最高人民法院3月2日發(fā)布《最高人民法院關(guān)于審理網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛案件適用法律若干問(wèn)題的規(guī)定(一)》，對(duì)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)合同權(quán)利義務(wù)、責(zé)任主體認(rèn)定、直播營(yíng)銷(xiāo)民事責(zé)任、外賣(mài)餐飲民事責(zé)任等作出規(guī)定，依法保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。(3月3日《新華每日電訊》)

這次的《最高人民法院關(guān)于審理網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛案件適用法律若干問(wèn)題的規(guī)定(一)》里，有一個(gè)最大的亮點(diǎn)，那就是對(duì)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)合同權(quán)利義務(wù)、責(zé)任主體認(rèn)定、直播營(yíng)銷(xiāo)民事責(zé)任、外賣(mài)餐飲民事責(zé)任等作出了具體詳細(xì)的規(guī)定。

以消費(fèi)者關(guān)注的“七日無(wú)理由退貨”為例，對(duì)于消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法規(guī)定的“七日無(wú)理由退貨”制度，司法解釋進(jìn)一步明確規(guī)定：消費(fèi)者因檢查商品的必要對(duì)商品進(jìn)行拆封查驗(yàn)且不影響商品完好，電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者不得以商品已拆封為由主張不適用“七日無(wú)理由退貨”制度。

就拿“七日無(wú)理由退貨”制度來(lái)說(shuō)，盡管這個(gè)規(guī)定具有莊嚴(yán)的法律效力，但是具體執(zhí)行的時(shí)候，不少商家還會(huì)自己添加“游戲規(guī)則”。有的是“簽收之后不可退貨”，有的是“開(kāi)封之后不可退貨”，有的是“驗(yàn)視之后不予退貨”，其實(shí)這都違法了“七日無(wú)理由退貨”制度的初心，實(shí)質(zhì)上是商家玩的一種套路，損害了法律賦予消費(fèi)者的權(quán)利。因此，引發(fā)的糾紛是不少的。

在網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛中，類(lèi)似的情況還有不少，明明“國(guó)法”有規(guī)定了，商家還會(huì)自己制定“家法”，以“最終解釋權(quán)歸本店所有”的方式逃避責(zé)任、推卸責(zé)任、規(guī)避糾紛。以直播帶貨為例，有調(diào)查報(bào)告顯示，2021年直播帶貨消費(fèi)維權(quán)輿情主要反映了產(chǎn)品質(zhì)量、虛假宣傳、價(jià)格誤導(dǎo)、誘導(dǎo)場(chǎng)外交易、退換貨、發(fā)貨慢以及銷(xiāo)售違禁商品等七方面問(wèn)題。其中，產(chǎn)品質(zhì)量、虛假宣傳、價(jià)格誤導(dǎo)等直播帶貨問(wèn)題最為突出。在2021年直播帶貨消費(fèi)維權(quán)輿情信息中，涉及產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題的占32.35%，虛假宣傳的占31.64%，價(jià)格誤導(dǎo)的占30.21%，誘導(dǎo)場(chǎng)外交易的占2.69%，退換貨的占1.83%，發(fā)貨慢的占1.20%，銷(xiāo)售違禁商品的占0.09%。這其中不少都是鉆了“國(guó)法的空子”。

網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)具有參與交易主體多樣化、交易環(huán)境虛擬化、交易空間跨地域性、合同格式化等特點(diǎn)?！蹲罡呷嗣穹ㄔ宏P(guān)于審理網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛案件適用法律若干問(wèn)題的規(guī)定(一)》，以司法解釋的角度，制定了符合網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)特點(diǎn)的司法規(guī)則。這種規(guī)則的出臺(tái)，不僅最大程度地維護(hù)了消費(fèi)者的權(quán)益，而且也束縛了商家的“家法游戲規(guī)則”。說(shuō)到底，是對(duì)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)健康發(fā)展的維護(hù)，有利于促進(jìn)健康網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)市場(chǎng)的形成。

網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)越來(lái)越火爆，然而糾紛也越來(lái)越多是不爭(zhēng)事實(shí)。網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)規(guī)則，不容“商家自己說(shuō)了算”。網(wǎng)絡(luò)商家的“家法”，不能逾越權(quán)益維護(hù)的“國(guó)法”。此次司法解釋?zhuān)瑹o(wú)疑堵住了網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的規(guī)則漏洞。

關(guān)鍵詞： 網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)規(guī)則 消費(fèi)者權(quán)益保護(hù) 電商霸王條款 最高法新回應(yīng)