近日，黑龍江哈爾濱一名消費者在食用網購的雙匯雞肉火腿腸時吃出變質異物，隨即與客服提出賠償退款，但對客服“只賠一根”的處理方式不滿意，在平臺介入后收到了整單賠償。退款次日，客服私信該消費者，稱其“兩面三刀、難怪三本大學”。(據(jù)3月28日中新經緯)

三本大學的畢業(yè)生很受傷害，三本大學怎么了?難道吃個雙匯火腿腸，還要考個985大學的文憑才行嗎?

不知道這家網店的客服，是什么學歷水平，只要學識稍高一點就知道，對消費者要有起碼的尊重。因為，不管是火腿腸有變質異物，還是客服對消費者明嘲暗諷，大家都是會用腳投票的，不買就是。

吃雙匯火腿腸，還得是“王中王”，雙匯官方的回復值得琢磨，稱涉事店鋪非雙匯直營店鋪，已要求該店鋪停業(yè)整頓，至于相關產品的變質原因、產品批次、產地等，公司尚不清楚，仍在調查之中。

不知道雙匯為什么要強調“非直營店”，是直營店賣的火腿腸與非直營店有什么不同，還是兩者的客服水平有高有低?不論如何，雙匯火腿腸，應該有統(tǒng)一的質量標準和售后標準。不管是“只賠一根”，還是“整單賠償”，不論線上還是線下，應該是一樣吧!如果確實是質量問題，雙匯不是都應該承擔損失嗎?

可以推測，客服未必知道消費者是“三本大學”畢業(yè)的，不過是賠了一整單心里不舒服，覺得心里有委屈。換言之，如果火腿腸有問題，店鋪能從雙匯得到賠償，又何必花時間去和消費者糾纏不休呢?這就是一個基本的邏輯。

今年315，雙匯就被曝出工作服發(fā)黑發(fā)臭、豬排落地直接裝袋入庫、消毒環(huán)節(jié)太隨意、風淋系統(tǒng)形同虛設、用臟水洗過的毛巾混用擦設備擦香腸等，受到輿論的廣泛批評?，F(xiàn)在“三本大學”事件出來后，也有網友稱，還敢買雙匯的，至少是“勇士大學”畢業(yè)的。不說這個觀點對錯，但至少代表了消費者的一種心情吧!

其實，我們不用太糾結客服諷刺消費者這個細節(jié)，而應該抓住“食品安全”這一關鍵點。變了質的火腿腸怎么就上市了?上次生產車間被曝出食品安全隱患，才過十來天，現(xiàn)在市場上又出現(xiàn)變質的火腿腸，雙匯的質量控制是怎么回事?

上一次，是相關責任人停職處理，這一次是店鋪停業(yè)整頓。停來停去，如果是自身質量把控不好，責任人和店鋪不過是“背鍋俠”罷了。

雙匯這次，應該拿出壯士斷腕的勇氣，好好溯源調查一番，看變質火腿腸是哪個環(huán)節(jié)出了問題，又是如何流入市場的。只有真正將食品安全放在首位，真心真意對待消費者，才能一步步挽回消費者的信心。否則，一再出事，不需要什么高學歷，人們都知道這個品牌“吃不得”。

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