一年前，90后何依妍還是陜西省西安市某三甲醫(yī)院的一名護士，因看好陪診員這一新興職業(yè)的發(fā)展前景，便辭職做了全職陪診員，“公司在全國有近1000名兼職陪診員，以擁有醫(yī)院工作經(jīng)驗或醫(yī)學背景的90后居多”。(3月29日 光明網(wǎng))

職業(yè)陪診員的產(chǎn)生，順應了市場需求，利于助患就醫(yī)，但醫(yī)院適老服務也須跟上。

大家都知道，老年人看病就醫(yī)有三大難：站不住、擠不動、等不及?，F(xiàn)在又增加了一大難：不會用。醫(yī)院里不管是掛號繳費、取藥還是拿報告，設備越來越智能化，對年輕人來說肯定更便利，但對于一些老年人來說卻增加了難度。不會用健康碼，不會網(wǎng)上掛號，不會使用自助機等等。這讓不少獨自就醫(yī)的老人手足無措，看病成為老年人最發(fā)愁的事。

去年6月，國家衛(wèi)健委印發(fā)了《進一步優(yōu)化醫(yī)療服務流程便利老年人就醫(yī)的通知》，要求醫(yī)療機構建立老年人快速預檢通道，積極推行入出院“一站式”服務，構建適老化就醫(yī)環(huán)境等。了解老人所需，在醫(yī)療機構中推動友善的管理、友善的服務、友善的文化、友善的環(huán)境，便利老年人看病就醫(yī)，應是醫(yī)護人員最好的尊老行動。

應把解決老年人運用智能技術困難擺上醫(yī)院的議事日程。在使用智能技術的同時，醫(yī)療衛(wèi)生機構還需保留傳統(tǒng)的服務方式，如現(xiàn)場掛號、繳費、打印檢驗檢查結果等服務，要有人工服務窗口，不能讓老年人因為智能技術的運用而掛不上號、看不成病、辦不了事。

要積極開展志愿者或?qū)I(yè)護理人員全程陪同的助老就醫(yī)服務，在掛號、化驗、繳費、取藥等看病的各個環(huán)節(jié)中提供指導和幫助，讓老年人看病不再難。如湘雅醫(yī)院的退休職工穿上紅馬甲成為志愿者，幫助老年患者便利就醫(yī)，他們既發(fā)揮了余熱，又提高了老年患者的滿意度，值得各地借鑒。

相關部門應積極推廣“互聯(lián)網(wǎng)+護理服務”和延續(xù)護理，讓高齡老人、臥床不起的腫瘤患者、康復患者等絕對剛需人群，在家就可得到上門護理服務。特別是醫(yī)院提供延續(xù)護理服務，既極大地方便了老年患者，更有利于提高患者居家自我照護質(zhì)量、改善老年患者生活質(zhì)量。

有一份名為“空巢父母看病”的調(diào)查，結果顯示：老人生病時，有7成是自己去醫(yī)院。這意味著未來的醫(yī)療服務必須要更好地瞄準老年人的現(xiàn)實需求，適應老年人的狀況，體現(xiàn)對老人身心特點的細膩關照和人文關懷。只有更加適應老年人，才能幫助他們更好地適應不斷變化的時代。

關鍵詞： 職業(yè)陪診員 醫(yī)院適老服務 老年人醫(yī)院看病難 便利老年人就醫(yī)新規(guī)范