免費訂購一個月的軟件，竟然自動續(xù)訂還收取了費用。這筆訂購費能討回來嗎?近日，蘇州市吳江區(qū)法院通過調(diào)解，化解了這樣一起關(guān)于軟件自動訂購的糾紛。

2021年7月6日，金某免費訂閱了某科技公司提供的一款軟件。9月3日，金某突然收到某支付平臺還款498元的短信。金某查看賬單并聯(lián)系該科技公司及支付平臺后，得知上述498元是用于支付其原來免費訂閱的軟件款。金某聯(lián)系了該科技公司，該公司稱分別在7月6日和8月6日向金某發(fā)過電子郵件，告知其免費使用31天和后續(xù)訂閱收費事宜。金某與科技公司、支付平臺均交涉無果，于是起訴至法院要求返還訂購費。

法院認為，該科技公司雖向金某發(fā)送了電子郵件，但金某并未點擊查看，對該公司主張的已告知事實不予采信。且金某注冊軟件時的界面、協(xié)議所載內(nèi)容均系該科技公司準備的格式條款，對涉及金某實體性權(quán)利的自動續(xù)費及免密代扣協(xié)議條款，并未盡到提示說明義務(wù)，屬無效格式條款。經(jīng)調(diào)解，該科技公司同意將自動續(xù)費費用退還金某。

本案中，某科技公司通過會員權(quán)益、特殊功能免費試用等營銷手段，吸引消費者開通會員服務(wù)，并在協(xié)議中約定免費試用期后自動開通付費續(xù)訂功能，但未明顯提示該條文，導(dǎo)致金某在不知情和非自愿的情況下，續(xù)訂該軟件并被扣款。作為格式條款的提供方，應(yīng)當對不利于消費者一方的條款充分提示說明，否則該合同條款有被認定為無效之虞。

法官提醒，近年來，移動支付成為日常交易主要支付方式，各大交易平臺為提升交易效率，簡化交易流程，相繼推出掃碼支付、刷臉支付、免密支付等多種支付手段，為交易帶來便利，卻也增加了消費者的交易風(fēng)險。消費者應(yīng)增強風(fēng)險防范意識，結(jié)合自身經(jīng)濟狀況及消費習(xí)慣，審慎開通免密支付，自動續(xù)費等服務(wù),在簽訂相關(guān)會員服務(wù)的格式條款時，要仔細閱讀各種提示，避免權(quán)益受損。

關(guān)鍵詞： 免費試用軟件自動扣費 要求平臺返還訂購費 消費者維權(quán)途徑 免密支付弊端