近日，攜程在露營(yíng)業(yè)務(wù)上動(dòng)作頻頻，先是于4月20日的攜程BOSS直播中首次推介了露營(yíng)主題產(chǎn)品，后又于4月22日推出百家上榜的露營(yíng)主題口碑榜，這一系列動(dòng)作似乎標(biāo)志著攜程在“露營(yíng)熱”風(fēng)口有了更進(jìn)一步的布局。數(shù)據(jù)顯示，目前攜程露營(yíng)產(chǎn)品已覆蓋28個(gè)省市120個(gè)城市，已經(jīng)成為平臺(tái)上近年來增長(zhǎng)最迅猛的品類之一;而在即將到來的五一假期，攜程露營(yíng)旅行訂單較清明假期增長(zhǎng)了5倍，站內(nèi)相關(guān)關(guān)鍵詞四月日均搜索量環(huán)比上升約一倍。

露營(yíng)消費(fèi)的供需兩旺顯而易見，但值得注意的是，作為被疫情催熱的產(chǎn)業(yè)，露營(yíng)旅行也存在工作日入住率低、缺乏產(chǎn)品和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等痛點(diǎn)。作為平臺(tái)方，攜程在露營(yíng)行業(yè)上如何賦能商家、打造用戶優(yōu)質(zhì)口碑，成為業(yè)內(nèi)關(guān)注的一大方向。

露營(yíng)產(chǎn)品增10倍，平臺(tái)嚴(yán)打“照騙”式割韭菜

據(jù)了解，自2021年下半年至今，攜程平臺(tái)的露營(yíng)產(chǎn)品數(shù)量增長(zhǎng)近10倍，目前已經(jīng)擁有覆蓋28省市120城市的千余條產(chǎn)品。數(shù)據(jù)顯示，精致露營(yíng)用戶與旅行愛好者有高度重疊;而在綜合預(yù)訂旅游服務(wù)方面，攜程旅行是精致露營(yíng)用戶的心儀應(yīng)用，也因此匯聚了大批旅游服務(wù)轉(zhuǎn)型而來的露營(yíng)新玩家。

“很多民宿、旅行社這一兩年轉(zhuǎn)頭入局，都想追尋風(fēng)口。”一位連鎖露營(yíng)地商家表示，自己也是從民宿業(yè)轉(zhuǎn)換賽道而來，“在疫情影響下，人們的出游空間受限，周邊游、本地游成為主流出行趨勢(shì)，同時(shí)對(duì)戶外游的向往更甚，而露營(yíng)恰好能夠同時(shí)滿足市場(chǎng)需求。”

另一方面，攜程注意到露營(yíng)作為新近躥紅的消費(fèi)方式，目前也存在著諸多亂象，而這就需要交易服務(wù)平臺(tái)的介入與引導(dǎo)，保護(hù)大眾對(duì)露營(yíng)旅行的信心與口碑。

比如，露營(yíng)消費(fèi)的“照騙”現(xiàn)象層出不窮，讓很多用戶消費(fèi)之后大呼上當(dāng)，這也引起了攜程露營(yíng)的注意。“用戶如果去了一個(gè)和美顏濾鏡下完全不一樣的營(yíng)地，那只能熬到天亮就逃離。所以我們會(huì)對(duì)營(yíng)地供應(yīng)商提供的圖片等物料進(jìn)行二次篩選，杜絕厚重濾鏡和過度修飾，為用戶展現(xiàn)最真實(shí)的營(yíng)地全貌、所見即所得。”攜程露營(yíng)負(fù)責(zé)人介紹，一家露營(yíng)地上線攜程要經(jīng)過嚴(yán)格資質(zhì)篩查，這是為了過濾安全、質(zhì)量不合規(guī)的低質(zhì)營(yíng)地。同時(shí)，對(duì)上線的所有營(yíng)地再根據(jù)營(yíng)地安全、配套設(shè)置、服務(wù)配比、帳篷密度、活動(dòng)豐富度等多項(xiàng)因子進(jìn)行綜合評(píng)估，進(jìn)而在流量分發(fā)層面對(duì)優(yōu)選營(yíng)地進(jìn)行流量?jī)A斜，讓用戶可以在攜程平臺(tái)快速找到放心商品，省去出行擔(dān)憂。

對(duì)于有用戶擔(dān)憂露營(yíng)行程中缺乏服務(wù)保障的問題，攜程露營(yíng)負(fù)責(zé)人表示，同時(shí)對(duì)于平臺(tái)代理的露營(yíng)地產(chǎn)品，24小時(shí)客服團(tuán)隊(duì)將在行前、行中、行后為用戶服務(wù)，并計(jì)劃將所有平臺(tái)上的露營(yíng)訂單贈(zèng)送露營(yíng)保險(xiǎn)。

建立標(biāo)準(zhǔn)賦能商家，用戶口碑推薦率約30%

事實(shí)上，記者發(fā)現(xiàn)，優(yōu)質(zhì)的營(yíng)地商家不僅不會(huì)將“高標(biāo)準(zhǔn)”視為負(fù)擔(dān)，反而會(huì)借力提升自己的綜合實(shí)力。

光源露營(yíng)CEO張怡主導(dǎo)過上海美帆游艇俱樂部、浙江安吉小杭坑露營(yíng)地等多家露營(yíng)地的運(yùn)營(yíng)工作。據(jù)其介紹，對(duì)于露營(yíng)地來說，選地、拿地是前期最重要的部分，也是商家最容易踏的“坑”。不同的營(yíng)地風(fēng)貌有不同的隱性需求，比如湖畔營(yíng)地，對(duì)通水設(shè)備標(biāo)準(zhǔn)自然更高;而當(dāng)營(yíng)地進(jìn)駐到鄉(xiāng)村，各類問題更是撲面而來。張怡的同行就曾遇到過當(dāng)?shù)鼐用褡孕蟹饴?、營(yíng)地開張前因土地不合規(guī)而被緊急叫停等等狀況。“和攜程這樣有行業(yè)經(jīng)驗(yàn)的專業(yè)平臺(tái)合作，能從一開始就明確了解行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和紅線，能為商家減少不必要的踩坑。”

另一方面，Go Safari野奢營(yíng)地創(chuàng)始人龍偉濤坦言，實(shí)現(xiàn)露營(yíng)大眾化的前提，就是需要提升行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。只有先對(duì)供給端做出要求，在露營(yíng)安全、露營(yíng)環(huán)境、露營(yíng)服務(wù)、露營(yíng)環(huán)保等方面設(shè)立高標(biāo)準(zhǔn)，才能為需求端的用戶提供美好的露營(yíng)體驗(yàn)，行業(yè)才能真正地走向正軌。

目前，針對(duì)綜合評(píng)分排名優(yōu)異的營(yíng)地，攜程明確將給予一定的流量?jī)A斜，鼓勵(lì)營(yíng)地提升品質(zhì)、促進(jìn)行業(yè)整體水平的升級(jí)。針對(duì)運(yùn)營(yíng)后的露營(yíng)地，平臺(tái)也會(huì)根據(jù)當(dāng)?shù)赜脩粝埠?、銷售情況、營(yíng)地地貌等資料，為營(yíng)地提供一對(duì)一的建議。

龍偉濤介紹，經(jīng)過精細(xì)化運(yùn)營(yíng)，來自攜程平臺(tái)的訂單中，以家庭為單位出游的客人比例逾60%，而家庭用戶正是露營(yíng)客群中復(fù)購(gòu)率最高的群體。此外，來自攜程平臺(tái)的用戶口口相傳的推薦率達(dá)到約30%。

力推“露營(yíng)+”多元玩法，打破旺季依賴癥

受制于天氣影響，露營(yíng)地一年內(nèi)的可營(yíng)業(yè)天數(shù)較傳統(tǒng)酒店要少很多，5-6月的梅雨季、7-8月的酷暑、12-2月的嚴(yán)冬均是露營(yíng)的淡季。如何淡季掘金，成為了攜程露營(yíng)與商家需要共同解決的難題。

作為一站式旅行服務(wù)平臺(tái)，攜程選擇了多元化產(chǎn)品組合的“露營(yíng)+”模式。目前，攜程平臺(tái)已經(jīng)結(jié)合自身優(yōu)勢(shì)推出“露營(yíng)+玩樂”、“露營(yíng)+親子”、“露營(yíng)+景區(qū)”等產(chǎn)品;另一方面，在近期舉行的“寶藏露營(yíng)地”活動(dòng)中，攜程還為用戶種草了優(yōu)質(zhì)露營(yíng)地和周邊酒店、美食等旅游產(chǎn)品，以露營(yíng)為出發(fā)點(diǎn)拉動(dòng)更多的旅游業(yè)態(tài)消費(fèi)。

“露營(yíng)+”也是很多露營(yíng)商家選擇的突破口。“在‘露營(yíng)+玩樂’方面，我們已經(jīng)推出飛盤/射箭/木工等不過夜活動(dòng);在‘露營(yíng)+親子’方面，還會(huì)針對(duì)親子或?qū)W生群體推出夏令營(yíng)活動(dòng)。這些對(duì)淡季訂單都能起到較好的補(bǔ)充作用。”光源露營(yíng)CEO張怡介紹。

據(jù)了解，攜程目前已與多家露營(yíng)地合作，引入團(tuán)建訂單模式，改善行業(yè)當(dāng)前主要依靠假日經(jīng)濟(jì)的現(xiàn)狀。“團(tuán)建訂單的輻射強(qiáng)度非常大，有些客人下一次會(huì)自己呼朋喚友來玩，無形中增加了用戶聲量。三月上旬，我們露營(yíng)團(tuán)建項(xiàng)目的咨詢量環(huán)比增長(zhǎng)超過三倍。”張怡表示。

當(dāng)前，露營(yíng)是國(guó)內(nèi)旅游業(yè)透出微光的一抹希望。“近期，攜程已針對(duì)露營(yíng)布局一系列動(dòng)作，在線上線下聯(lián)動(dòng)推出了‘攜程寶藏露營(yíng)地’活動(dòng)IP，助力露營(yíng)合作伙伴將五一小長(zhǎng)假的銷量和聲量最大化。”攜程方面還透露，五一假期來臨前，平臺(tái)將在安徽黃山腳下的西溪南景區(qū)進(jìn)行首個(gè)共建營(yíng)地試點(diǎn)。未來，攜程將與目的地、景區(qū)、酒店集團(tuán)等合作伙伴一起夯實(shí)共建計(jì)劃，擁抱“旅游+”新興業(yè)態(tài)。

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