20萬(wàn)額度、利率低至個(gè)位數(shù)、憑身份證就能申請(qǐng)，看到這樣的貸款廣告，你會(huì)不會(huì)點(diǎn)？不少人會(huì)抱著試一試的心態(tài)點(diǎn)開(kāi)，而就是這個(gè)試一試的動(dòng)作，讓不少消費(fèi)貸公司“瘋了魔”。

不論消費(fèi)者愿不愿意，消費(fèi)貸市場(chǎng)傳遞出一個(gè)從業(yè)傾向：要想規(guī)模漲上去，除了資金到位外，營(yíng)銷(xiāo)也要到位，除了做好存量的再挖掘，也不能放過(guò)任何一位新用戶(hù)的爭(zhēng)奪。然而，部分強(qiáng)勢(shì)的機(jī)構(gòu)卻忽略了用戶(hù)側(cè)的感受，用戶(hù)“試一試”的動(dòng)作，誘發(fā)了后續(xù)接連不斷的貸款推銷(xiāo)電話(huà)，背后公司助貸方、持牌方更是魚(yú)龍混雜。

毫無(wú)邊界感的貸款推銷(xiāo)，像一堵厚厚的圍墻，機(jī)構(gòu)們進(jìn)攻；而消費(fèi)者在虛高和強(qiáng)勢(shì)的推銷(xiāo)騷擾下，開(kāi)始對(duì)貸款產(chǎn)生抗拒甚至恐懼心理，試圖幾番突圍。

(資料圖)

“圍攻”消費(fèi)者

消費(fèi)貸又“卷”起來(lái)了，不管是銀行、消費(fèi)金融公司還是助貸平臺(tái)，正在通過(guò)電話(huà)、短信、互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)甚至線(xiàn)下渠道等各種各樣的方式，向消費(fèi)者發(fā)起一輪接一輪的營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)。

“今天女士、明天李姐，后天就差沒(méi)問(wèn)候我全家……”來(lái)自北京市朝陽(yáng)區(qū)的李麗（化名）近日就向記者講述了近期的煩惱，她前不久買(mǎi)完房手頭緊缺，本考慮申請(qǐng)小額貸款周轉(zhuǎn)下日常資金，但未曾想到，一個(gè)看似順手的貸款申請(qǐng)動(dòng)作，打亂了平靜的日常生活。

幾個(gè)月前，她曾在一社交平臺(tái)看到一貸款廣告，頁(yè)面宣稱(chēng)年化利率低至10%，最高可借20萬(wàn)元，最近已有數(shù)百人申請(qǐng)，額度還可循環(huán)使用，僅憑身份證就可申請(qǐng)。未曾多想，李麗抱著試一試的態(tài)度，點(diǎn)開(kāi)了這一廣告鏈接，但不同于廣告宣稱(chēng)的僅靠身份證就可申請(qǐng)，她在整個(gè)操作過(guò)程中遇到了多個(gè)套路。

例如，填寫(xiě)手機(jī)號(hào)、輸入驗(yàn)證碼、同意《注冊(cè)服務(wù)協(xié)議》和《隱私協(xié)議》等后，平臺(tái)顯示測(cè)出她個(gè)人貸款額度最高可借20萬(wàn)元，但進(jìn)行系列操作后，平臺(tái)并未按約給出額度，而是告知需要下載并激活A(yù)pp，才有望獲得20萬(wàn)元額度。

緊接著，李麗按照平臺(tái)提示下載了貸款A(yù)pp，勾選同意了App個(gè)人信息保護(hù)協(xié)議，而此時(shí)頁(yè)面卻不再提示可借20萬(wàn)，需本人上傳身份證用于身份核驗(yàn)和借款評(píng)估，預(yù)估可借10萬(wàn)元。

盡管貸款額度大打折扣，李麗稱(chēng)，她還是耐心上傳了身份信息，并添加了銀行卡號(hào)，進(jìn)一步填寫(xiě)了學(xué)歷、工作、收入、居住地址、聯(lián)系人等個(gè)人隱私信息。但萬(wàn)萬(wàn)沒(méi)想到，最后平臺(tái)僅給出1萬(wàn)元的貸款額度，貸款利率逼近36%。

“我注冊(cè)申請(qǐng)和下載的App并不是放貸方，最后給我貸款額度的公司，也是在全部操作完成后才知曉的?！崩铥惛嬖V記者，考慮到額度太少而利率又過(guò)高，她最終并未申請(qǐng)?jiān)摴P貸款。但自此以后，不管是在社交平臺(tái)、搜索平臺(tái)還是短視頻平臺(tái)，總能看到類(lèi)似的小額貸款廣告，甚至常會(huì)接到一些助貸公司的電話(huà)邀請(qǐng)線(xiàn)下貸款。

“對(duì)方說(shuō)他們是銀行的助貸中心，我想借多少就有多少，利率低至4%，但要我去線(xiàn)下申請(qǐng)，說(shuō)還能給我包裝材料，我想著不太靠譜就拒絕了，但沒(méi)想到的是，后續(xù)他們每天都給我打電話(huà)，不管我在上班還是干別的，不分場(chǎng)合地給我打?！崩铥惱Щ?，貸款本來(lái)就是你情我愿的事，怎么玩起了電話(huà)轟炸？

實(shí)際上，李麗這一類(lèi)情況并不鮮見(jiàn)。在北京商報(bào)記者近日發(fā)起的5000份問(wèn)卷調(diào)研中，有近一半的消費(fèi)者表示經(jīng)常會(huì)接到貸款騷擾電話(huà)、收到短信推銷(xiāo)。其中有用戶(hù)反饋“貸款公司天天打電話(huà)騷擾，瘋狂打電話(huà)”的案例，也有人講述“自己一頓操作猛如虎，最后顯示評(píng)分不足，但信息卻被泄露出去，最后被不少貸款平臺(tái)電話(huà)騷擾”的經(jīng)歷。

另外，北京商報(bào)記者近日采訪(fǎng)了十余位北京市市民，不論是否有貸款需求，均稱(chēng)遭遇過(guò)被強(qiáng)勢(shì)推銷(xiāo)貸款，并質(zhì)疑自身可能遇到個(gè)人信息泄露的情況，例如多位受訪(fǎng)者就吐露了個(gè)人信息泄露的原因，有的稱(chēng)“剛在樓盤(pán)登記了信息就接到了貸款電話(huà)”，有的則是“聊天聊到貸款后，幾分鐘就接到了推銷(xiāo)電話(huà)”，有的甚至稱(chēng)“在交易軟件注冊(cè)完，貸款電話(huà)就變多了”“只瀏覽了網(wǎng)頁(yè)和廣告，就泄露了個(gè)人信息”等。

事實(shí)上，北京商報(bào)記者在多次親測(cè)調(diào)查中也發(fā)現(xiàn)，市場(chǎng)上的不少消費(fèi)貸產(chǎn)品中，仍有助貸平臺(tái)在發(fā)布以“低利率”“容易借到”為賣(mài)點(diǎn)的貸款產(chǎn)品廣告，號(hào)稱(chēng)額度“高至20萬(wàn)”“門(mén)檻低”“僅需身份證即可申請(qǐng)”，但實(shí)際操作上，不管是申請(qǐng)程序、放款金額還是貸款產(chǎn)品利率，往往名不副實(shí)，甚至?xí)谙M(fèi)者申請(qǐng)貸款后，自身并未獲取到額度，但個(gè)人信息卻遭泄露。

對(duì)此，中國(guó)社會(huì)科學(xué)院金融研究所金融科技研究室主任尹振濤告訴北京商報(bào)記者，目前市面上的助貸平臺(tái)，確實(shí)存在魚(yú)龍混雜的情況，因此會(huì)出現(xiàn)一些違法違規(guī)甚至造成用戶(hù)隱私泄露、套路貸等問(wèn)題，比如前幾年出現(xiàn)爆雷的教育貸、租房貸、醫(yī)美貸等。

在尹振濤看來(lái)，針對(duì)助貸機(jī)構(gòu)還需要相應(yīng)的制度體系進(jìn)行約束和規(guī)范。畢竟助貸機(jī)構(gòu)是通過(guò)跟金融機(jī)構(gòu)合作給用戶(hù)提供服務(wù)的，因此，金融機(jī)構(gòu)在選擇合作助貸機(jī)構(gòu)時(shí)，一定要有相應(yīng)的準(zhǔn)入門(mén)檻、黑白名單制度、規(guī)范性合作協(xié)議等，通過(guò)約束金融機(jī)構(gòu)的合作伙伴來(lái)規(guī)范這個(gè)市場(chǎng)。

考驗(yàn)硬實(shí)力

為何會(huì)有這么多的消費(fèi)貸款推銷(xiāo)？尹振濤也向北京商報(bào)記者解釋了多個(gè)層面的原因。

一方面離不開(kāi)大環(huán)境的變化，經(jīng)過(guò)疫情之后，復(fù)蘇經(jīng)濟(jì)的確需要金融支持，事實(shí)上，不管是中央還是監(jiān)管部門(mén)，今年都密集出臺(tái)了金融支持實(shí)體經(jīng)濟(jì)、金融支持復(fù)工復(fù)產(chǎn)的諸多政策。在這種政策大背景下，金融就要不斷地去捕捉到實(shí)體經(jīng)濟(jì)的環(huán)境，找到它的渠道，投放到各行各業(yè)，而其中，消費(fèi)金融這類(lèi)小額金融產(chǎn)品，不管是供給還是需求，都較為旺盛。

另一方面，隨著金融科技的發(fā)展，越來(lái)越多的普通老百姓能夠便捷地獲得和使用消費(fèi)金融產(chǎn)品和服務(wù)；金融機(jī)構(gòu)也在通過(guò)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，在技術(shù)手段加持下，能更迅速地接觸到更多的普通消費(fèi)者。尹振濤認(rèn)為，老百姓能夠更好地獲得金融服務(wù)和產(chǎn)品，提升可得性、觸及性，這樣的客戶(hù)體驗(yàn)是好事情，但營(yíng)銷(xiāo)需要適度?？褶Z濫炸、不斷給用戶(hù)打騷擾電話(huà)，屬于過(guò)度行為。

實(shí)際上，貸款營(yíng)銷(xiāo)只是第一步，如何做好貸款信息披露、個(gè)人信息保護(hù)、貸后管理服務(wù)，把貸款營(yíng)銷(xiāo)和貸款服務(wù)做到名副其實(shí)，也成為越來(lái)越多消費(fèi)者的訴求。

與李麗不同，來(lái)自天津的田剛（化名）告訴北京商報(bào)記者，他前后共在近10家貸款公司（包括助貸平臺(tái)、銀行、消費(fèi)金融機(jī)構(gòu)等）使用過(guò)消費(fèi)貸，這些平臺(tái)部分是通過(guò)電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)，但卻在推銷(xiāo)時(shí)對(duì)高額的利息和手續(xù)費(fèi)避而不談，當(dāng)用戶(hù)申請(qǐng)使用后，才知曉有各種不同明細(xì)的費(fèi)用。

“這時(shí)我還得花很長(zhǎng)時(shí)間去打電話(huà)咨詢(xún)，更讓人頭疼的是，一般情況下電話(huà)都打不通，或者即使能打通，也是引導(dǎo)咨詢(xún)別的項(xiàng)目，好不容易接聽(tīng)后，對(duì)方也會(huì)逃避問(wèn)題，不給出解決方案。久而久之我就失去了咨詢(xún)的耐心，但各類(lèi)費(fèi)用的扣款卻依舊在進(jìn)行?！碧飫偡Q(chēng)，作為用戶(hù)來(lái)說(shuō)，要想真正信任這類(lèi)消費(fèi)貸款，機(jī)構(gòu)還是要做到實(shí)事求是，宣傳與實(shí)際對(duì)等，另外各類(lèi)費(fèi)用以及違約責(zé)任等，都應(yīng)在貸前明確提醒并表達(dá)清楚。

近日，北京商報(bào)記者采訪(fǎng)了包括持牌消費(fèi)金融公司、助貸平臺(tái)在內(nèi)的近20家機(jī)構(gòu)。其中大部分消金公司坦言，除了自營(yíng)渠道外，更多確實(shí)會(huì)依賴(lài)第三方平臺(tái)獲客，一般會(huì)與頭部流量平臺(tái)合作，在合作機(jī)構(gòu)平臺(tái)布局金融服務(wù)入口，用戶(hù)可自主申請(qǐng)；公司再根據(jù)用戶(hù)自主提交的資料和用戶(hù)授權(quán)查詢(xún)的征信數(shù)據(jù)等進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)審核，為審核通過(guò)的用戶(hù)提供授信額度。

不過(guò)，在貸款信息披露、個(gè)人信息授權(quán)等方面，不同機(jī)構(gòu)操作不一，有機(jī)構(gòu)坦言，“因?yàn)槲覀兡壳昂献髌脚_(tái)占大頭，所以這些大多以第三方平臺(tái)設(shè)置為主，除非是我們自營(yíng)推的產(chǎn)品，但目前比重還不是很大”。

也有機(jī)構(gòu)強(qiáng)調(diào)，會(huì)詳細(xì)展示貸款頁(yè)面信息，用戶(hù)可準(zhǔn)確查看貸款基本要素、息費(fèi)與還款方式、違約責(zé)任與扣款清償方式、催收情況以及其他權(quán)利義務(wù)信息等。

營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)背后，能否留住消費(fèi)者，考驗(yàn)的是機(jī)構(gòu)的綜合硬實(shí)力。目前，包括興業(yè)消費(fèi)金融、螞蟻消費(fèi)金融、馬上消費(fèi)金融、中郵消費(fèi)金融、中原消費(fèi)金融、尚誠(chéng)消費(fèi)金融等十余家機(jī)構(gòu)告訴北京商報(bào)記者，正在搭建線(xiàn)上線(xiàn)下一體化的營(yíng)銷(xiāo)渠道體系，相關(guān)的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)、用戶(hù)服務(wù)、貸后管理等，主要通過(guò)自營(yíng)端內(nèi)展示、消息提醒、短信等方式觸達(dá)用戶(hù)。

亟待評(píng)級(jí)標(biāo)準(zhǔn)

在業(yè)內(nèi)看來(lái)，不管是推銷(xiāo)火熱的信貸產(chǎn)品，還是多元服務(wù)的貸款管理，機(jī)構(gòu)的追求是一致的——消費(fèi)者買(mǎi)單。但不管是選機(jī)構(gòu)還是用產(chǎn)品，消費(fèi)者在紛繁復(fù)雜的市場(chǎng)中總有困惑和煩惱，甚至還會(huì)遇到各樣陷阱。

自去年底，中央和地方密集出臺(tái)促消費(fèi)政策，此背景下，包括銀行、消費(fèi)金融公司等在內(nèi)的消費(fèi)金融行業(yè)爭(zhēng)相推出多種形態(tài)的產(chǎn)品、服務(wù)、促銷(xiāo)活動(dòng)，可想而知，未來(lái)行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)還會(huì)更為激烈。但魚(yú)龍混雜的市場(chǎng)環(huán)境中，不少消費(fèi)金融行業(yè)人士一致認(rèn)為，行業(yè)急需建立適度營(yíng)銷(xiāo)且更“負(fù)責(zé)任”的金融服務(wù)環(huán)境。

正如中國(guó)社會(huì)科學(xué)院大學(xué)金融研究所所長(zhǎng)李永森指出的，在消費(fèi)金融快速發(fā)展之年，金融機(jī)構(gòu)格外有必要關(guān)注“什么是負(fù)責(zé)任的消費(fèi)金融”，監(jiān)管也有必要牽頭為消費(fèi)金融行業(yè)樹(shù)立標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)厲打擊偽消費(fèi)金融，引導(dǎo)行業(yè)規(guī)范的同時(shí)，也為消費(fèi)者提供指引和參考，由此，消費(fèi)者也能選擇正規(guī)金融機(jī)構(gòu)接受消費(fèi)金融服務(wù)，拒絕“誘惑”。（北京商報(bào)記者 劉四紅）

關(guān)鍵詞：