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“標(biāo)桿列車長”是這樣煉成的
2023-08-21 03:43:49來源: 今晚報(bào)

.劉陽在列車上為旅客提供周到服務(wù)。(天津客運(yùn)段供圖)

.天津北方網(wǎng)訊:在家中,她是父母眼中的乖乖女、是愛人心中的賢惠妻子;在單位,她是與同事們關(guān)系融洽的好姐妹;在高鐵列車上,她是為廣大旅客留下美好乘車體驗(yàn)的標(biāo)桿列車長。從業(yè)10年來,中鐵北京局集團(tuán)有限公司天津客運(yùn)段G5次列車長劉陽胸懷“愛崗敬業(yè)、樂于奉獻(xiàn)”之志,用認(rèn)真、細(xì)致、爽朗和熱情,給千千萬萬乘坐京滬高鐵的旅客留下深刻印象。

.從容應(yīng)對突發(fā)情況


(資料圖)

.8月6日凌晨,正在熟睡中的劉陽被房屋的晃動驚醒。“地震了!”很快,她就通過手機(jī)上跳出的消息得知,山東省德州市發(fā)生了5.5級地震。她第一時(shí)間想到的是自己值乘的列車還能不能正常運(yùn)行?!皼]接到停運(yùn)通知,就要按部就班上崗?!碧爝€沒亮,她就和姐妹們一起乘城際列車趕往北京南站。

.清晨的北京南站,旅客蜂擁而至,劉陽在站臺上耐心疏導(dǎo)旅客。列車開行后,她又不厭其煩地為旅客解答列車限速和轉(zhuǎn)乘改簽等問題。列車行駛到濟(jì)南西站時(shí),因?yàn)椴糠至熊囃_\(yùn),車站滯留了很多旅客,劉陽值乘的G5次列車要分擔(dān)部分旅客運(yùn)輸?shù)膲毫Α㈥枎ьI(lǐng)班組另外5名乘務(wù)員主動幫扶有需要的旅客、耐心疏導(dǎo),讓旅客們安心乘車,同時(shí)努力保障列車秩序。

.返程再次經(jīng)停濟(jì)南西站時(shí),天已經(jīng)快黑了,但G5次列車仍要分擔(dān)一些停運(yùn)列車的旅客運(yùn)輸壓力。旅客中有一名急于返京的老人,由于是臨時(shí)乘車,老人沒有座位。細(xì)心的劉陽發(fā)現(xiàn)后,從乘務(wù)室里拿出自己的折疊凳,送到老人身旁,讓老人趕緊坐下?!肮媚?,謝謝你的細(xì)心。我這腿腳兒本來就不好,要是站這一路,估計(jì)到車站也走不了路了。你可真是幫了我大忙!”老人感動地說。

.優(yōu)質(zhì)服務(wù)樹行業(yè)標(biāo)桿

.劉陽是土生土長的天津姑娘。今年32歲的她,小時(shí)候的夢想是成為一名教師,所以填報(bào)高考志愿時(shí),她選擇了南京師范大學(xué)泰州學(xué)院。然而2013年劉陽即將大學(xué)畢業(yè)時(shí),正好遇到北京鐵路局天津客運(yùn)段招聘高鐵乘務(wù)員,就這樣,她陰錯(cuò)陽差成了一名高鐵乘務(wù)員。為了提高自己的業(yè)務(wù)水平,劉陽在單位和列車上跟年長的同事學(xué)習(xí),回到家后還要鉆研業(yè)務(wù)。由于工作十分出色,兩年后,她便成為G5次列車的列車長。

.擔(dān)任列車長8年來,劉陽深刻地認(rèn)識到自己肩負(fù)的責(zé)任,用細(xì)心和愛心為列車上的每一位旅客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。每每遇到棘手的情況,她也能舉重若輕、高效處置。

.京滬高鐵連接著北京和上海,兩地因?yàn)橛卸鄠€(gè)熱門景點(diǎn),每逢假期未成年旅客都特別多。今年暑運(yùn)期間,劉陽值乘的列車上迎來一個(gè)由30余名兒童組成的“游學(xué)團(tuán)”。孩子們上車后特別興奮,看看這兒、摸摸那兒,嘰嘰喳喳說笑不停。眼看到了午飯時(shí)間,劉陽和帶隊(duì)老師溝通了解孩子們的飲食需求。得知孩子們的午飯是方便面后,為防止他們被燙傷,劉陽組織乘務(wù)員泡了30桶方便面,親手送到每個(gè)孩子的座位前,并囑咐他們小心溢灑,孩子們吃完,劉陽又帶領(lǐng)乘務(wù)員逐一收走泡面桶。

.多年來,劉陽為成千上萬旅客帶來了美好的出行體驗(yàn),她也被北京局集團(tuán)公司授予“新時(shí)代·京鐵榜樣”稱號。今年暑運(yùn)以來,劉陽值乘的G5次列車共計(jì)運(yùn)送旅客11.7萬余人次,旅途中她共為旅客找回遺失物品278件,為130余人次提供重點(diǎn)幫扶,為1800余名旅客答疑解惑,順利接待兒童團(tuán)體8個(gè)、老年團(tuán)體5個(gè)。

.“細(xì)心”讓服務(wù)更“動心”,劉陽的工作贏得旅客的交口稱贊。面對榮譽(yù)和贊美,劉陽卻很低調(diào):“只要旅客們能夠滿意,只要大家對鐵路行業(yè)和乘務(wù)工作能夠多一份理解,我就心滿意足了!”(津云新聞編輯鄧?yán)ィ?/p>

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