“我在奢侈品購物平臺‘寺庫’APP上購買了一款價值13999元的LV經典款包包，在2月8日下單后，申請了退款，該平臺一直沒有予以辦理。”3月31日，家住北京的李女士向極目新聞記者反映。隨后，極目新聞記者調查發(fā)現，至少有上百位LV的客戶，通過該平臺購買了LV的包包、鞋子、項鏈等物，寺庫奢侈品平臺隸屬的北京寺庫商貿有限公司，既沒有給他們配貨上門，也沒有給他們辦理退款。

上百名LV客戶購物收不到貨退款也難

李女士介紹，今年2月8日，她在寺庫奢侈品APP上購買一款價值13999元的LV經典款包包，后來不想要了申請退款，該平臺一直沒有予以辦理。這段時間，她多次撥打客戶電話，工作人員先后承諾在3月16日、3月25日會處理完成訂單申請，截至目前，她仍沒收到該筆退款。

這種情況不止發(fā)生在李女士一人身上。極目新聞記者在新浪黑貓平臺上搜索發(fā)現，至少有上百位購買LV的客戶，付款后一直收不貨，有的申請退款，幾個月也沒有收到退款，涉及金額達幾百萬元。

一位消費者稱， 去年雙十一和十二月，他在寺庫買了羅意威衛(wèi)衣和LV項鏈，共計23027元。沒收到貨后，要求退款，等了三個月也沒有收到退款。

廣東的陳女士，在2021年11月購買了價值1.4萬余元的一款LV的包包，申請退款五個多月了仍沒有退款;一位女士買了一款價值2萬余元的LV包包，向寺庫平臺付款后，一直顯示在配貨中，隨后申請退款也一直沒有退還。

現在買的貨收不到，錢也退不回，遭遇雞飛蛋打像是買了一個寂寞。一名消費者稱。

寺庫奢侈品平臺官司纏身

天眼查上顯示，該奢侈品平臺隸屬北京寺庫商貿有限公司，從去年9月起，北京寺庫商貿有限公司因“買賣合同糾紛”已多次被消費者向法院提起訴訟，被法院列為失信公司，風險預警提醒已高達80余次。

當日，針對李女士等人反映的問題 ，極目新聞記者撥打了寺庫平臺的人工客服熱線，接通后工作人員表示：李女士的申請已在處理中，近期會進行退款處理。但在記者詢問到具體到款時間時，她表示由于公司近期正在進行系統(tǒng)升級，具體時間無法告知。

其他眾多的消費者表示，從今年1月起，他們聯系寺庫退款時，客戶人員就表示公司的系統(tǒng)在升級，無法發(fā)貨或退款。

隨后，極目新聞記者聯系了LV中國區(qū)工作人員，她表示，LV并未對該平臺進行任何授權，關于其品牌購買和退款問題，建議與對方公司進行協商溝通。

湖北武珞律師事務所律師姚飛提醒，消費者應向市場監(jiān)督管理部門投訴，如不能解決，還應及時向人民法院起訴，以維護自身合法權益。

此外，有關人員提醒，目前隨著全球電子商務的發(fā)展，網購奢侈品也成為許多年輕消費者新的購物選擇，如farfetch、得物、魅力惠、珍品網等一系列國際及本土的奢侈品網購平臺紛紛進入消費者視野。面對這種大額消費行為，大家應謹慎選擇平臺，規(guī)避消費風險。

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