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“男運(yùn)營(yíng)冒充女主播誘導(dǎo)打賞”讓人跌破眼鏡 直播間亂象卻不止于此
2022-03-17 14:08:28來(lái)源: 中國(guó)商報(bào)

3月15日,央視“3·15”晚會(huì)曝光秀場(chǎng)直播亂象,主要問(wèn)題是男運(yùn)營(yíng)冒充女主播誘騙用戶(hù)打賞,被點(diǎn)名的兩家運(yùn)營(yíng)公司分別是:聚享互娛和華億播商貿(mào)。

而這也只是直播帶貨亂象的一個(gè)縮影,中國(guó)商報(bào)記者了解到,商品貨不對(duì)板,以假充真以次充好,“三無(wú)”產(chǎn)品搖身變成“網(wǎng)紅爆款”,售后服務(wù)難保障……這都是消費(fèi)者普遍反映的問(wèn)題。

投訴量激增

直播間搶到“1分錢(qián)”粉絲福利,卻被要求支付999元運(yùn)費(fèi);商家花51萬(wàn)元邀請(qǐng)某大牌明星和網(wǎng)紅一起帶貨,結(jié)果只賣(mài)出5000元的商品;頭部主播偷逃稅被追繳稅款、加收滯納金并處罰款共計(jì)13.41億元……直播帶貨亂象頻現(xiàn)。

中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)近日發(fā)布的《2021年全國(guó)消協(xié)組織受理投訴情況分析》顯示,直播帶貨已成為消費(fèi)者投訴的熱點(diǎn)。直播帶貨良莠不齊成為消費(fèi)投訴的重災(zāi)區(qū),存在承諾不兌現(xiàn)、夸大產(chǎn)品功效、質(zhì)量不佳、售后義務(wù)履行不到位等問(wèn)題。

2021年,全國(guó)12315平臺(tái)共接收新消費(fèi)投訴舉報(bào)12.3萬(wàn)件,同比增長(zhǎng)110.2%。其中直播帶貨(10.3萬(wàn)件)最為突出,占比83.7%,消費(fèi)者集中反映的問(wèn)題為:一是部分主播存在對(duì)商品作不實(shí)描述的情況,摻雜摻假,以假充真、以次充好;二是流量造假,刷單炒信,虛假交易;三是電商經(jīng)營(yíng)者拖延或者拒不履行合同約定,如隨意砍單拒不發(fā)貨、銷(xiāo)售商品貨不對(duì)板等。

另?yè)?jù)北京市消協(xié)和河北省消保委發(fā)布的直播帶貨調(diào)查報(bào)告顯示,100個(gè)直播帶貨體驗(yàn)樣本中有33個(gè)涉嫌違法違規(guī);浙江省消保委2021年“雙11”期間對(duì)5家頭部平臺(tái)進(jìn)行直播帶貨消費(fèi)體察發(fā)現(xiàn),80個(gè)直播帶貨體驗(yàn)商品中有29個(gè)不符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn),其中10個(gè)樣品屬于“三無(wú)產(chǎn)品”、9個(gè)樣本質(zhì)量不達(dá)標(biāo)、4個(gè)樣本存在人身安全隱患質(zhì)量問(wèn)題、7個(gè)樣本材質(zhì)成分不達(dá)標(biāo)。

為何直播亂象頻仍?中國(guó)法學(xué)會(huì)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法研究會(huì)副秘書(shū)長(zhǎng)陳音江對(duì)中國(guó)商報(bào)記者表示,直播帶貨亂象不止,并非因?yàn)檫@一模式本身有何原罪,而是由于作為一種新型網(wǎng)絡(luò)交易模式,直播帶貨有主體多、流量大、頻次高、法律關(guān)系復(fù)雜等特點(diǎn),同時(shí),目前相關(guān)法律法規(guī)不夠明確具體,一些投機(jī)商家和不法分子存在僥幸心理,不惜通過(guò)打法律擦邊球,或損害消費(fèi)者權(quán)益的方式來(lái)牟取更多經(jīng)濟(jì)利益。

消費(fèi)維權(quán)難

與傳統(tǒng)電商平臺(tái)購(gòu)物相比,通過(guò)短視頻或社交平臺(tái)等渠道購(gòu)物發(fā)生糾紛的消費(fèi)者,普遍面臨主體難找、證據(jù)難尋、渠道不暢等困難,直播帶貨類(lèi)投訴案件調(diào)解成功率偏低。

根據(jù)廣州市消委會(huì)對(duì)電商直播相關(guān)案例的研究結(jié)果顯示,通過(guò)短視頻或社交平臺(tái)進(jìn)行直播帶貨的模式主要有三種:一是,直播過(guò)程中,主播推薦相關(guān)的商品和平臺(tái),直接引流至電商平臺(tái);二是,在短視頻或直播屏幕下方附上購(gòu)物車(chē),消費(fèi)者點(diǎn)擊鏈接后跳轉(zhuǎn)至其他平臺(tái)購(gòu)物;三是,主播在視頻以及評(píng)論中附上私人聯(lián)系方式,繞開(kāi)電商平臺(tái),引流至其他網(wǎng)址或者直接通過(guò)微信進(jìn)行交易。

然而,一旦繞開(kāi)平臺(tái),引流至其他網(wǎng)址或通過(guò)微商交易,則消費(fèi)者的交易行為將面臨較大的風(fēng)險(xiǎn),同時(shí)售后問(wèn)題也難以得到有效的解決。

“算了,劃不來(lái),大不了以后不買(mǎi)了。”當(dāng)記者詢(xún)問(wèn)消費(fèi)者遇到直播購(gòu)物侵權(quán)時(shí)是否會(huì)維權(quán),消費(fèi)者劉女士如是表示,“對(duì)此,我也權(quán)衡過(guò),利,可能是退回幾十元;弊,維權(quán)成本太高,浪費(fèi)時(shí)間精力。”

“直播帶貨亂象不僅會(huì)擾亂市場(chǎng)秩序,滋生不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)的風(fēng)氣,還容易構(gòu)成欺詐,導(dǎo)致商家和消費(fèi)者利益受損,而銷(xiāo)量、評(píng)論造假會(huì)降低消費(fèi)者對(duì)于主播、商家乃至直播平臺(tái)的信任,久而久之會(huì)嚴(yán)重阻礙直播帶貨的健康發(fā)展。”星圖金融研究院高級(jí)研究員付一夫在接受中國(guó)商報(bào)記者采訪(fǎng)時(shí)表示。

監(jiān)管亟待加強(qiáng)

事實(shí)上,國(guó)家高度重視直播帶貨的規(guī)范發(fā)展,近年來(lái)先后針對(duì)直播帶貨出臺(tái)了一系列管理規(guī)章和規(guī)范舉措。

具體包括《關(guān)于加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)直播帶貨活動(dòng)監(jiān)管的指導(dǎo)意見(jiàn)》《關(guān)于加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)秀場(chǎng)直播和電商直播管理的通知》《直播電子商務(wù)平臺(tái)管理與服務(wù)規(guī)范》行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)(征求意見(jiàn)稿)、《網(wǎng)絡(luò)直播營(yíng)銷(xiāo)管理辦法(試行)》等。同時(shí),國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)管總局等部門(mén)還聯(lián)合開(kāi)展凈化網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)的“網(wǎng)劍行動(dòng)”,國(guó)家網(wǎng)信辦等八部門(mén)專(zhuān)門(mén)開(kāi)展了網(wǎng)絡(luò)直播行業(yè)專(zhuān)項(xiàng)整治,嚴(yán)厲打擊各種違法直播營(yíng)銷(xiāo)行為。

“沒(méi)有規(guī)矩不成方圓 。”陳音江對(duì)記者表示,有關(guān)方面應(yīng)加強(qiáng)新業(yè)態(tài)新領(lǐng)域研究,進(jìn)一步明確直播、社交、跨境電商等平臺(tái)的義務(wù)和責(zé)任,是加強(qiáng)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的關(guān)鍵。同時(shí),強(qiáng)化新業(yè)態(tài)新領(lǐng)域治理,針對(duì)智能產(chǎn)品、智能網(wǎng)聯(lián)汽車(chē)、算法應(yīng)用等新領(lǐng)域,明確經(jīng)營(yíng)者主體責(zé)任。此外,針對(duì)消費(fèi)領(lǐng)域熱點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題,注重正面引領(lǐng)和示范,加強(qiáng)經(jīng)營(yíng)主體管理。

付一夫則建議,有關(guān)部門(mén)應(yīng)當(dāng)強(qiáng)化對(duì)直播平臺(tái)的監(jiān)督,及時(shí)發(fā)現(xiàn)虛假宣傳行為,并督促行業(yè)主體真正落實(shí)相關(guān)法律法規(guī)要求,切實(shí)增強(qiáng)守法合規(guī)的自覺(jué)性,依法依規(guī)規(guī)范發(fā)展。同時(shí)應(yīng)暢通投訴渠道,簡(jiǎn)化處理流程,降低消費(fèi)者維權(quán)成本。消協(xié)組織需要充分運(yùn)用消費(fèi)公益訴訟和媒體宣傳,幫助廣大消費(fèi)者維權(quán),倒逼帶貨主播的自我形象約束。電商平臺(tái)則要約束主播,規(guī)范自身平臺(tái)支付和訂單跟蹤系統(tǒng),借助實(shí)名制認(rèn)證、內(nèi)容審核、信用等級(jí)管理、黑名單等手段,建立起完備的售后機(jī)制,同時(shí)還要加強(qiáng)商品質(zhì)量把控等等。如此才能讓直播營(yíng)銷(xiāo)行業(yè)走得更加長(zhǎng)遠(yuǎn)。

關(guān)鍵詞: 男運(yùn)營(yíng)冒充女主播誘導(dǎo)打賞 直播間亂象 相關(guān)行業(yè)監(jiān)管 誘導(dǎo)粉絲消費(fèi)

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