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財經(jīng)觀

保障金融消費者權(quán)益，事關(guān)人民群眾切身利益，也是金融業(yè)持續(xù)健康發(fā)展的根基。優(yōu)化金融消費環(huán)境，有利于激發(fā)居民消費潛力，助力經(jīng)濟回暖

新春佳節(jié)，在網(wǎng)上選購年貨，一些消費者會使用消費信貸產(chǎn)品；親朋好友聊起養(yǎng)老的話題，少不了養(yǎng)老理財、個人養(yǎng)老金保險產(chǎn)品等新鮮事兒；普惠醫(yī)療險遍地開花，不少消費者為自己增添了醫(yī)療保障……近年來，金融機構(gòu)圍繞百姓需求不斷創(chuàng)新產(chǎn)品、優(yōu)化服務，為金融消費者提供了便利。

金融消費活躍度越來越高，消費者權(quán)益保護也越來越重要。銀保監(jiān)會有關(guān)數(shù)據(jù)顯示，目前我國金融消費者超10億人。近年來，人民銀行、銀保監(jiān)會等部門出臺政策措施規(guī)范市場秩序。比如，要求信用卡分期服務統(tǒng)一采用利息形式向客戶展示資金使用成本，讓“零息高手續(xù)費”的套路無處遁形。相關(guān)政策舉措有效回應了市場關(guān)切，讓消費者的合法權(quán)益得到更好保護。

也要看到，消費者權(quán)益保護工作千頭萬緒，不可能畢其功于一役?！昂吮＿^場化，理賠核?；钡惹闆r仍時有發(fā)生，這既給消費者帶來困擾，影響金融消費信心，也會給行業(yè)自身發(fā)展帶來隱患。毫無疑問，保障金融消費者權(quán)益，事關(guān)人民群眾切身利益，也是金融業(yè)持續(xù)健康發(fā)展的根基。優(yōu)化金融消費環(huán)境，有利于激發(fā)居民消費潛力，助力經(jīng)濟回暖。

營造良好金融消費環(huán)境，離不開健全的制度和有力的監(jiān)管。近年來，《中國人民銀行金融消費者權(quán)益保護實施辦法》《銀行保險機構(gòu)消費者權(quán)益保護管理辦法》等文件相繼發(fā)布，金融消費者權(quán)益保護協(xié)調(diào)工作機制逐步構(gòu)建，金融營銷宣傳行為持續(xù)規(guī)范，監(jiān)督檢查效能不斷強化，金融消費者權(quán)益保護制度框架基本建立。未來，期待金融消費者權(quán)益保護法立法工作加快推進，為高質(zhì)量開展金融消費者權(quán)益保護工作提供更多法律指引。

金融機構(gòu)需強化主體責任。從產(chǎn)品宣傳到合同簽署，從售后咨詢到投訴處理，金融機構(gòu)及從業(yè)人員在各個環(huán)節(jié)與消費者“面對面”“零距離”，其行為直接決定消費體驗和用戶評價。只有積極履行保護消費者權(quán)益的主體責任，堅持以問題為導向健全規(guī)章制度、優(yōu)化業(yè)務流程、強化人員管理，方能不斷排除危害消費者權(quán)益的隱患，給客戶提供優(yōu)質(zhì)服務。

提升消費者金融素養(yǎng)也是重要一環(huán)。一方面，金融管理部門、金融機構(gòu)可開展多種形式的金融知識宣介活動，增強百姓防范非法集資、金融詐騙等的意識和能力。另一方面，金融消費者要做好保護自身權(quán)益的第一責任人，注意通過正規(guī)渠道了解產(chǎn)品，購買時需認真閱讀合同條款，謹防上當受騙。隨著全社會的共同努力，金融消費者一定能夠享受到更加便捷、舒心的消費環(huán)境。（屈信明）

關(guān)鍵詞： 金融消費者 金融機構(gòu) 消費者權(quán)益保護