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2023

08/23

實力加冕，若羽臣再獲淘寶天貓生態(tài)五星服務(wù)商認證

8月22日，在2023淘寶天貓DIGITAL品牌生態(tài)大會上，淘寶天貓重磅發(fā)布了2023年度生態(tài)企業(yè)綜合能力評估榜單。在新數(shù)字生態(tài)下，若羽臣（003010）憑借在用戶、生態(tài)、品牌多個維度的出色數(shù)字化服務(wù)能力，再次榮獲淘寶天貓生態(tài)五星服務(wù)商認證。

2023年度淘寶天貓DIGITAL品牌生態(tài)大會圍繞“用戶為先、生態(tài)繁榮、科技驅(qū)動”三大方向展開，探討如何更好地實現(xiàn)供需匹配和品牌心智沉淀，引領(lǐng)新一輪的價值增長。五星服務(wù)商的認證，不僅是對若羽臣綜合服務(wù)能力的充分肯定，也是對若羽臣在多變市場環(huán)境中始終能堅持創(chuàng)新、積極進取的有力印證。

當下，電商行業(yè)進入存量競爭時代，行業(yè)內(nèi)卷加劇，品牌對服務(wù)商的要求不斷提升，如何在更加激烈的環(huán)境中提升生意管理效率，更加考量服務(wù)商智慧。若羽臣立足于可持續(xù)性發(fā)展，推進品牌運營的全鏈路智能化升級。2023年上半年，整合了業(yè)務(wù)預(yù)警、數(shù)據(jù)監(jiān)控、機會挖掘、以及標準化Dashboard體系的數(shù)字化系統(tǒng)正式上線，同時上線多個智能工具及自研系統(tǒng)，幫助品牌提升推廣效果、監(jiān)控輿情風險、發(fā)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)資源。

在技術(shù)創(chuàng)新提效的基礎(chǔ)上，若羽臣持續(xù)優(yōu)化全鏈路營銷及運營能力，以數(shù)字化建設(shè)賦能商品整合營銷到內(nèi)容運營策略的全線落地，幫助品牌構(gòu)建完整的消費者認知，強化品牌心智，同時，打破單一渠道的用戶生命周期管理模式，將管理鏈路延伸至公私域的多個觸點，全面提升數(shù)字營銷推廣效率。通過優(yōu)質(zhì)的全生命周期消費者運營服務(wù)，有效滿足消費者差異化的需求，為品牌積累多維度的數(shù)據(jù)資產(chǎn)。

2023年618期間，若羽臣整體運營GMV同比增長77%，19家店鋪單店銷量突破了1000萬，35家店鋪細分品類沖登TOP5，運營人群資產(chǎn)同比增長170%，運營資產(chǎn)人群總量達3.7億，平均會員貢獻率超60%，幫助品牌全面提升了運營效益與用戶管理能力。

若羽臣重視每個消費觸點的精細化管理，除了前端運營推廣上的精準策略賦能，在供應(yīng)鏈管理與客服管理方面也持續(xù)精進，不斷為品牌方提供更優(yōu)的消費者體驗。以2023年618為例，若羽臣全周期發(fā)送包裹超1000000單，24小時攬收率達95%，作業(yè)準確率高達99.9%，峰值處理速度超35000單/小時，售后服務(wù)響應(yīng)時效最快達12秒，有效提升了供應(yīng)端與客服端的智能化水平。若羽臣的標桿店鋪用戶滿意率達96%，4.5星店鋪占比達70%。

未來，若羽臣將繼續(xù)攜手淘寶天貓生態(tài)，持續(xù)加強數(shù)字化能力建設(shè)，通過專業(yè)的運營能力和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)質(zhì)量，不斷精進品牌管理能力，為品牌發(fā)展帶來更多可能。

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