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江蘇泰州：“你點(diǎn)我辦、你評我改”營造一流服務(wù)環(huán)境

工人日報(bào)-中工網(wǎng)記者 黃洪濤 時(shí)斕娜

針對“難辦理”的事項(xiàng)，精準(zhǔn)指導(dǎo)“幫助辦”；針對“急需辦”的事項(xiàng)，打破常規(guī)“加速辦”；針對“辦不了”的事項(xiàng)，創(chuàng)造條件“容缺辦”……近年來，江蘇省泰州市市場監(jiān)管局創(chuàng)新開展“你點(diǎn)我辦、你評我改”活動(dòng)，持續(xù)優(yōu)化部門服務(wù)供給，全力破解企業(yè)、群眾“急難愁盼”問題。

由于企業(yè)對市場監(jiān)管部門的很多工作事項(xiàng)、服務(wù)流程知曉度不夠，導(dǎo)致部門服務(wù)供給與企業(yè)辦事需求之間存在不銜接、不匹配的問題。為了解決服務(wù)信息透明問題，泰州市市場監(jiān)管局制定了“你點(diǎn)我辦、你評我改”10大類服務(wù)項(xiàng)目、43項(xiàng)具體服務(wù)“清單”，通過網(wǎng)站公示、新聞媒體報(bào)道、走訪園區(qū)企業(yè)、電話彩鈴?fù)茝V等方式，向社會(huì)公布具體“點(diǎn)辦”服務(wù)事項(xiàng)、服務(wù)人員、聯(lián)系方式，企業(yè)遇到難題即可按照清單一一對號入座，實(shí)現(xiàn)由“企業(yè)找服務(wù)”變?yōu)椤胺?wù)找企業(yè)”。同時(shí)，開設(shè)“辦不了”專欄，對服務(wù)事項(xiàng)及時(shí)進(jìn)行修訂、擴(kuò)容。

中海油氣（泰州）石化有限公司質(zhì)量管理部經(jīng)理全慶烈告訴記者，去年，中海油氣（泰州）石化公司液化石油氣生產(chǎn)項(xiàng)目投產(chǎn)在即，需要申領(lǐng)許可證，但當(dāng)時(shí)恰逢疫情，審查專家無法前來實(shí)地核查，企業(yè)面臨訂單在手卻無法生產(chǎn)的窘境。“沒想到，向市場監(jiān)管部門‘點(diǎn)單’后，很快就解決了我們的燃眉之急。”

原來，“接單”后，泰州市市場監(jiān)管局迅速組織專班進(jìn)行專門研判，實(shí)施“雙線作戰(zhàn)”：線下組織專家，前往企業(yè)實(shí)地指導(dǎo)幫助該公司先行做好資料、實(shí)地核查現(xiàn)場等準(zhǔn)備；線上，緊急向省局溝通，將液化石油氣工業(yè)產(chǎn)品許可納入遠(yuǎn)程評審范圍。在遠(yuǎn)程評審過程中，由于前期做好了充足的預(yù)審準(zhǔn)備，所以各項(xiàng)評審資料完備、要素齊全，各環(huán)節(jié)均滿足標(biāo)準(zhǔn)要求，僅用時(shí)1天就幫助企業(yè)通過審查，成功獲批全省首張遠(yuǎn)程評審、現(xiàn)場核準(zhǔn)的《全國工業(yè)產(chǎn)品生產(chǎn)許可證》。

泰州市市場監(jiān)管局黨組書記、局長張漢剛表示，下一步，泰州市市場監(jiān)管局將繼續(xù)堅(jiān)持以市場主體需求為導(dǎo)向，不斷優(yōu)化“你點(diǎn)我辦、你評我改”服務(wù)方式，堅(jiān)持企業(yè)評、園區(qū)評、部門改，推行清單化服務(wù)、項(xiàng)目化管理、可視化跟蹤、實(shí)時(shí)化反饋，確保更多問題制度化解決，努力塑造更加優(yōu)質(zhì)的營商環(huán)境，更大程度釋放市場的活力和社會(huì)的創(chuàng)造力，推動(dòng)城市發(fā)展持續(xù)向好。

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