前不久，央視315晚會曝光了玉石產(chǎn)業(yè)直播亂象，帶貨主播編造工廠主、資深從業(yè)者身份，產(chǎn)品以次充好，產(chǎn)品價格隨意虛高標價、隱瞞產(chǎn)地，并以配貨的形式掉包以次品發(fā)給用戶……近幾年，直播電商呈現(xiàn)出爆發(fā)式增長，網(wǎng)絡(luò)直播購物已成為消費者日常購物的新模式之一。但是，在電商平臺直播間，涉及虛假宣傳、虛假促銷、貶低競爭對手、廣告違法、未按要求公示營業(yè)執(zhí)照、商標侵權(quán)等問題屢見不鮮。那么，普通消費者在直播間購物時，要注意避開哪些“坑”，又如何去維護自身的合法權(quán)益?

選品是直播電商的基礎(chǔ)和源頭，如何規(guī)范直播帶貨中的選品管理和品質(zhì)把控?

在促進平臺規(guī)范發(fā)展和維護消費者權(quán)利之間，市場監(jiān)管部門應(yīng)該扮演怎樣的角色?

直播電商高速發(fā)展帶來全新挑戰(zhàn)

據(jù)浙江省電子商務(wù)促進中心數(shù)據(jù)，2021年1-10月，全省直播電商交易額6092.1億元，占全國總額的28.4%，位居全國第一;其中，杭州直播電商交易額達5024.8億元，占全省直播電商交易總額的82.5%，同比增長128.4%，規(guī)模居全省第一。

杭州直播電商經(jīng)濟高速發(fā)展的背后，商品品質(zhì)、廣告宣傳內(nèi)容、消費者售后服務(wù)等方面的新問題和新挑戰(zhàn)也隨之而來。

主播帶貨充電寶，直播中涉嫌貶低競爭對手和夸大充電寶功能;直播間涉嫌銷售不合格羽絨服，并對產(chǎn)品質(zhì)量進行虛假宣傳;主播在直播銷售某品牌皮鞋時，涉嫌虛假宣傳和侵犯商標注冊權(quán);主播銷售女式襯衫時，對產(chǎn)品質(zhì)量(面料材質(zhì))涉嫌虛假宣傳……

2021年以來，杭州市市場監(jiān)管局結(jié)合產(chǎn)品質(zhì)量抽檢開展了長達一年多時間的直播電商監(jiān)測工作，涉及的銷售商品包括休閑服裝、兒童及嬰幼兒童裝、女士內(nèi)衣、床上用品、絲綢服裝等在內(nèi)的36種產(chǎn)品。

結(jié)果顯示，在監(jiān)測過程中共發(fā)現(xiàn)262條直播問題線索，涉及國內(nèi)9家較大電商平臺,包括虛假宣傳、虛假促銷、貶低競爭對手、廣告違法、未按要求公示營業(yè)執(zhí)照、商標侵權(quán)等6種違法類型,其中虛假宣傳186條占比最高，主要以虛假宣傳產(chǎn)品材質(zhì)、產(chǎn)品功能為主。

“我們分析了不合格率檢出偏高的原因，主要集中在各個直播平臺對產(chǎn)品質(zhì)量管理不到位，管理手段不完善和平臺內(nèi)經(jīng)營者法律意識淡薄，生產(chǎn)廠家未能把控好產(chǎn)品質(zhì)量這兩點。”杭州市市場監(jiān)管局相關(guān)負責(zé)人說。

直播選品怎么做？現(xiàn)在有了團體標準

選品是直播電商的基礎(chǔ)和源頭，規(guī)范直播帶貨中的選品管理和品質(zhì)控制刻不容緩。日前，浙江省網(wǎng)商協(xié)會發(fā)布了《直播電子商務(wù)選品和品控管理規(guī)范》團體標準，對直播帶貨的選品、品控方面作出新的要求和規(guī)范。

標準明確要求直播機構(gòu)建立品質(zhì)管理人員專崗，考慮到直播相關(guān)機構(gòu)規(guī)模不一，并非所有直播方都有能力建立專業(yè)的選品和品控團隊，標準還規(guī)定了直播相關(guān)機構(gòu)應(yīng)當(dāng)配備專崗品質(zhì)管理人員，對供應(yīng)商及直播商品采取必要的管理措施。

其次，該標準規(guī)定了直播相關(guān)機構(gòu)應(yīng)當(dāng)建立完善的選品流程，包括對供應(yīng)商和直播商品的初步審查、資質(zhì)審查、試樣測評或抽樣檢測、賣點等宣傳內(nèi)容審核，以及復(fù)審等相關(guān)流程，并對各個流程進行了詳細的規(guī)定。除了選品要求，該標準規(guī)定直播相關(guān)機構(gòu)在直播銷售事前、事中、事后應(yīng)有選擇性地對商品開展第三方檢測，鼓勵建立“神秘抽檢機制”，以確保商品符合選品相關(guān)要求。

值得注意的是，早在3月初發(fā)布的《浙江省電子商務(wù)條例》中也有明確規(guī)定，如果主播帶貨時描述的商品與消費者實際收到的商品不符，直播間運營者和直播營銷人員都將會面臨罰款或停業(yè)整頓的處罰。

記者手記

直播網(wǎng)購記住這“三不”

對于平時喜歡直播購物的消費者來說，記住這“三不”，可以幫你避免不少“坑”。

不沖動。在直播間，很多主播都會拋出“價格低廉”“秒殺”或“數(shù)量有限”等營銷詞語，消費者要抱著科學(xué)理性的態(tài)度，不盲目沖動消費，按需購買。

不輕信。在直播間購物時，盡量選擇可靠的交易平臺及經(jīng)營主體。最好選擇品牌的官方旗艦店或知名主播的直播間購買商品，同時認真查看經(jīng)營者在直播平臺上營業(yè)執(zhí)照的公示情況，如果沒有公示商家營業(yè)執(zhí)照，建議最好不要購買其商品或服務(wù)。同時，不要輕信商家所謂的“特價”“清倉價”“全網(wǎng)最低價”等宣傳。

不妥協(xié)。在直播間購物下單前，消費者要仔細了解商家“七日無理由退貨”等售后服務(wù)規(guī)則外，還應(yīng)在第一時間保存好廣告宣傳、直播視頻、聊天記錄、支付憑證等相關(guān)的證據(jù)。下單后要留存相關(guān)憑證，若發(fā)現(xiàn)商品質(zhì)量不合格、與廣告宣傳不符等問題，及時與商家溝通，協(xié)商不成，可申請平臺介入，或者投訴到市場監(jiān)管部門，對因產(chǎn)品質(zhì)量造成的損害還可向人民法院起訴。

關(guān)鍵詞： 直播帶貨亂象 直播網(wǎng)購三不原則 浙江出臺直播選品團標 直播電商監(jiān)管新規(guī)