近日，有網(wǎng)友爆料，自己在籌款平臺(tái)捐款卻被收取3元“手續(xù)費(fèi)”。記者調(diào)查后發(fā)現(xiàn)，收“手續(xù)費(fèi)”的不止一家平臺(tái)，在用戶(hù)進(jìn)行捐款時(shí)只有不勾選相關(guān)選項(xiàng)才可以避免扣費(fèi)，且費(fèi)用可退。此外，也有平臺(tái)是從籌款人募集到的款項(xiàng)中抽取一定的費(fèi)用。平臺(tái)相關(guān)人員坦言：“免費(fèi)時(shí)代或?qū)⑦^(guò)去。”(3月13日 紅星新聞)

對(duì)于網(wǎng)絡(luò)籌款平臺(tái)來(lái)說(shuō)，此舉是考慮到自身經(jīng)營(yíng)狀況的“無(wú)奈之舉”，向捐款方或籌款方收取一定的費(fèi)用確實(shí)可以緩解一定的經(jīng)營(yíng)壓力，讓平臺(tái)健康運(yùn)轉(zhuǎn)以繼續(xù)為用戶(hù)提供籌款服務(wù)。但是，平臺(tái)在用戶(hù)捐款環(huán)節(jié)，對(duì)“收手續(xù)費(fèi)”這件事情的提示不明顯，許多捐款者往往稀里糊涂的就支付了額外的手續(xù)費(fèi)，再加上對(duì)資金的具體流向和使用情況的不了解，易使捐款者產(chǎn)生被欺騙感，打擊平臺(tái)公信力。雖然可以申請(qǐng)退款，但這“一捐一退”，操作步驟增加易使捐款者覺(jué)得麻煩，進(jìn)而降低了再次捐款的積極性。

由此看來(lái)，網(wǎng)絡(luò)籌款平臺(tái)目前設(shè)立的服務(wù)費(fèi)機(jī)制還有很大的漏洞，不會(huì)是解決平臺(tái)運(yùn)轉(zhuǎn)困難的長(zhǎng)久之計(jì)。當(dāng)然，我們不應(yīng)該止于對(duì)網(wǎng)絡(luò)籌款平臺(tái)的批評(píng)，在疫情對(duì)各行各業(yè)反復(fù)沖擊的當(dāng)下，網(wǎng)絡(luò)籌款平臺(tái)及其背后依托的商業(yè)機(jī)構(gòu)該如何實(shí)現(xiàn)“自我造血”，是我們更應(yīng)該思考的問(wèn)題。

首先應(yīng)當(dāng)解決的是籌款平臺(tái)收取服務(wù)費(fèi)的問(wèn)題?；ヂ?lián)網(wǎng)服務(wù)行業(yè)從業(yè)人員和相關(guān)專(zhuān)家應(yīng)集思廣益，致力于完善平臺(tái)的服務(wù)費(fèi)機(jī)制，填補(bǔ)相關(guān)立法空白;根據(jù)市場(chǎng)機(jī)制設(shè)立合理的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，平衡好互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益?；I款平臺(tái)在捐款環(huán)節(jié)收取服務(wù)費(fèi)時(shí)，應(yīng)更加清晰、明顯地告知用戶(hù)是否會(huì)支付額外費(fèi)用、額外費(fèi)用的去向和用途，或可通過(guò)支付前顯示彈窗的形式促使用戶(hù)了解支付的確切金額并選擇是否支付該額外費(fèi)用。

此外，籌款平臺(tái)收取服務(wù)費(fèi)的根本原因，是籌款平臺(tái)背后的商業(yè)公司所經(jīng)營(yíng)的互助、保險(xiǎn)等盈利業(yè)務(wù)的難以為繼帶來(lái)的經(jīng)營(yíng)壓力。要想使得服務(wù)平臺(tái)長(zhǎng)久穩(wěn)定健康發(fā)展，不要僅限于在公司原本不盈利的業(yè)務(wù)上下功夫，而更應(yīng)該在公司自身的經(jīng)營(yíng)管理上下功夫。平臺(tái)背后商業(yè)公司的經(jīng)營(yíng)者們可以通過(guò)尋找市場(chǎng)服務(wù)空白點(diǎn)、擴(kuò)展經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)、以增加盈利渠道，進(jìn)行公司內(nèi)部資源的重新整合、優(yōu)化組織結(jié)構(gòu)、降低管理成本，或通過(guò)對(duì)外投資、引資等方式促進(jìn)公司的健康運(yùn)轉(zhuǎn)。從公司本身的經(jīng)營(yíng)管理上出發(fā)，解決經(jīng)營(yíng)問(wèn)題，才能真正讓籌款平臺(tái)長(zhǎng)久、健康發(fā)展。

在社會(huì)飛速發(fā)展的今天，籌款平臺(tái)有其存在的必要性。它不僅僅是互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)平臺(tái)用來(lái)引流的工具，更是讓被助者解決燃眉之急，讓助人者表達(dá)善意，讓社會(huì)凝聚溫暖、點(diǎn)燃希望的地方。籌款平臺(tái)想要成功“自我造血”，實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)久、健康發(fā)展，尚需各方的共同努力。

關(guān)鍵詞： 平臺(tái)捐款被收手續(xù)費(fèi) 籌款平臺(tái)變現(xiàn)難 獻(xiàn)愛(ài)心收費(fèi) 降低捐款積極性