中國央行金融市場司司長鄒瀾今天在一場發(fā)布會上表示，今年以來，國內(nèi)疫情多發(fā)，各界對延期還款的關(guān)注升溫，央行積極指導(dǎo)主要銀行及時回應(yīng)群眾關(guān)切，做好現(xiàn)行政策和延后還款時間、調(diào)整還款計劃、開通征信異議綠色通道等業(yè)務(wù)安排的宣傳解讀。下一步，央行還將持續(xù)關(guān)注疫情形勢，指導(dǎo)銀行重點做好三方面工作：一是強(qiáng)化以客戶為中心的理念，對于正常還款有困難的客戶，要區(qū)分是還款能力還是還款意愿的原因，要區(qū)分是受疫情影響的短期還款能力還是中長期還款能力，將延期還款政策落到實處；二是加大政策宣傳力度，適當(dāng)簡化業(yè)務(wù)流程，聚焦重點客戶群，因地制宜采取更大力度、更有針對性的措施；三是針對零售業(yè)務(wù)鏈條長、客群多樣化的特點，要加大各層級業(yè)務(wù)培訓(xùn)，完善客戶服務(wù)體系，落實征信權(quán)益保護(hù)，暢通投訴維權(quán)渠道，不斷提升服務(wù)質(zhì)量。（記者 夏賓）

關(guān)鍵詞： 落到實處 還款計劃 服務(wù)質(zhì)量