10年前，在中國(guó)經(jīng)濟(jì)年度人物頒獎(jiǎng)現(xiàn)場(chǎng)，王健林和馬云有一場(chǎng)著名的賭約:10年后，電商在中國(guó)零售市場(chǎng)的占比能否突破一半，輸?shù)囊环揭o贏的一方1個(gè)億。

從國(guó)家統(tǒng)計(jì)局的數(shù)據(jù)來看，去年社會(huì)消費(fèi)品零售總額突破44萬億元，其中全國(guó)網(wǎng)上零售額達(dá)13.1萬億元，占比將近30%。

誰輸誰贏，一目了然。中國(guó)老百姓的日常消費(fèi)已經(jīng)離不開網(wǎng)絡(luò)，尤其是內(nèi)需成為中國(guó)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)最大推動(dòng)力的當(dāng)下，網(wǎng)上零售已經(jīng)成為消費(fèi)市場(chǎng)的穩(wěn)定器。

而快遞是讓這個(gè)穩(wěn)定器發(fā)揮作用的最核心的環(huán)節(jié)之一。這個(gè)環(huán)節(jié)有多重要?疫情剛好提供了一個(gè)觀察的切面：在電商之都杭州，僅順豐一家快遞被按下了暫停鍵，就讓原先的習(xí)以為常變得彌足珍貴。

生鮮冷鏈物流是極限考驗(yàn) 鮮花變成干花

3月14日，順豐確定全杭州停運(yùn)的消息傳出后，愛花姑娘小靜第一時(shí)間打開手機(jī)查詢。她訂的一束花在3月11日就到了海寧中轉(zhuǎn)場(chǎng)，結(jié)果一直沒有動(dòng)靜，“那時(shí)就已經(jīng)死心了。”10天后，她收到提醒，“快件作廢，正在處理中。”

上周四，“杭州順豐快遞積壓已聯(lián)系理賠”登上了本地?zé)崴?。相較于其他快遞，順豐承擔(dān)了更多生鮮和鮮花品類的配送，時(shí)間一久，東西很容易壞。但放到10多年前，也就是馬云和王健林打賭那會(huì)兒，這是幾乎不存在的問題，因?yàn)榇蟛糠挚爝f還不敢接這樣的單子，只要天氣一熱，路上稍微一耽擱，就面臨客戶的投訴。

不過，到了2014年的“雙11”，9萬只龍蝦從加拿大遠(yuǎn)渡重洋，被國(guó)內(nèi)的“剁手黨”很快買空。那一年，順豐推出了“順豐冷運(yùn)”新品牌，京東也開始打造自己的冷鏈體系。

也是從那時(shí)開始，小靜網(wǎng)購的產(chǎn)品從沒有生氣的生活用品逐漸擴(kuò)展到了生鮮。她爸媽至今還驚嘆，一只龍蝦通過快遞運(yùn)輸，居然還能活下來。

不過她嘗試從網(wǎng)上買花是三年后的事情，“當(dāng)時(shí)的體驗(yàn)算不上好，踩過很多坑，一把鮮花從云南到杭州要三四天，甚至一個(gè)星期以上，鮮花到貨后壞了、蔫了是常有的事情。”

云南到杭州以前要三四天至一個(gè)星期以上，2018年開始順豐做到了當(dāng)天發(fā)貨第二天就能到貨。

一年后，順豐在昆明發(fā)布了鮮花行業(yè)的解決方案。等到后來小靜習(xí)慣網(wǎng)購鮮花的時(shí)候，順豐已經(jīng)做到了云南鮮花當(dāng)天發(fā)貨，第二天就能到貨的時(shí)效保證。

也是在2018年，加拿大進(jìn)口的鮮活龍蝦已經(jīng)成為中國(guó)人餐桌上的常客。那年順豐創(chuàng)下一個(gè)小小的奇跡，近百噸龍蝦從加拿大哈利法克斯起飛，僅僅用了20個(gè)小時(shí)就到達(dá)杭州。

2018年開始，從加拿大哈利法克斯起飛，僅用20個(gè)小時(shí)就到達(dá)杭州。

現(xiàn)在，很多人將2012年稱為中國(guó)生鮮電商的元年。至少當(dāng)中國(guó)快遞解開了生鮮配送這道難題，把“不能寄”變成“可以寄”“隨時(shí)寄”，就為線上消費(fèi)打開了一扇巨大的機(jī)會(huì)之門。

對(duì)于順豐來說，2012年開始布局生鮮冷鏈物流的戰(zhàn)略也在隨后獲得了巨大的商業(yè)成功。去年，他們累計(jì)為2.4億人運(yùn)輸生鮮包裹，全國(guó)平均每5個(gè)人就有一個(gè)人收到來自順豐的美味。

順豐暫停 龍井茶上演群雄逐鹿

和小靜一樣時(shí)刻關(guān)注著順豐進(jìn)展的還有玉瓶。每年這個(gè)時(shí)候，她所在的杭州楊梅嶺村都會(huì)迎來一批快遞駐點(diǎn)，這些年雷打不動(dòng)的是德邦和順豐。兩家快遞公司都會(huì)在村子里挑個(gè)地方做個(gè)臨時(shí)收貨點(diǎn)，有時(shí)是公共區(qū)域，有時(shí)干脆租下農(nóng)戶的院子。

既要及時(shí)，又要服務(wù)好，這是春茶擺在所有快遞品牌面前的一道題，誰能答好誰就有資格把龍井茶送到全國(guó)各地。

因?yàn)橐咔榉揽?，平時(shí)解題最好的順豐沒出現(xiàn)，龍井茶的配送變成了京東、德邦、郵政ems等快遞品牌的群雄逐鹿。

玉瓶他們廣泛發(fā)展線上客人，將龍井賣往全國(guó)各地也是最近5年的事。再往前面，大部分的銷售依靠線下上門的客人，其中的主力軍就是周末開車來杭州度假的上海人。

玉瓶家在九溪還有個(gè)茶樓，往年的時(shí)候周末座無虛席，外頭停滿滬A牌照的車子，現(xiàn)在車子沒了，客人能坐滿一半也就不錯(cuò)了，“所以，今年的茶葉銷售對(duì)線上的依賴更大，我們家基本上九成是線上賣出去的，每天都要寄很多快遞。”

在西湖龍井的一級(jí)保護(hù)區(qū)梅家塢，20多天前，京東物流就開始組建小分隊(duì)入場(chǎng)。2019年，他們首次通過進(jìn)龍井村駐點(diǎn)開展寄件業(yè)務(wù)，梅家塢就是其中重要一站。目前已經(jīng)和當(dāng)?shù)氐凝埦杵放坪献?，形成了銷售、配送一體化服務(wù)。

每天12點(diǎn)前發(fā)件，江浙滬地區(qū)異地9個(gè)城市當(dāng)天送到，全國(guó)主要的65個(gè)茶葉消費(fèi)城市次日抵達(dá)

“20日左右，德邦和郵政入場(chǎng)了，順豐今年晚一點(diǎn)。”被從京東下沙營(yíng)業(yè)點(diǎn)臨時(shí)抽調(diào)出來的方佳平說，現(xiàn)在他們的小隊(duì)每天每人有百來單業(yè)務(wù)，18個(gè)快遞員基本上要從早上9點(diǎn)忙到晚上12點(diǎn)。

據(jù)京東物流相關(guān)人員透露，目前活躍在梅家塢、龍井村、獅峰山等核心產(chǎn)區(qū)的快遞小哥超過300位，每天的配送量在驚人的1萬單左右。

對(duì)線上銷售的依賴逐年提升，很大一個(gè)因素是快遞提速了。“現(xiàn)在從杭州發(fā)一個(gè)包裹到北京，最快隔天就能到，以前起碼要再多個(gè)1-2天。”玉瓶表示，現(xiàn)在龍井茶基本走的都是航空件，快遞小哥也會(huì)推薦航空件。

而這一塊依舊是順豐的優(yōu)勢(shì)。以去年為例，順豐已經(jīng)做到12點(diǎn)前發(fā)件，江浙滬地區(qū)異地9個(gè)城市可當(dāng)天送到，全國(guó)主要的65個(gè)茶葉消費(fèi)城市次日即可抵達(dá)。 “我們整體感覺，順豐的時(shí)效性和服務(wù)是最到位的，主要是客戶也認(rèn)。”前兩天，龍塢的茶農(nóng)王燕在用其他快遞時(shí)就發(fā)生了破損件，“有些品牌經(jīng)驗(yàn)也不夠，會(huì)有紙箱、防震泡沫準(zhǔn)備不足的情況，需要慢慢磨合。”

京東、申通…… 他們被按下加速鍵

順豐停擺后，京東物流杭州紫荊營(yíng)業(yè)站的站長(zhǎng)李楠就想過，部分客戶會(huì)把重要的快件交給京東——這得益于京東電商送貨及時(shí)，服務(wù)到位的用戶印象。但他沒想到，訂單會(huì)增長(zhǎng)那么多，“順豐被按下了暫停鍵，其他品牌，尤其是我們都被按下了加速鍵。”

順豐暫停營(yíng)業(yè)后，李楠所在的站點(diǎn)派件量增長(zhǎng)了40%多，收件量更是平時(shí)的四五倍。業(yè)務(wù)的增量主要是來自于一些3C產(chǎn)品和文件的收派，另外也有一些其他品類。單量多了是好事，但底下30多位小哥每天忙到連飯都顧不上吃，痛并快樂著。

聽到順豐小哥被隔離的消息，申通快遞的王武漢不禁想到2020年春節(jié)，那是他從業(yè)20多年來經(jīng)歷過的最長(zhǎng)的假期，“大家都在家隔離，我一個(gè)平時(shí)到處跑的，一時(shí)很難習(xí)慣，那時(shí)接到最多的電話就是老客戶問我，什么時(shí)候能上班。”

這兩天，他和手底下的10多個(gè)兄弟也忙得夠嗆，“我們負(fù)責(zé)的幾幢寫字樓，原本順豐的單量都轉(zhuǎn)移到我這里了，這兩天下午一直在攬件都沒空休息一下。”他預(yù)估，整體單量增加了30%左右。

對(duì)于順豐這個(gè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，王武漢還是很尊重，“快遞拼的就是時(shí)效和服務(wù)。”當(dāng)年他剛開始來杭州做快遞小哥時(shí)，憑的就是好記性，但凡寄過快遞的人再找他都能很快想起名字和需求，其中的大部分都發(fā)展成了老客戶。

一些跡象表明順豐正在慢慢回歸。幾天前，玉瓶已經(jīng)看到熟悉的身影出現(xiàn)在了村子里，和茶農(nóng)們打招呼。

看到家和單位周圍的順豐站點(diǎn)撕掉封條陸續(xù)開門，小靜又習(xí)慣性地打開手機(jī)，挑選接下來要買的花，這些天她已經(jīng)找到了本地種植的“平替”花，也能很快送到手上，而她朋友圈里的買花“團(tuán)長(zhǎng)”已經(jīng)下定決心，即使順豐不開，也會(huì)嘗試其他的快遞，用進(jìn)口重瓣郁金香替代女神節(jié)買的，已經(jīng)枯萎的混色郁金香。

整個(gè)2021年，中國(guó)的快遞數(shù)量達(dá)到了驚人的1083億件，占到全球的一半。這個(gè)數(shù)字是2012年的19倍。

再回過頭去看那場(chǎng)賭局，線上和線下誰更厲害的問題，今天又有多少意義?消費(fèi)這架馬車，在10年后依然保持旺盛的活力，拉動(dòng)中國(guó)經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量地向前奔跑，這才是重中之重。

關(guān)鍵詞： 王健林和馬云1個(gè)億賭約 順豐停工半個(gè)月 龍井茶快遞選擇 京東搶占高端市場(chǎng)