“我們注意到,許多店家都在使用我們的炸雞照片來銷售他們的產品。但我們不能接受的是他們用的圖片分辨率實在太低,所以主動開放了這個高清、無失真、并且時刻準備好被借用的網站。”近日,針對肯德基官方公開免費素材下載網站一事,肯德基官方這樣解釋到。不少網友直呼“思路清奇,格局打開”,也有網友認為肯德基此舉是為了“放長線釣大魚,獲得免費營銷”。
肯德基官方公開免費素材網站的真實原因,暫且不論,但不可忽視的是,目前市場上的許多炸雞店,確實存在“借用”肯德基食物照片的情況。而肯德基此舉無疑將加重這種現象。對此,不少網友紛紛表示,“圖片僅供參考這事有解嗎?”
網友的擔心不無道理。為了吸引消費者的眼光,中國的餐飲業(yè)使用了大量的廣告。誠然,廣告對食品起到了美化的作用,但伴隨而來的是實物與廣告的嚴重不符,這不僅會降低消費者的消費體驗,也會讓消費者產生一種被欺騙感。
為了避免消費者投訴,企業(yè)往往會在廣告以及食品包裝上,標上“與圖片不符,僅供參考”的字樣。這種字樣往往使得企業(yè)獲得了話語權,但對消費者來說,卻是十分不利的。2021年2月,多位消費者投訴麥當勞推出的西安肉夾饃肉量太少,與廣告圖片有很大出入。而麥當勞官方對此的回應是具體以實物為準。雖說實物不可能做到和廣告圖片完全相同,但出入過大還是傷害了消費者的感情,讓麥當勞陷入了信任危機中。
除了傷害消費者的感情,“圖片僅供參考”“以實物為準”等字樣也涉嫌違法,其為企業(yè)涉嫌虛假宣傳提供了方便。我國《消費者權益保護法》曾規(guī)定,消費者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務的真實情況的權利。同時,經營者不得以格式條款、通知、聲明、店堂告示等方式,作出排除或者限制消費者權利、減輕或者免除經營者責任、加重消費者責任等對消費者不公平、不合理的規(guī)定,不得利用格式條款并借助技術手段強制交易。
因而,“圖片僅供參考”“以實物為準”,并不代表企業(yè)可以為所欲為,也不可以成為其免責的萬能理由。商家應該懂得廣告的根本目的在于吸引顧客。只有保證實物與廣告照片差距不大,商家才會贏得消費者的信任,獲得長長久的發(fā)展。當廣告照片變“照騙”,消費者一時或許會將就,但長此以往,消費者對商家的信任將難以持久。這必將損害企業(yè)的長期發(fā)展。正如品牌專家大衛(wèi)·艾格所說:“品牌優(yōu)勢更多地在于情感價值,這種情感聯(lián)系越親切,信賴感越強,價值就越高。”只有與消費者建立一個穩(wěn)定的信任紐帶,企業(yè)才能得到持久的發(fā)展。一旦企業(yè)陷入信任危機中,企業(yè)與消費者“生意的小船”將會說翻就翻。
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