng)有權(quán)利要求退卡?！眲⒖『１硎?，購(gòu)物卡是預(yù)付費(fèi)卡，當(dāng)消費(fèi)者決定不再消費(fèi)時(shí)，辦卡的本金應(yīng)當(dāng)可以退還。

北京市兩高律師事務(wù)所律師孫鵬告訴澎湃新聞?dòng)浾?，消費(fèi)者可先與家樂(lè)福協(xié)商退卡并退還卡內(nèi)余額，也可以提請(qǐng)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)組織和市場(chǎng)監(jiān)督管理部門處理，若協(xié)商不一致可以準(zhǔn)備好自己購(gòu)卡時(shí)的憑證、卡內(nèi)余額的證明等材料并起訴至法院處理。

對(duì)于超市長(zhǎng)時(shí)間無(wú)法足量供應(yīng)商品、大量商品缺貨是否違反合同義務(wù)，孫鵬表示，要依據(jù)購(gòu)卡協(xié)議予以判斷，查看協(xié)議中是否約定家樂(lè)福將在購(gòu)物卡有效期內(nèi)保證相關(guān)貨品的供應(yīng)。若購(gòu)卡協(xié)議中有上述約定，而家樂(lè)福又無(wú)法滿足合同約定的供貨要求，則可認(rèn)定超市無(wú)法正常履行合同；但若購(gòu)卡協(xié)議中沒(méi)有上述類似約定，能否認(rèn)定超市無(wú)法履行合同需要法院進(jìn)行判定。責(zé)任承擔(dān)要依據(jù)購(gòu)卡協(xié)議的相關(guān)約定及實(shí)際損失予以認(rèn)定。

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