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中消協(xié)：2022年全國(guó)消協(xié)組織為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失137767萬(wàn)元

中新社北京2月15日電 (記者 劉亮)中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)(簡(jiǎn)稱中消協(xié))15日發(fā)布2022年全國(guó)消協(xié)組織受理投訴情況分析。據(jù)統(tǒng)計(jì)，2022年全國(guó)消協(xié)組織共受理消費(fèi)者投訴1151912件，解決915752件，解決率79.5%，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失137767萬(wàn)元(人民幣，下同)。其中，因經(jīng)營(yíng)者有欺詐行為得到加倍賠償?shù)耐对V18032件，加倍賠償金額453萬(wàn)元。2022年共接待消費(fèi)者來(lái)訪和咨詢149萬(wàn)人次。

與2021年相比，售后服務(wù)問(wèn)題投訴比重上升較高，合同與虛假宣傳問(wèn)題投訴比重有所下降，其余類投訴變化幅度較小。

中消協(xié)表示，2022年，受國(guó)際國(guó)內(nèi)經(jīng)濟(jì)形勢(shì)和疫情因素影響，涉疫類消費(fèi)糾紛和經(jīng)營(yíng)者關(guān)停跑路類投訴明顯增多。與此同時(shí)，大額商品、在線服務(wù)領(lǐng)域新老問(wèn)題交織，困擾廣大消費(fèi)者。如房地產(chǎn)消費(fèi)領(lǐng)域的捆綁銷售、爛尾問(wèn)題，汽車消費(fèi)領(lǐng)域的不公平格式條款問(wèn)題，培訓(xùn)服務(wù)領(lǐng)域的賠本式承諾圈錢、培訓(xùn)貸問(wèn)題，以及會(huì)員服務(wù)領(lǐng)域的“套路”頻出問(wèn)題等。

中消協(xié)對(duì)此建議，監(jiān)管部門加大監(jiān)管力度，破除影響消費(fèi)信心恢復(fù)的障礙和堵點(diǎn)，重點(diǎn)關(guān)注經(jīng)營(yíng)者頻繁異地注冊(cè)逃避監(jiān)管、利用小程序監(jiān)管漏洞違法經(jīng)營(yíng)、網(wǎng)絡(luò)游戲停服、跨境網(wǎng)購(gòu)維權(quán)無(wú)門、企業(yè)關(guān)停退市后消費(fèi)者權(quán)益無(wú)保障等問(wèn)題，制定、修改、完善相關(guān)政策措施，強(qiáng)化消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)，讓消費(fèi)更順心。

中消協(xié)還指出，要更好激發(fā)消費(fèi)市場(chǎng)活力，企業(yè)應(yīng)當(dāng)注重優(yōu)化經(jīng)營(yíng)理念、改善經(jīng)營(yíng)舉措，更好提升消費(fèi)者的認(rèn)可度和需求度。行業(yè)協(xié)會(huì)在制定行業(yè)規(guī)則時(shí)，應(yīng)當(dāng)廣泛聽取消費(fèi)者和消協(xié)組織意見，體現(xiàn)對(duì)消費(fèi)者權(quán)益的尊重和保護(hù)，不能將行業(yè)規(guī)則作為侵害消費(fèi)者權(quán)益和免除企業(yè)責(zé)任的擋箭牌。

關(guān)鍵詞： 消費(fèi)者權(quán)益 格式條款 消費(fèi)者投訴