扣費15元、20元、28元……最近，武漢市民彭欣總是收到扣費提醒。

起初，她也不清楚是為什么扣費。查閱后才發(fā)現(xiàn)，原來是之前訂閱的試用會員到期，平臺自動續(xù)費了。“視頻類、音樂類、社區(qū)類會員，無一能逃過自動續(xù)費的結(jié)局。”她說。

App會員為何會自動續(xù)費?如何關(guān)停自動續(xù)費?近日，極目新聞記者進行了調(diào)查。

用戶深受App自動續(xù)費困擾

下班路上聽音樂，周末追劇消磨時光，是很多人的日常寫照。但想聽的歌、想看的劇都要開通會員，也讓人苦惱不已。

“幾個熱門劇在不同的視頻平臺播出，想追就要開會員，一開就開好幾個。”彭欣告訴記者，聽說前段時間有部關(guān)于“時間循環(huán)”的劇很火，上月她便在某視頻平臺上開通了會員，一口氣看完了。前幾天，收到了該視頻平臺扣費20元的提醒。

“會員30元一個月，連續(xù)包月的話就是20元一個月，但條件是次月會自動續(xù)費。我看自動續(xù)費可以隨時關(guān)閉，就開通了連續(xù)包月的，為了省10塊錢。”彭欣說，沒想到后來追劇追忘了，直到前幾天收到扣費提醒才想起來，忘關(guān)自動續(xù)費了。

有不少網(wǎng)友面臨著一樣的困惑：不知道啥時候開通的會員悄悄續(xù)了費。

2月28日，網(wǎng)友劉茜發(fā)現(xiàn)，蘋果商店從她的賬戶上扣費了258元。“完全懵了，蘋果商店綁定了微信支付，微信支付綁定了銀行卡，最開始看到還以為銀行卡被盜刷了。后來同事問我是不是開通過自動續(xù)費的會員。”劉茜告訴極目新聞記者，自己這才反應(yīng)過來，前不久由于工作原因，在外急需掃描一份文件，就下載了一個名為“全能掃描王”的App，免費試用了高級會員。

記者進入這款A(yù)pp看到，頁面提示“可免費體驗7天高級會員，隨后以258元/年的價格自動續(xù)費，體驗期不滿意，可隨時取消”，不取消的話則會在當(dāng)前訂閱期(即7天免費試用期)結(jié)束前24小時自動續(xù)訂。劉茜正是因為免費試用了會員，沒有取消自動續(xù)費，才被收取了258元的會員年費。“確實是我忘關(guān)掉了，但我當(dāng)時用完就卸載了，之后也沒有再用過，沒想到這樣也會扣錢。”她表示，這樣的自動續(xù)費似乎不太合理。

無獨有偶。因為想轉(zhuǎn)換視頻格式，市民何先生本月下載了一個格式轉(zhuǎn)換App。“不加入會員就不能試用，頁面默認勾選開啟3天免費使用會員，之后每年自動續(xù)費45元，我當(dāng)時急著用就免費試用了。”何先生說，因為之前有過忘記取消訂閱被自動續(xù)費的經(jīng)歷，這次轉(zhuǎn)換完格式后就在蘋果商店取消了此款A(yù)pp的訂閱。雖然“逃過一劫”，但何先生表示，這種默認勾選的方式很難讓用戶不掉進坑里，一旦忘了就要吃45元的“啞巴虧”。

“人在知乎，剛被續(xù)費”。知名知識分享類App也總被用戶控訴“被自動續(xù)費了”，甚至“被默默續(xù)費長達一兩年”。

前不久，有媒體報道，知乎App在用戶不知情的情況下開通并自動續(xù)費鹽選會員，并在沒有依照法規(guī)提前通知用戶的沉默操作之下自動連續(xù)續(xù)費長達數(shù)月甚至一年、兩年，App內(nèi)取消自動續(xù)費機制“經(jīng)常失靈”，用戶發(fā)現(xiàn)后要求退款，結(jié)果也不盡如人意。

極目新聞記者在社交平臺及黑貓投訴上搜索發(fā)現(xiàn)，這樣的投訴不在少數(shù)。甚至在知乎平臺上，關(guān)于“鹽選會員自動扣費”的提問也有數(shù)十條。在知乎App上，連續(xù)包月、包年、包季會員被擺在了“鹽選會員”開通頁面最前面，用戶需往后劃才能選擇不自動續(xù)費的季卡、月卡、年卡。

面對用戶的控訴，知乎方面曾回應(yīng)媒體，用戶訂閱知乎的付費業(yè)務(wù)有嚴(yán)格的訂閱流程，同時給用戶提供了連續(xù)訂閱和非連續(xù)訂閱的選項。對于用戶付費情況有標(biāo)準(zhǔn)的通知流程，不存在用戶不知情而產(chǎn)生扣費的情況。

自動續(xù)費應(yīng)提前五日告知

成為會員易，擺脫會員難。大部分用戶因連續(xù)包月優(yōu)惠入坑后，卻因沒有退訂不僅沒有省到錢，反而花了更多錢。記者在采訪中了解到，有App并不是會員到期當(dāng)日自動續(xù)費，而是在沒有提醒的情況下默默提前續(xù)費，讓用戶臨時想退都來不及。

此前，上海消保委也對App自動續(xù)費情況進行了調(diào)查。測評的12款A(yù)pp中，大部分APP自動續(xù)費扣費時間節(jié)點設(shè)置在到期前1天，少量App的扣費時間節(jié)點較為模糊，個別App提前3天就扣費了。

2021年3月5日，國家市場監(jiān)管總局出臺的《網(wǎng)絡(luò)交易監(jiān)督管理辦法》開始施行。第十八條規(guī)定：網(wǎng)絡(luò)交易經(jīng)營者采取自動展期、自動續(xù)費等方式提供服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)在消費者接受服務(wù)前和自動展期、自動續(xù)費等日期前5日，以顯著方式提請消費者注意，由消費者自主選擇;在服務(wù)期間內(nèi)，應(yīng)當(dāng)為消費者提供顯著、簡便的隨時取消或者變更的選項，并不得收取不合理費用。

“如果瀏覽過各個平臺的會員開通機制，不難發(fā)現(xiàn)，自動續(xù)費會員比單月或單季會員便宜不少。一旦開通自動續(xù)費會員，只要用戶不取消訂閱，就會一直續(xù)費下去。很多用戶會忘記取消訂閱。”有律師表示，自動續(xù)費在盡到充分告知義務(wù)的前提下是合理的，但提前扣費等做法一定程度上違反了自愿公平原則。App自動續(xù)費應(yīng)當(dāng)在用戶開通辦理會員前盡到告知義務(wù)，并在會員到期5日前進行提醒，自動續(xù)費成功后也應(yīng)告知用戶，用戶也有隨時取消自動續(xù)費的權(quán)利，App不應(yīng)為用戶取消會員自動續(xù)費設(shè)置障礙。

你的App還在悄悄續(xù)費嗎?記者了解到取消自動續(xù)費會員的方法：iOS用戶需進入App Store點擊右上角的賬戶，選擇“訂閱”后即可選擇想要取消訂閱的App會員;Android用戶可在綁定的微信與支付寶中的支付管理相關(guān)界面中，點擊自動扣款或扣費服務(wù)，選擇要關(guān)閉的扣費服務(wù)點擊關(guān)閉。

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