看直播帶貨被忽悠了，怎么理賠?在大平臺上點(diǎn)的外賣竟是無證照“小作坊”制作的，找誰理論?近日，最高人民法院發(fā)布《關(guān)于審理網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛案件適用法律若干問題的規(guī)定(一)》(以下簡稱《規(guī)定》)，對此類糾紛的法律適用問題作出了進(jìn)一步明確。

最高法此次發(fā)布的關(guān)于審理網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛案件的第一個司法解釋，在征求意見時已引起廣泛關(guān)注。個中原因不難理解。一方面，越來越多的人通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行消費(fèi)，網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)問題關(guān)系著廣大群眾的切身利益;另一方面，這也關(guān)系到數(shù)字經(jīng)濟(jì)的高質(zhì)量發(fā)展，面對網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛逐漸增多的現(xiàn)實(shí)，及時彌補(bǔ)規(guī)則空白與漏洞，對網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)經(jīng)濟(jì)加以規(guī)范，推動其持續(xù)健康發(fā)展，不僅必要，而且迫切。

堅(jiān)持問題導(dǎo)向是《規(guī)定》一大特色。針對當(dāng)下網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)中迫切需要解決的痛點(diǎn)、頑疾問題，《規(guī)定》回應(yīng)了社會關(guān)切，統(tǒng)一了裁判尺度。如網(wǎng)絡(luò)直播間運(yùn)營者常以自己只是廣告代言而非真正銷售者為由試圖逃避責(zé)任。對此，《規(guī)定》明確，“直播間運(yùn)營者要能夠證明已經(jīng)標(biāo)明了其并非銷售者并標(biāo)明實(shí)際銷售者，并且要達(dá)到足以使消費(fèi)者辨別的程度，否則，消費(fèi)者有權(quán)主張直播間運(yùn)營者承擔(dān)商品銷售者責(zé)任”。再如有的外賣平臺審核不嚴(yán)，導(dǎo)致沒有任何餐飲衛(wèi)生資質(zhì)甚至經(jīng)營許可證的餐飲服務(wù)提供者鉆了空子，帶來食品安全風(fēng)險。對此，《規(guī)定》強(qiáng)調(diào)，網(wǎng)絡(luò)餐飲服務(wù)平臺經(jīng)營者“未依法對入網(wǎng)餐飲服務(wù)提供者進(jìn)行實(shí)名登記、審查許可證，或者未履行報告、停止提供網(wǎng)絡(luò)交易平臺服務(wù)等義務(wù)”，承擔(dān)連帶責(zé)任。

從《規(guī)定》名稱也能看出，未來還將根據(jù)司法實(shí)踐中出現(xiàn)的新情況、新問題發(fā)布新司法解釋。這種與時俱進(jìn)也是現(xiàn)實(shí)需要。正如我們所看到的，網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域的發(fā)展日新月異，新模式新樣態(tài)不斷涌現(xiàn)。這意味著，網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)將有新場景出現(xiàn)，新問題亦會隨之而生。此外，還要打出“組合拳”，形成合力。以規(guī)范外賣平臺為例，在司法解釋壓實(shí)平臺責(zé)任之外，還需要更為精細(xì)的治理和強(qiáng)而有力的執(zhí)行。唯有法律法規(guī)持續(xù)完善，政府有關(guān)部門不斷創(chuàng)新監(jiān)管方式，企業(yè)及從業(yè)者堅(jiān)持守法經(jīng)營，共同營造良好的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)生態(tài)，消費(fèi)者的合法權(quán)益才能得到有效保護(hù)。

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