近日，黑龍江哈爾濱一名消費者在食用網(wǎng)購的雙匯雞肉火腿腸時吃出變質(zhì)異物，隨即與客服提出賠償退款，但對客服“只賠一根”的處理方式不滿意，在平臺介入后收到了整單賠償。退款次日，客服私信該消費者，稱其“兩面三刀、難怪三本大學(xué)”。(據(jù)3月28日中新經(jīng)緯)

三本大學(xué)的畢業(yè)生很受傷害，三本大學(xué)怎么了?難道吃個雙匯火腿腸，還要考個985大學(xué)的文憑才行嗎?

不知道這家網(wǎng)店的客服，是什么學(xué)歷水平，只要學(xué)識稍高一點就知道，對消費者要有起碼的尊重。因為，不管是火腿腸有變質(zhì)異物，還是客服對消費者明嘲暗諷，大家都是會用腳投票的，不買就是。

吃雙匯火腿腸，還得是“王中王”，雙匯官方的回復(fù)值得琢磨，稱涉事店鋪非雙匯直營店鋪，已要求該店鋪停業(yè)整頓，至于相關(guān)產(chǎn)品的變質(zhì)原因、產(chǎn)品批次、產(chǎn)地等，公司尚不清楚，仍在調(diào)查之中。

不知道雙匯為什么要強調(diào)“非直營店”，是直營店賣的火腿腸與非直營店有什么不同，還是兩者的客服水平有高有低?不論如何，雙匯火腿腸，應(yīng)該有統(tǒng)一的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和售后標(biāo)準(zhǔn)。不管是“只賠一根”，還是“整單賠償”，不論線上還是線下，應(yīng)該是一樣吧!如果確實是質(zhì)量問題，雙匯不是都應(yīng)該承擔(dān)損失嗎?

可以推測，客服未必知道消費者是“三本大學(xué)”畢業(yè)的，不過是賠了一整單心里不舒服，覺得心里有委屈。換言之，如果火腿腸有問題，店鋪能從雙匯得到賠償，又何必花時間去和消費者糾纏不休呢?這就是一個基本的邏輯。

今年315，雙匯就被曝出工作服發(fā)黑發(fā)臭、豬排落地直接裝袋入庫、消毒環(huán)節(jié)太隨意、風(fēng)淋系統(tǒng)形同虛設(shè)、用臟水洗過的毛巾混用擦設(shè)備擦香腸等，受到輿論的廣泛批評。現(xiàn)在“三本大學(xué)”事件出來后，也有網(wǎng)友稱，還敢買雙匯的，至少是“勇士大學(xué)”畢業(yè)的。不說這個觀點對錯，但至少代表了消費者的一種心情吧!

其實，我們不用太糾結(jié)客服諷刺消費者這個細(xì)節(jié)，而應(yīng)該抓住“食品安全”這一關(guān)鍵點。變了質(zhì)的火腿腸怎么就上市了?上次生產(chǎn)車間被曝出食品安全隱患，才過十來天，現(xiàn)在市場上又出現(xiàn)變質(zhì)的火腿腸，雙匯的質(zhì)量控制是怎么回事?

上一次，是相關(guān)責(zé)任人停職處理，這一次是店鋪停業(yè)整頓。停來停去，如果是自身質(zhì)量把控不好，責(zé)任人和店鋪不過是“背鍋俠”罷了。

雙匯這次，應(yīng)該拿出壯士斷腕的勇氣，好好溯源調(diào)查一番，看變質(zhì)火腿腸是哪個環(huán)節(jié)出了問題，又是如何流入市場的。只有真正將食品安全放在首位，真心真意對待消費者，才能一步步挽回消費者的信心。否則，一再出事，不需要什么高學(xué)歷，人們都知道這個品牌“吃不得”。

關(guān)鍵詞： 雙匯火腿腸變質(zhì)事件 雙匯嘲諷消費者三本學(xué)歷 雙匯直營店 雙匯官方回應(yīng)