在不知情、未同意的情況下

不少消費(fèi)者被泰康人壽

(資料圖片)

強(qiáng)行贈(zèng)送了一款名為“飛鐵?！?/strong>的保險(xiǎn)

這從天而降“被保險(xiǎn)”的保單

究竟是咋回事？

記者了解到

近日該業(yè)務(wù)已被

金融監(jiān)管總局深圳監(jiān)管局

叫停

前情回顧

?手機(jī)收到泰康人壽免費(fèi)贈(zèng)險(xiǎn)？專家提醒：小心套路！

近段時(shí)間

不少人收到泰康人壽發(fā)來的

一條奇怪短信↓

尊敬的客戶，您的飛鐵保黃金版（互聯(lián)網(wǎng)）已領(lǐng)取成功，保單號(hào)為……

《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》記者在黑貓投訴平臺(tái)上以關(guān)鍵詞“飛鐵?！边M(jìn)行搜索，發(fā)現(xiàn)有3000多條相關(guān)投訴。

對(duì)于消費(fèi)者的質(zhì)疑，泰康人壽在黑貓平臺(tái)回復(fù)稱，該產(chǎn)品為免費(fèi)贈(zèng)險(xiǎn)，一般通過網(wǎng)絡(luò)合作平臺(tái)贈(zèng)送給客戶。對(duì)于消費(fèi)者的退保、刪除個(gè)人信息等訴求，泰康人壽均很快進(jìn)行了退保，并表示已對(duì)客戶信息進(jìn)行脫敏處理，會(huì)最大程度保護(hù)客戶權(quán)益和信息安全。

如果消費(fèi)者沒有要求退保會(huì)發(fā)生什么呢？消費(fèi)者小張告訴記者，開始他并沒有當(dāng)回事，但很快就有自稱泰康人壽客服經(jīng)理的人聯(lián)系他，讓他升級(jí)保障。

據(jù)了解，保險(xiǎn)公司在向客戶免費(fèi)贈(zèng)送保險(xiǎn)后，通過推薦消費(fèi)者“升級(jí)”免費(fèi)保險(xiǎn)來開展業(yè)務(wù)，這在業(yè)界被稱為“魔方業(yè)務(wù)”。

免費(fèi)贈(zèng)險(xiǎn)就像“首月0元”投保的升級(jí)版，贈(zèng)送短期健康險(xiǎn)其實(shí)是為了和客戶建立聯(lián)系，屬于“鉤子”產(chǎn)品。

追蹤報(bào)道

健康險(xiǎn)“魔方”業(yè)務(wù)被叫停

在對(duì)保險(xiǎn)“魔方業(yè)務(wù)”進(jìn)行調(diào)研后，深圳金融監(jiān)管局近日向轄內(nèi)各財(cái)險(xiǎn)公司下發(fā)《關(guān)于個(gè)別短期健康險(xiǎn)業(yè)務(wù)中存在問題及相關(guān)風(fēng)險(xiǎn)的通報(bào)》。《通報(bào)》稱，通過非現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)管發(fā)現(xiàn)，轄內(nèi)個(gè)別財(cái)險(xiǎn)公司為發(fā)展短期健康險(xiǎn)業(yè)務(wù)，將低保費(fèi)、低保額、高免賠的醫(yī)療險(xiǎn)、重疾險(xiǎn)或免費(fèi)贈(zèng)送的低保額、高免賠重疾險(xiǎn)作為“引線”保險(xiǎn)方案進(jìn)行獲客，進(jìn)而引導(dǎo)其“升級(jí)”投保常規(guī)醫(yī)療險(xiǎn)或重疾險(xiǎn)。該類業(yè)務(wù)主要與經(jīng)紀(jì)公司及與其有關(guān)聯(lián)關(guān)系的技術(shù)服務(wù)公司開展合作，通過互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)以廣告推廣方式銷售。

《通報(bào)》指出，該類業(yè)務(wù)（業(yè)內(nèi)通稱“魔方”業(yè)務(wù)）存在四方面主要問題和風(fēng)險(xiǎn)，包括：產(chǎn)品開發(fā)管理不合規(guī)，營(yíng)銷宣傳不規(guī)范，業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)管理粗放，費(fèi)用問題極為突出。

具體說來，上述業(yè)務(wù)中使用的保險(xiǎn)產(chǎn)品在常規(guī)產(chǎn)品基礎(chǔ)上大幅擴(kuò)大免賠額、賠付比例等費(fèi)率調(diào)整系數(shù)的調(diào)整范圍，依據(jù)此制定的“引線”保險(xiǎn)方案實(shí)際保障程度較低。相關(guān)產(chǎn)品費(fèi)率調(diào)整系數(shù)大部分設(shè)置為區(qū)間形式，或是未明確各個(gè)調(diào)整因素的具體劃分標(biāo)準(zhǔn)。對(duì)低保費(fèi)條件下的免賠額、賠付比例等信息僅以較小字體說明甚至完全未說明，未清楚告知投保人“升級(jí)”后保險(xiǎn)責(zé)任自“升級(jí)”次月后生效。

監(jiān)管調(diào)研發(fā)現(xiàn)，此類業(yè)務(wù)退保率相較其他普通短期健康險(xiǎn)業(yè)務(wù)高出超三十個(gè)百分點(diǎn)，易引發(fā)大量投訴舉報(bào)甚至群體性涉穩(wěn)事件。因此，深圳金融監(jiān)管局要求，自《通報(bào)》下發(fā)之日起，轄內(nèi)財(cái)險(xiǎn)公司不得開展任何上述或類似模式短期健康險(xiǎn)業(yè)務(wù)。已開展的公司要進(jìn)一步自查整改、嚴(yán)肅內(nèi)部問責(zé)，自查整改問責(zé)情況應(yīng)于8月31日前以正式公文形式報(bào)送，自查整改不到位將受到進(jìn)一步的監(jiān)管措施。

中國(guó)消費(fèi)者報(bào)媒體編輯部出品

來源/中國(guó)消費(fèi)者報(bào)·中國(guó)消費(fèi)網(wǎng)

記者/聶國(guó)春